1. Общие положения

В соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов.

Наличие достоверной информации о движении поездов, предназначенных для перевозки пассажиров (далее - поезда), имеет своей целью своевременное информирование пассажиров о времени фактического прибытия, отправления и проследования поездов.

Информация на железнодорожных вокзалах, железнодорожных станциях, пассажирских остановочных пунктах (далее, соответственно, - вокзал, станция, остановочный пункт) классифицируется по способам отображения и делится на визуальную с постоянным или переменным изображением, громкоговорящую оповестительную и устную.

В зависимости от местных условий информацию о движении поездов доводит до причастных работников структурных подразделений филиалов ОАО "РЖД":

- на железной дороге - дежурный технолог по пассажирским и пригородным перевозкам (оператор при старшем дорожном диспетчере), если другое не определено приказом начальника железной дороги;

- на станции - дежурный по станции (оператор при дежурном по станции).

На вокзале, станции, остановочном пункте информирование пассажиров об изменении графика движения поездов осуществляет диктор (дежурный помощник начальника вокзала, агент справочного бюро, дежурный по выдаче справок, оператор по обработке проездных и перевозочных документов, администратор, старший кассир билетный, кассир билетный и т.д.).

В зависимости от местных условий обязанности по информированию пассажиров об изменении графика движения поездов пассажирам могут быть возложены и на других работников станции (вокзала, остановочного пункта).

Информация о движении поездов подразделяется на перспективную и оперативную.

Перспективная информация содержит сведения о назначении, отмене или изменении расписания движения поездов и поступает на станции (вокзалы, остановочные пункты) в виде телеграмм, распоряжений, указаний (далее - телеграмма).

Телеграммы должны направляться причастным работникам структурных подразделений филиалов ОАО "РЖД":

- для поездов дальнего следования - не позднее чем за 45 суток до отправления поезда;

- для пригородных поездов - не позднее чем за 10 суток до отправления поезда.

Поступившие телеграммы регистрируются в структурных подразделениях филиалов ОАО "РЖД". В течение суток с момента получения телеграммы визуальная информация доводится до сведения пассажиров путем размещения на стендах расписаний и информационных табло.

В случае отмены действия ранее переданных телеграмм информация об этом должна быть доведена до сведения пассажиров незамедлительно.

Оперативная информация - информация о непредвиденных изменениях графика движения поездов вследствие возникновения чрезвычайных ситуаций (неисправности технических средств, аварий, стихийных бедствий и др.).

Оперативная информация доводится до сведения пассажира немедленно с использованием всех способов передачи.