Возврат денежных средств за тур путевку
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денежных средств за тур путевку (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 N 4-КГ18-42
Требование: О взыскании разницы между оплаченной и возвращенной стоимостью туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: В связи с угрозой пребывания туристов в стране временного пребывания истец подал заявление о расторжении заключенного с ответчиками договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, которые возвращены за вычетом понесенных затрат.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не учли указ Президента РФ, которым туроператорам и турагентам рекомендовано воздержаться от реализации туристского продукта, предусматривающего перевозки граждан на территорию указанной страны, ст. 28 Закона о защите прав потребителей о возможности потребителя отказаться от исполнения договора.Серенко А.А. обратился в суд с названными выше исковыми требованиями, в обоснование которых ссылался на то, что 22 октября 2015 г. на основании договора реализации туристского продукта он приобрел в ООО "Хаггард-Запад" на семью путевки в Арабскую Республику Египет стоимостью 296 000 руб. с 24 декабря 2015 г. по 4 января 2016 г. До начала тура возникла угроза пребывания туристов на территории страны пребывания, в связи с чем 12 декабря 2015 г. истец направил ООО "Хаггард-Запад" (турагент) и ООО "Компания Тез Тур" (туроператор) заявление о возврате стоимости путевок, однако ответчики уклонились добровольно возместить стоимость тура.
Требование: О взыскании разницы между оплаченной и возвращенной стоимостью туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: В связи с угрозой пребывания туристов в стране временного пребывания истец подал заявление о расторжении заключенного с ответчиками договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, которые возвращены за вычетом понесенных затрат.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не учли указ Президента РФ, которым туроператорам и турагентам рекомендовано воздержаться от реализации туристского продукта, предусматривающего перевозки граждан на территорию указанной страны, ст. 28 Закона о защите прав потребителей о возможности потребителя отказаться от исполнения договора.Серенко А.А. обратился в суд с названными выше исковыми требованиями, в обоснование которых ссылался на то, что 22 октября 2015 г. на основании договора реализации туристского продукта он приобрел в ООО "Хаггард-Запад" на семью путевки в Арабскую Республику Египет стоимостью 296 000 руб. с 24 декабря 2015 г. по 4 января 2016 г. До начала тура возникла угроза пребывания туристов на территории страны пребывания, в связи с чем 12 декабря 2015 г. истец направил ООО "Хаггард-Запад" (турагент) и ООО "Компания Тез Тур" (туроператор) заявление о возврате стоимости путевок, однако ответчики уклонились добровольно возместить стоимость тура.
Постановление Верховного Суда РФ от 03.12.2019 N 69-УД19-21
Об отказе в передаче кассационных жалоб на судебные акты по уголовному делу о привлечении к ответственности по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество) и ч. 3 ст. 160 УК РФ (присвоение или растрата) для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.Установленные судом фактические обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании показаниями потерпевших об обстоятельствах, при которых ими были заключены договоры о приобретении туристических путевок, оплате приобретенных туров, которые в итоге не состоялись, а денежные средства возвращены им не были, в том числе и после удовлетворения их исковых требований в порядке гражданского судопроизводства; показаниями потерпевшей Ф. о том, что после того как тур не состоялся, она написала претензию в <...>, ей сказали ожидать, она неоднократно обращалась в ООО <...>, где ей говорили, что деньги от <...> не поступили, однако позже выяснилось, что деньги от <...> поступили в ООО <...> уже после двух дней со дня обращения; договорами о приобретенных турпродуктах и квитанциями об оплате туров; ответами туроператоров и ПАО "<...>" из которых усматривается, что в отношении ряда потерпевших бронирование туров вообще не производилось; заключениями экспертов о суммах причиненного потерпевшим ущерба; документами, подтверждающими перечисление денежных средств в сумме 250 304 рубля ООО <...> в ООО <...>, причитающиеся Ф. документами, касающимися договорных отношений ООО <...> и Б.
Об отказе в передаче кассационных жалоб на судебные акты по уголовному делу о привлечении к ответственности по ч. 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество) и ч. 3 ст. 160 УК РФ (присвоение или растрата) для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.Установленные судом фактические обстоятельства подтверждаются исследованными в судебном заседании показаниями потерпевших об обстоятельствах, при которых ими были заключены договоры о приобретении туристических путевок, оплате приобретенных туров, которые в итоге не состоялись, а денежные средства возвращены им не были, в том числе и после удовлетворения их исковых требований в порядке гражданского судопроизводства; показаниями потерпевшей Ф. о том, что после того как тур не состоялся, она написала претензию в <...>, ей сказали ожидать, она неоднократно обращалась в ООО <...>, где ей говорили, что деньги от <...> не поступили, однако позже выяснилось, что деньги от <...> поступили в ООО <...> уже после двух дней со дня обращения; договорами о приобретенных турпродуктах и квитанциями об оплате туров; ответами туроператоров и ПАО "<...>" из которых усматривается, что в отношении ряда потерпевших бронирование туров вообще не производилось; заключениями экспертов о суммах причиненного потерпевшим ущерба; документами, подтверждающими перечисление денежных средств в сумме 250 304 рубля ООО <...> в ООО <...>, причитающиеся Ф. документами, касающимися договорных отношений ООО <...> и Б.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Об отдельных вопросах судебной защиты прав туристов в Российской Федерации
(Отческий И.Е.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2019, N 10)В этой связи от С. в адрес ответчиков поступило заявление о расторжении в одностороннем порядке договора и возврате в полном объеме уплаченных за путевки денежных средств. Туроператором было произведено аннулирование тура и осуществлен возврат только части уплаченных за тур денежных средств, за вычетом фактически понесенных затрат.
(Отческий И.Е.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2019, N 10)В этой связи от С. в адрес ответчиков поступило заявление о расторжении в одностороннем порядке договора и возврате в полном объеме уплаченных за путевки денежных средств. Туроператором было произведено аннулирование тура и осуществлен возврат только части уплаченных за тур денежных средств, за вычетом фактически понесенных затрат.
Брошюра: Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2020)1.1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2020)1.1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе
Нормативные акты
Постановление Ульяновского УФАС России от 24.12.2010 N 209 по делу N 6961-К/05-2010
Нарушение: ч. 6 ст. 19.8 КоАП РФ (непредставление ходатайств, уведомлений, сведений в антимонопольный орган).
Решение: Назначен штраф.Довод ООО "П" об утере либо о неоформлении документов, подтверждающих прием от П-на Н.П. денежных средств в сумме 10 000 рублей в качестве аванса за туристические путевки, возврат П-ну Н.П. указанной суммы денежных средств, а также документов, подтверждающих оплату наличными денежными средствами услуг по размещению рекламы "Горячие туры. Круизы по Волге. Краснодарский край, Крым, Абхазия. Скидки 7-10% всем!!!..." в газете "М", также не может быть принят во внимание. Законодательством Российской Федерации на юридических лиц возложена обязанность по оформлению и надлежащему хранению кассовых документов, отражению поступлений и выдач наличных денежных средств в кассовой книге (п. п. 3, 13 - 14, 22 и др. Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 N 40).
Нарушение: ч. 6 ст. 19.8 КоАП РФ (непредставление ходатайств, уведомлений, сведений в антимонопольный орган).
Решение: Назначен штраф.Довод ООО "П" об утере либо о неоформлении документов, подтверждающих прием от П-на Н.П. денежных средств в сумме 10 000 рублей в качестве аванса за туристические путевки, возврат П-ну Н.П. указанной суммы денежных средств, а также документов, подтверждающих оплату наличными денежными средствами услуг по размещению рекламы "Горячие туры. Круизы по Волге. Краснодарский край, Крым, Абхазия. Скидки 7-10% всем!!!..." в газете "М", также не может быть принят во внимание. Законодательством Российской Федерации на юридических лиц возложена обязанность по оформлению и надлежащему хранению кассовых документов, отражению поступлений и выдач наличных денежных средств в кассовой книге (п. п. 3, 13 - 14, 22 и др. Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 N 40).
Проект Федерального закона N 90053175-3
"О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ред., внесенная в ГД ФС РФ, текст по состоянию на 20.06.2000)В любом случае, изменение цены в сторону повышения не может быть произведено в течение 10 дней до начала путешествия, а его размер не может превышать 15 процентов от первоначальной стоимости тура. В случае, если превышение цены превосходит указанный в настоящем пункте размер, то турист вправе отказаться от договора, а туроператор (турагент) обязаны возвратить ему все полученные денежные средства.
"О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ред., внесенная в ГД ФС РФ, текст по состоянию на 20.06.2000)В любом случае, изменение цены в сторону повышения не может быть произведено в течение 10 дней до начала путешествия, а его размер не может превышать 15 процентов от первоначальной стоимости тура. В случае, если превышение цены превосходит указанный в настоящем пункте размер, то турист вправе отказаться от договора, а туроператор (турагент) обязаны возвратить ему все полученные денежные средства.