Ответ в книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответ в книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 16.11.2021 N 88-25031/2021 по делу N 2-600/2021
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Категория спора: Причинение вреда жизни и здоровью.
Требования потерпевшего: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцом была сделана запись в книге жалоб и предложений стоматологической поликлиники, однако в установленный законом срок ответ на жалобу не поступил.
Решение: Удовлетворено в части.Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Суд первой инстанции указал, что нарушение срока ответа на обращение заявителя, отсутствие письменного ответа на обращение заявителя само по себе не свидетельствует о посягательстве на нематериальные блага последнего, учитывая, что по вопросу, изложенному заявителем в книге отзывов и предложений, он получил подробную консультацию на приеме у врача. Установленные обстоятельства, по верному выводу суда, свидетельствуют об отсутствии состава гражданско-правового нарушения для возложения на ответчика ответственности по статье 151 ГК РФ.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 15.03.2022 N 88-4980/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на продажу ему ответчиком товара ненадлежащего качества.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.Ссылка представителя истца на отказ ответчика в принятии товара, основанный на его записи в Книге отзывов и предложений, не принят судом в качестве доказательства отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку указанный документ не отвечает требованиям статей 59, 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации об относимости и допустимости доказательств.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на продажу ему ответчиком товара ненадлежащего качества.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.Ссылка представителя истца на отказ ответчика в принятии товара, основанный на его записи в Книге отзывов и предложений, не принят судом в качестве доказательства отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку указанный документ не отвечает требованиям статей 59, 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации об относимости и допустимости доказательств.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен. На практике претензии в книге отзывов (жалоб) и предложений нередко остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2024)Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен. На практике претензии в книге отзывов (жалоб) и предложений нередко остаются без ответа.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"13. Демонстратор фильма обязан иметь книгу отзывов и предложений, предоставляемую посетителю по его требованию.
Приказ ГУ Минюста РФ по Центральному федеральному округу от 11.04.2005 N 16
"Об утверждении Инструкции о порядке работы с обращениями граждан в Главном управлении и его отделах в субъектах Российской Федерации, входящих в Центральный федеральный округ"1.12. При увольнении или временном отсутствии исполнителя (отпуск, командировка и т.п.) все находящиеся у него на разрешении обращения передаются по указанию руководителя Главного управления, начальника структурного подразделения на местах другому исполнителю с обязательной отметкой в книге регистрации предложений, заявлений и жалоб.
"Об утверждении Инструкции о порядке работы с обращениями граждан в Главном управлении и его отделах в субъектах Российской Федерации, входящих в Центральный федеральный округ"1.12. При увольнении или временном отсутствии исполнителя (отпуск, командировка и т.п.) все находящиеся у него на разрешении обращения передаются по указанию руководителя Главного управления, начальника структурного подразделения на местах другому исполнителю с обязательной отметкой в книге регистрации предложений, заявлений и жалоб.