Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 01.03.2022 по делу N 88-4170/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона, в период гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток, в установленный законом срок ответчик требования о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворил, денежные средства возвращены не были.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено.Доводы кассационной жалобы о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена представителем истца в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона, в период гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток, в установленный законом срок ответчик требования о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворил, денежные средства возвращены не были.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено.Доводы кассационной жалобы о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена представителем истца в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21.02.2023 по делу N 88-4861/2023, 2-3306/2022
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В процессе эксплуатации товара выявился недостаток.
Решение: 1) Отказано; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Так, представленная истцом копия записи в книге отзывов, жалоб и предложений была признана судом ненадлежащим доказательством, поскольку выполнена в одностороннем порядке и достоверно не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества, тогда как иных допустимых и достаточных доказательств уклонения истца от принятия товара истцом не представлено.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В процессе эксплуатации товара выявился недостаток.
Решение: 1) Отказано; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Так, представленная истцом копия записи в книге отзывов, жалоб и предложений была признана судом ненадлежащим доказательством, поскольку выполнена в одностороннем порядке и достоверно не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества, тогда как иных допустимых и достаточных доказательств уклонения истца от принятия товара истцом не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Как написать жалобу: образцы с комментариями на все случаи жизни: сборник"
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
Нормативные акты
"Методические рекомендации по разработке стандарта качества услуг государственных (муниципальных) учреждений культуры"
(утв. Минкультуры России)Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги, и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию.
(утв. Минкультуры России)Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги, и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию.
<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"9. Согласно п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию. Отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении потребителю может рассматриваться с учетом конкретных обстоятельств как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, под которым согласно п. 1 Правил понимается туроператор и турагент, действующий от своего имени.
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"9. Согласно п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию. Отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении потребителю может рассматриваться с учетом конкретных обстоятельств как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, под которым согласно п. 1 Правил понимается туроператор и турагент, действующий от своего имени.