Отказ от тура возврат денег
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура возврат денег (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 14 "Обеспечение безопасности туризма" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Установив, что в досудебном порядке вопрос по поводу возврата денежных средств за несостоявшийся тур урегулирован не был, что истец отказался от исполнения договора в силу угрозы распространения коронавирусной инфекции, что денежные средства истцу не возвращены, районный суд, с которым согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями пункта 3 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 3 статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", признал обоснованными и подлежащими удовлетворению требования о расторжении договора о подборе и бронировании тура по заказу туриста, заключенного 3 февраля 2020 между ООО "Путешествуй.РУ" и Б., и о взыскании с ООО "Анекс Туризм" стоимости туристского продукта в размере 104 400 руб., указав, что решение суда в части взыскания стоимости туристического продукта не подлежит принудительному исполнению по 31 декабря 2021 г. включительно."
Апелляционное определение Самарского областного суда от 02.09.2021 по делу N 33-9660/2021
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Спорный договор о реализации туристского продукта заключен до 31.03.2020 и подлежал исполнению в 2020 году, к отношениям сторон подлежало применению Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.Принимая во внимание данные обстоятельства, ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика (туроператора) и третьих лиц уведомление об отказе от тура и возврате денежных средств, уплаченных за тур, что подтверждается списком внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ, описями вложений к данному списку и квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Спорный договор о реализации туристского продукта заключен до 31.03.2020 и подлежал исполнению в 2020 году, к отношениям сторон подлежало применению Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.Принимая во внимание данные обстоятельства, ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика (туроператора) и третьих лиц уведомление об отказе от тура и возврате денежных средств, уплаченных за тур, что подтверждается списком внутренних почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ, описями вложений к данному списку и квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Если уплаченные за тур деньги были полностью возвращены истцу в досудебном порядке, вероятен отказ в удовлетворении его требования взыскать с ответчика неустойку и компенсацию морального вреда (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2016 по делу N 33-46377/2016). Если ответчик заблаговременно сообщил истцу о невозможности организации тура по обстоятельствам непреодолимой силы (например, по причине пожара на круизном лайнере), предложил организовать альтернативный тур или вернуть деньги за несостоявшийся тур и ввиду отказа истца от договора вернул уплаченные денежные средства за вычетом страховой премии и консульских сборов, суд также может принять решение в пользу ответчика (Определение Московского городского суда от 19.04.2016 N 4г-3793/2016).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Если уплаченные за тур деньги были полностью возвращены истцу в досудебном порядке, вероятен отказ в удовлетворении его требования взыскать с ответчика неустойку и компенсацию морального вреда (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.11.2016 по делу N 33-46377/2016). Если ответчик заблаговременно сообщил истцу о невозможности организации тура по обстоятельствам непреодолимой силы (например, по причине пожара на круизном лайнере), предложил организовать альтернативный тур или вернуть деньги за несостоявшийся тур и ввиду отказа истца от договора вернул уплаченные денежные средства за вычетом страховой премии и консульских сборов, суд также может принять решение в пользу ответчика (Определение Московского городского суда от 19.04.2016 N 4г-3793/2016).
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Для возврата денег обратитесь к туроператору, а если покупали тур через агентство - к нему. В письменном заявлении изложите причины отказа от тура и приложите подтверждающие документы. Если деньги не вернут или вернут значительно меньше, чем вы ожидали, можно обратиться в суд.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Для возврата денег обратитесь к туроператору, а если покупали тур через агентство - к нему. В письменном заявлении изложите причины отказа от тура и приложите подтверждающие документы. Если деньги не вернут или вернут значительно меньше, чем вы ожидали, можно обратиться в суд.
Нормативные акты
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2024)Суд признал отказ потребителей от договора обоснованным, а отказ туроператора добровольно вернуть деньги за тур нарушением прав потребителей, взыскал с туроператора стоимость тура и штраф. Во взыскании пени и морального вреда отказал, мотивируя тем, что туроператор не несет ответственности за неисполнение договорного обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
(КонсультантПлюс, 2024)Суд признал отказ потребителей от договора обоснованным, а отказ туроператора добровольно вернуть деньги за тур нарушением прав потребителей, взыскал с туроператора стоимость тура и штраф. Во взыскании пени и морального вреда отказал, мотивируя тем, что туроператор не несет ответственности за неисполнение договорного обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
<Информация> Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры"ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ
"Вниманию потребителя: Как вернуть деньги за отмененные туры"ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ