Минрегионом России разработан порядок расчета показателей надежности и качества поставляемых товаров, оказываемых услуг организациями, осуществляющими деятельность по производству и передаче тепловой энергии

Система показателей надежности и качества состоит из показателей, характеризующих надежность производства и передачи тепловой энергии и соответствие термодинамических параметров теплоносителя установленным нормативам, а также показателей, характеризующих своевременность и надлежащее качество осуществления подключения к тепловым сетям или коллекторам данной регулируемой организации и качество обслуживания ею своих потребителей товаров и услуг.

В частности, расчет значений показателей уровня надежности осуществляется исходя из числа, объема и продолжительности возникающих нарушений, аварий, инцидентов на объектах регулируемой организации.

Показатели уровня качества характеризуют степень направленности на эффективное взаимодействие с потребителями товаров и услуг в процессе производства тепловой энергии, оказания регулируемыми организациями услуг по передаче тепловой энергии, осуществления подключения к объектам соответствующей регулируемой организации теплопотребляющих установок, теплоисточников и объектов теплосетевого хозяйства иных лиц - с точки зрения выполнения регулируемой организацией требований, установленных в том числе в договорах между регулируемой организацией и потребителем товаров и услуг в организационно-распорядительных документах регулируемой организации и направленных на повышение качества обслуживания потребителей товаров и услуг.