"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды" (утв. Банком России, протокол от 01.02.2024 N КФНП-2)
- Стандарт
- Глава 1. Общие положения
- Статья 1. Цели принятия и сфера применения Стандарта
- Статья 2. Основные понятия, используемые в Стандарте
- Глава 2. Правила раскрытия информации и предоставления информации получателям финансовых услуг
- Статья 3. Минимальный объем информации, предоставляемой получателям финансовых услуг
- Статья 4. Принципы раскрытия информации и предоставления информации получателям финансовых услуг
- Статья 5. Общие требования к составу информации, размещаемой на официальном сайте фонда
- Статья 6. Особенности размещения информации на официальном сайте фонда
- Глава 3. Распространение фондом информации рекламного характера
- Статья 7. Основные принципы распространения информации рекламного характера о деятельности фонда
- Статья 8. Особенности размещаемой в сети "Интернет" рекламы деятельности фонда
- Глава 4. Правила взаимодействия фондов с получателями финансовых услуг
- Статья 9. Общие правила взаимодействия фондов с получателями финансовых услуг
- Статья 10. Способы взаимодействия фонда и получателя финансовых услуг, порядок и сроки направления фондом информации получателю финансовых услуг в связи с оказанием таких услуг
- Статья 11. Порядок и случаи фиксации телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, а также хранения соответствующей информации
- Статья 12. Минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг, касающиеся доступности и материального обеспечения офисов
- Статья 13. Требования к работникам фонда, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников указанным требованиям
- Глава 5. Рассмотрение обращений и заявлений получателей финансовых услуг
- Статья 14. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг
- Статья 15. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями
- Статья 16. Прием обращений и заявлений, требования к предельным срокам рассмотрения обращений и заявлений
- Статья 17. Формы и способы предоставления получателю финансовых услуг ответа на обращение и заявление
- Статья 18. Реализация права получателя финансовых услуг на досудебный порядок разрешения споров
- Статья 19. Анализ обращений, заявлений и претензий. Принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений
- Глава 6. Осуществление саморегулируемой организацией контроля за соблюдением членами саморегулируемой организации требований Стандарта
- Глава 7. Условия взаимодействия фондов с агентами
- Статья 21. Общие требования к взаимодействию с агентами
- Статья 22. Требования к условиям договора, заключаемого фондом с агентом
- Статья 23. Требования к организации проведения инструктажа
- Статья 24. Ведение фондом и саморегулируемой организацией реестров агентов
- Статья 25. Проверка исполнения обязательств агента по договору
- Статья 26. Заключительные положения
- Приложение 1. Типовая форма ключевого информационного документа по обязательному пенсионному страхованию
- Приложение 2. Типовая форма ключевого информационного документа по негосударственному пенсионному обеспечению по договорам негосударственного пенсионного обеспечения с вкладчиками - физическими лицами
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей