Изучение источников информации (см. пункт 24(b))

A119. При осуществлении действий по мониторингу руководство может использовать информацию, содержащуюся в сообщениях от внешних сторон, например жалобы клиентов или замечания регулирующих органов. Такая информация может указывать на наличие проблем или областей, где требуются улучшения.