Срок действия документа ограничен 1 сентября 2029 года.

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Код

B/03.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ

Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом

Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков

Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий

Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые умения

Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства

Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Необходимые знания

Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства

Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства

Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций

Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций

Другие характеристики

-