|
Трудовые действия
|
Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади
|
|
Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади
|
|
Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям
|
|
Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала
|
|
Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
Требования к оказанию услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале
|
|
Требования к оказанию услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
Другие характеристики
|
-
|