IV. Порядок расчета показателя

Показатель рассчитывается по формуле:

УП_{Сводный} = К / К_общ * 100%,

где:

УП_{Сводный} - показатель удовлетворенности пользователей, получивших услуги и сервисы на цифровой платформе, процентов;

К - общее количество положительных оценок качества услуг, сервисов (оценки "3", "4" и "5"), полученных в результате опроса по использованию цифровой платформы, за период с начала календарного года до окончания отчетного месяца (нарастающим итогом) (далее - общее количество положительных оценок), единиц;

К_общ - общее количество оценок, полученных в результате опроса по использованию цифровой платформы, за период с начала календарного года до окончания отчетного месяца (нарастающим итогом) (далее - общее количество оценок), единиц.

При оценке удовлетворенности используется 5-балльная шкала (от 1 до 5, где 1 балл - минимальная удовлетворенность, 5 баллов - максимальная удовлетворенность).

Представляемая Корпорацией в Минэкономразвития России информация об общем количестве положительных оценок и об общем количестве оценок агрегируется на цифровой платформе и выгружается с использованием технических средств, применяемых на цифровой платформе.

Объектом наблюдения является степень удовлетворенности пользователей при получении услуг и сервисов цифровой платформы и (или) использовании цифровой платформы в целом.

К единицам наблюдения относятся оценки, полученные по результатам проведения опросов по использованию цифровой платформы.

Показатель рассчитывается на основе всех полученных от пользователей данных об оценке услуг и сервисов цифровой платформы, а также об оценке цифровой платформы в целом.