V. Ведение справочников, содержащихся в ЕКЦ

45. В ЕКЦ ведутся справочники, содержащие общую информацию, необходимую для настройки работы ЕКЦ, и справочники, содержащие информацию, предоставляемую гражданам при информировании.

46. Администратором ЕКЦ ведутся:

справочник территориально распределенных контакт-центров (площадки ЕКЦ), предназначенный для ведения перечня распределенных контакт-центров с указанием количества операторов первой и второй линий, ответственных лиц и их контактных данных;

справочник пользователей, предназначенный для ведения списка пользователей сервиса "Автоматизированное рабочее место оператора первой и второй линии", назначения навыков;

справочник функциональных ролей, предназначенный для ведения списка функциональных ролей, в соответствии с пунктом 16 настоящего Порядка, создания, изменения ролей, назначение прав доступа к элементам интерфейса;

справочник навыков, предназначенный для ведения перечня навыков и специализаций операторов первой и второй линий для обеспечения быстрой маршрутизации звонков.

47. Супервизором ведется справочник контрактов, предназначенный для ведения списка типовых контрактов для операторов первой и второй линий.

48. Администратором экспертной системы ЕКЦ оператора системы ведутся:

справочник "Социальные учреждения", предназначенный для наполнения базы знаний данными о месте расположения и режимах работы учреждений (социальные аптеки, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг);

справочник "Территориальные органы участников информирования", предназначенный для наполнения базы знаний данными о месте расположения и режимах работы территориальных органов участников информирования.

49. Новые справочники ЕКЦ создаются оператором системы по запросу участника информирования.

50. Актуализация справочника территориально распределенных контакт-центров (площадок ЕКЦ) производится в случае:

изменения данных о подключенной площадке ЕКЦ;

подключения новой площадки ЕКЦ.

51. Актуализация справочника пользователей производится в случае:

изменения данных уполномоченного сотрудника участника информирования;

изменения роли уполномоченного сотрудника участника информирования;

назначения нового сотрудника участника информирования;

регистрация нового участника информирования;

выявления недостоверной информации о сотруднике участника информирования.

52. Актуализация справочника функциональных ролей производится в случае:

добавления новой роли;

изменения прав доступа к функциям ЕКЦ.

53. Актуализация справочника навыков производится в случае:

добавления нового вида навыков;

прекращения использования существующего вида навыков.

54. Актуализация справочника контрактов производится в случае:

внесения изменений в существующие условия контрактов;

добавления новых видов контрактов;

выявления недостоверной (ошибочной) информации в условиях контрактов.

55. Внесение изменений в справочники, указанные в пункте 46 настоящего Порядка, содержащие общую информацию, необходимую для настройки работы ЕКЦ, осуществляется:

по собственной инициативе администратора ЕКЦ в случаях, указанных в пунктах 50 - 53 настоящего Порядка;

при получении заявок на актуализацию справочника от участников информирования в случаях, указанных в пунктах 50 - 53 настоящего Порядка;

при регистрации нового участника информирования.

56. Для актуализации справочников, указанных в пункте 46 настоящего Порядка, администратор ведомственного сегмента ЕКЦ в течение 2 рабочих часов с момента наступления случаев, указанных в пунктах 50 - 53 настоящего Порядка, направляет администратору ЕКЦ заявку на внесение изменений в справочник, содержащийся в информационной системе ЕКЦ (рекомендуемый образец заявки приведен в Приложении N 6 к настоящему Порядку) на адрес электронной почты ekc@100.pfr.gov.ru.

57. Администратор ЕКЦ в течение 1 рабочего дня с момента получения заявки, указанной в пункте 56 настоящего Порядка, проверяет данные справочников, содержащихся в ЕКЦ, с данными, содержащимися в заявке, на предмет непротиворечивости и отсутствия дублирования, а также наличие аналогичных заявок, находящихся в работе, вносит соответствующие изменения или отклоняет заявку, уведомив сотрудника участника информирования, направившего заявку (рекомендуемый образец уведомления приведен в Приложении N 7 к настоящему Порядку).

58. При внесении изменений в справочники, указанные в пункте 46 настоящего Порядка, по инициативе оператора системы администратор ЕКЦ вносит необходимые изменения с публикацией информации о них в ленте новостей ЕКЦ.

59. Изменения в справочник контрактов вносятся при наступлении случаев, указанных в пункте 54 настоящего Порядка, супервизором по согласованию с администратором ЕКЦ в течение 1 рабочего дня со дня наступления такого случая.

60. Справочник "Территориальные органы участников информирования" актуализируется по инициативе участника информирования, на основе информации, представляемой участниками информирования.

Справочник "Социальные учреждения" актуализируется по инициативе оператора системы или участника информирования на основе открытых данных, используемых в работе участника информирования.

61. Актуализация справочников, указанных в пункте 48 настоящего Порядка, по инициативе оператора системы производится:

при внесении изменений в нормативные акты, касающиеся деятельности участников информирования;

при выявлении неточностей, отсутствия информации, необходимости включения, исключения, редактирования содержащихся в экспертной системе ЕКЦ элементов нормативно-справочной информации.

62. Актуализация справочников, указанных в пункте 48 настоящего Порядка, по инициативе участников информирования производится:

при изменении содержащейся в справочниках информации;

при подключении нового участника;

при выявлении неточностей, отсутствия информации, необходимости включения, исключения, редактирования содержащихся в экспертной системе ЕКЦ элементов нормативно-справочной информации.

63. Администратор экспертной системы ЕКЦ участника информирования, администратор экспертной системы ЕКЦ оператора системы не реже одного раза в месяц проводят проверку актуальности и достаточности сведений, содержащихся в справочниках, указанных в пункте 48 настоящего Порядка.

64. При необходимости актуализации справочников, указанных в пункте 48 настоящего Порядка, администратор экспертной системы ЕКЦ оператора системы не позднее 1 рабочего дня с момента наступления случая, указанного в пункте 61 настоящего Порядка, уведомляет по электронной почте администратора экспертной системы ЕКЦ участника информирования, к компетенции которого относится информация, требующая изменения (рекомендуемый образец уведомления приведен в Приложении N 7 к настоящему Порядку) о необходимости внесения изменений в справочник.

65. Администратор экспертной системы ЕКЦ участника информирования не позднее 1 рабочего дня с даты получения уведомления согласовывает соответствующие изменения или уведомляет администратора экспертной системы ЕКЦ оператора системы об отсутствии необходимости внесения изменений по электронной почте (рекомендуемый образец уведомления приведен в Приложении N 7 к настоящему Порядку).

66. Администратор экспертной системы ЕКЦ оператора системы не позднее 1 рабочего дня со дня получения согласования, указанного в пункте 65 настоящего Порядка, вносит необходимые изменения.

67. При необходимости актуализации справочников, указанных в пункте 48 настоящего Порядка, администратор экспертной системы ЕКЦ участника информирования не позднее 1 рабочего дня со дня наступления случая, указанного в пункте 61 настоящего Порядка, направляет на электронную почту администратора экспертной системы ЕКЦ оператора системы заявку на внесение изменений в справочники, содержащиеся в ЕКЦ (рекомендуемый образец заявки приведен в Приложении N 6 к настоящему Порядку).

68. Администратор экспертной системы ЕКЦ оператора системы в течение 2 рабочих дней со дня получения заявки, указанной в пункте 67 настоящего Порядка, проверяет направленную информацию на предмет противоречия, дублирования существующих данных, наличия аналогичных заявок, находящиеся в работе и вносит соответствующие изменения или отклоняет заявку, уведомив по электронной почте администратора экспертной системы ЕКЦ участника информирования и сотрудника, направившего заявку (рекомендуемый образец уведомления приведен в Приложении N 7 к настоящему Порядку).

69. Изменение структуры нормативно-справочной информации экспертной системы ЕКЦ путем изменения структуры существующих справочников, содержащихся в ЕКЦ, или разработки новых справочников производится администратором экспертной системы ЕКЦ оператора системы.

70. При создании нового справочника администратор экспертной системы ЕКЦ участника информирования в течение 1 рабочего дня вносит необходимую информацию в нормативно-справочную информацию экспертной системы ЕКЦ.