6. 6ГФ Государственная функция по информированию граждан о порядке предоставления государственных услуг посредством телефонной и иных средств телекоммуникационной связи (консультирование), дистанционное получение гражданами в режиме реального времени информации по вопросам предоставления мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат (мер социальной защиты), предоставляемых органами государственной власти федерального, регионального и муниципального уровня (ЕКЦ)

6.

6ГФ

Государственная функция по информированию граждан о порядке предоставления государственных услуг посредством телефонной и иных средств телекоммуникационной связи (консультирование), дистанционное получение гражданами в режиме реального времени информации по вопросам предоставления мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат (мер социальной защиты), предоставляемых органами государственной власти федерального, регионального и муниципального уровня (ЕКЦ)

6.1.

6ГФ1.1

График консультирования граждан по общим вопросам за счет перехода на круглосуточный режим работы

час/день

0

8/5

24/7

24/7

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1

6.2.

6ГФ1.2

График консультирования граждан с использованием персональной информации

час/день

0

8/5

12/5

14/5

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1

6.3.

6ГФ1.3

Доля обращений граждан за получением консультаций с использованием Единого контакт-центра на основе принципа омниканальности (голосовой бот, чат-бот, смс-информирование, исходящее телефонное информирование, обслуживание операторами по голосовому и текстовому каналам)

%

0.0

3.0

15.0

25.0

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1

6.4.

6ГФ1.4

Доля обращений граждан за получением консультаций с использованием Единого контакт-центра, обработанных в автоматическом режиме

%

0.0

20.0

40.0

40.0

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1

6.5.

6ГФ1.5

Доля обращений граждан за получением консультаций по вопросам мер социальной поддержки, поступивших и обработанных в Едином контакт-центре

%

0.0

40.0

60.0

80.0

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1

6.6.

6ГФ1.6

Удовлетворенность граждан качеством информирования (консультирования) при предоставлении информирования (консультирования) посредством ЕКЦ

балл

0.0

3.5

4.0

4.3

X

X

X

Аккузин В.В./ПФР

1