Редакция от 10.07.2023 (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.12.2023)

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 3

старая редакция новая редакция

3. Финансовый уполномоченный 3. Финансовый уполномоченный

обязан прекратить несовместимую с обязан прекратить несовместимую с

его статусом деятельность в его статусом деятельность в

течение тридцати дней со дня течение тридцати календарных дней

назначения на должность. со дня назначения на должность.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 1 статьи 7

старая редакция новая редакция

1. В Совет Службы входят пять 1. В Совет Службы входят пять

представителей Банка России, три представителей Банка России, три

представителя Правительства представителя Правительства

Российской Федерации, один Российской Федерации, один

представитель саморегулируемых представитель саморегулируемых

организаций в сфере финансового организаций в сфере финансового

рынка, объединяющих страховые рынка, объединяющих страховые

организации и иностранные организации и иностранные

страховые организации, два страховые организации, два

представителя ассоциаций (союзов) представителя ассоциаций (союзов)

кредитных организаций, два кредитных организаций, один

представителя иных представитель саморегулируемых

саморегулируемых организаций в организаций в сфере финансового

сфере финансового рынка, члены рынка, объединяющих

которых являются финансовыми негосударственные пенсионные

организациями, обязанными фонды, один представитель иных

взаимодействовать с финансовым саморегулируемых организаций в

уполномоченным в соответствии с сфере финансового рынка, члены

настоящим Федеральным законом, которых являются финансовыми

один представитель экспертного организациями, обязанными

совета Службы, а также главный взаимодействовать с финансовым

финансовый уполномоченный. уполномоченным в соответствии с

Процедура выдвижения в Совет настоящим Федеральным законом,

Службы представителей указанных один представитель экспертного

саморегулируемых организаций в совета Службы, а также главный

сфере финансового рынка, а также финансовый уполномоченный.

ассоциаций (союзов) кредитных Процедура выдвижения в Совет

организаций определяется Службы представителей указанных

нормативным актом Банка России. саморегулируемых организаций в

сфере финансового рынка, а также

ассоциаций (союзов) кредитных

организаций определяется

нормативным актом Банка России.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение пункта 17 части 5 статьи 7

старая редакция новая редакция

17) определяет порядок ведения 17) определяет порядок ведения

службой обеспечения деятельности службой обеспечения деятельности

финансового уполномоченного финансового уполномоченного

личного кабинета финансовой личного кабинета финансовой

организации и личного кабинета организации, личного кабинета

потребителя финансовых услуг; потребителя финансовых услуг,

личных кабинетов иных лиц,

осуществляющих взаимодействие (в

том числе информационное) с

финансовым уполномоченным в

соответствии с настоящим

Федеральным законом;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение части 5 статьи 7 пунктом 18.1. См. текст новой редакции

18.1) устанавливает порядок предоставления финансовому

уполномоченному образцов подписей потребителя финансовых услуг и (или)

уполномоченного представителя потребителя финансовых услуг в целях

организации проведения независимой экспертизы по предмету спора для

решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения, указанного в

части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 9 частью 9. См. текст новой редакции

9. Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного без

доверенности представляет финансового уполномоченного в судах, а также в

отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, органами

государственной власти, органами местного самоуправления, Банком России.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение части 3 статьи 11 пунктом 6.1. См. текст новой редакции

6.1) количества обращений, которые поступили к финансовому

уполномоченному в отношении финансовой организации и по которым решения

финансового уполномоченного об удовлетворении требований потребителей

финансовых услуг основаны на заключенном сторонами спора соглашении,

указанном в части 4.1 статьи 21 настоящего Федерального закона, с учетом

срока направления этого соглашения финансовому уполномоченному, за

квартал, за который уплачивается взнос;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 2 статьи 14

старая редакция новая редакция

2. Финансовый уполномоченный 2. Финансовый уполномоченный

вправе обмениваться информацией, в вправе обмениваться информацией, в

том числе содержащей персональные том числе содержащей персональные

данные потребителей финансовых данные потребителей финансовых

услуг, с федеральными органами услуг, с федеральными органами

государственной власти, органами государственной власти, органами

государственной власти субъектов государственной власти субъектов

Российской Федерации, органами Российской Федерации, органами

местного самоуправления, Банком местного самоуправления, Банком

России и иными организациями, России и иными организациями,

должностными лицами в порядке и на должностными лицами в порядке и на

условиях, которые установлены условиях, которые установлены

законодательством Российской законодательством Российской

Федерации, на основании Федерации, на основании

соглашения, предусматривающего соглашения, предусматривающего

взаимный обмен такой информацией взаимный обмен такой информацией

при соблюдении требований при соблюдении требований

Федерального закона от 27 июля Федерального закона от 27 июля

2006 года N 152-ФЗ "О персональных 2006 года N 152-ФЗ "О персональных

данных". данных". Указанное соглашение

может быть заключено службой

обеспечения деятельности

финансового уполномоченного.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 14 частью 2.1. См. текст новой редакции

2.1. Для целей обмена информацией, предусмотренной настоящим

Федеральным законом, информационное взаимодействие финансового

уполномоченного с Фондом пенсионного и социального страхования

Российской Федерации осуществляется через созданный для Фонда

пенсионного и социального страхования Российской Федерации личный

кабинет, ведение которого осуществляется Банком России или службой

обеспечения деятельности финансового уполномоченного в порядке,

установленном Банком России или Советом Службы, либо с использованием

системы межведомственного электронного взаимодействия.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 14

старая редакция новая редакция

3. Федеральные органы 3. Федеральные органы

государственной власти, органы государственной власти, органы

государственной власти субъектов государственной власти субъектов

Российской Федерации, органы Российской Федерации, органы

местного самоуправления, Банк местного самоуправления, Банк

России и иные организации, России и иные организации,

должностные лица при получении должностные лица при получении

запроса финансового запроса финансового

уполномоченного, касающегося уполномоченного, касающегося

рассмотрения обращения, обязаны рассмотрения обращения, обязаны

предоставить информацию в срок не предоставить информацию в срок не

позднее пятнадцати дней после дня позднее семи рабочих дней после

регистрации указанного запроса. дня регистрации указанного

запроса.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 14 частью 3.1. См. текст новой редакции

3.1. В случае выдачи (направления в электронной форме) потребителю

финансовых услуг удостоверения для предъявления в банк или иную

кредитную организацию либо направления его для принудительного

исполнения в форме электронного документа, подписанного усиленной

квалифицированной электронной подписью финансового уполномоченного, в

федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по

обеспечению установленного порядка деятельности судов, исполнению

судебных актов, актов других органов и должностных лиц, в целях

исполнения решения финансового уполномоченного об удовлетворении

требований потребителя финансовых услуг, принятого по результатам

рассмотрения обращения, указанного в части 1.1 статьи 15 настоящего

Федерального закона, финансовый уполномоченный направляет в Фонд

пенсионного и социального страхования Российской Федерации информацию о

выдаче (направлении в электронной форме) такого удостоверения с

приложением копии указанного решения, в целях исполнения которого оно

выдано (направлено в электронной форме), в срок, не превышающий двадцати

рабочих дней после дня выдачи (направления в электронной форме) такого

удостоверения.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 1 статьи 15 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

1. Финансовый уполномоченный 1. Финансовый уполномоченный

рассматривает обращения в рассматривает обращения (за

отношении финансовых организаций, исключением обращений, указанных в

включенных в реестр, указанный в статье 19 настоящего Федерального

статье 29 настоящего Федерального закона) в отношении финансовых

закона (в отношении финансовых организаций, включенных в реестр,

услуг, которые указаны в реестре), указанный в статье 29 настоящего

или перечень, указанный в статье Федерального закона (в отношении

30 настоящего Федерального закона, финансовых услуг, предусмотренных

если размер требований потребителя данным реестром), или перечень,

финансовых услуг о взыскании указанный в статье 30 настоящего

денежных сумм не превышает 500 Федерального закона, если размер

тысяч рублей (за исключением требований потребителя финансовых

обращений, указанных в статье 19 услуг о взыскании денежных сумм не

настоящего Федерального закона) превышает 500 тысяч рублей, либо

либо если требования потребителя если требования потребителя

финансовых услуг вытекают из финансовых услуг вытекают из

нарушения страховщиком порядка нарушения страховщиком порядка

осуществления страхового осуществления страхового

возмещения, установленного возмещения, установленного

Федеральным законом от 25 апреля Федеральным законом от 25 апреля

2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном 2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном

страховании гражданской страховании гражданской

ответственности владельцев ответственности владельцев

транспортных средств", и если со транспортных средств", либо если

дня, когда потребитель финансовых требования потребителя финансовых

услуг узнал или должен был узнать услуг имущественного характера

о нарушении своего права, прошло связаны с заключением, исполнением

не более трех лет. или прекращением пенсионного

договора и (или) договора об

обязательном пенсионном

страховании либо относятся к

требованиям, указанным в части 1.1

настоящей статьи, и если со дня,

когда потребитель финансовых услуг

узнал или должен был узнать о

нарушении своего права, прошло не

более трех лет.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 15 частью 1.1. См. текст новой редакции

1.1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя

финансовых услуг в отношении негосударственных пенсионных фондов,

включенных в реестр, указанный в статье 29 настоящего Федерального

закона, в случае, если такое обращение содержит требование о возврате

предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств

пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном

пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного

лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального

страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или

из одного негосударственного пенсионного фонда в другой

негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном

пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг и не

его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено

финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг до

установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и

(или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 2 статьи 15 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

2. Потребитель финансовых услуг 2. Потребитель финансовых услуг

вправе заявить в судебном порядке вправе заявить в судебном порядке

требования о взыскании денежных требования о взыскании денежных

сумм в размере, не превышающем 500 сумм в размере, не превышающем 500

тысяч рублей, с финансовой тысяч рублей, с финансовой

организации, включенной в реестр, организации, включенной в реестр,

указанный в статье 29 настоящего указанный в статье 29 настоящего

Федерального закона (в отношении Федерального закона (в отношении

финансовых услуг, которые указаны финансовых услуг, предусмотренных

в реестре), или перечень, данным реестром), или перечень,

указанный в статье 30 настоящего указанный в статье 30 настоящего

Федерального закона, а также Федерального закона, требования,

требования, вытекающие из вытекающие из нарушения

нарушения страховщиком порядка страховщиком порядка осуществления

осуществления страхового страхового возмещения,

возмещения, установленного установленного Федеральным законом

Федеральным законом от 25 апреля от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об

2002 года N 40-ФЗ "Об обязательном обязательном страховании

страховании гражданской гражданской ответственности

ответственности владельцев владельцев транспортных средств",

транспортных средств", в случаях, требования имущественного

предусмотренных статьей 25 характера, связанные с

настоящего Федерального закона. заключением, исполнением или

прекращением пенсионного договора

и (или) договора об обязательном

пенсионном страховании, либо

требования, указанные в части 1.1

настоящей статьи, в случаях,

предусмотренных статьей 25

настоящего Федерального закона.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 3 статьи 15 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

3. В случае, если требования 3. В случае, если требования

потребителя финансовых услуг потребителя финансовых услуг

предъявляются в отношении предъявляются в отношении

финансовых организаций, не финансовых организаций, не

включенных в реестр, указанный в включенных в реестр, указанный в

статье 29 настоящего Федерального статье 29 настоящего Федерального

закона, или перечень, указанный в закона, или перечень, указанный в

статье 30 настоящего Федерального статье 30 настоящего Федерального

закона, или в отношении финансовых закона, или в отношении финансовых

организаций, указанных в пункте 6 организаций, указанных в пункте 6

части 1 статьи 19 настоящего части 1 статьи 19 настоящего

Федерального закона, либо размер Федерального закона, либо размер

требований потребителя финансовых требований потребителя финансовых

услуг превышает 500 тысяч рублей, услуг превышает 500 тысяч рублей

либо требования потребителя (за исключением требований,

финансовых услуг касаются вытекающих из нарушения

вопросов, указанных в пункте 8 страховщиком порядка осуществления

части 1 статьи 19 настоящего страхового возмещения,

Федерального закона, потребитель установленного Федеральным законом

финансовых услуг вправе заявить от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ "Об

указанные требования в обязательном страховании

соответствии с Законом Российской гражданской ответственности

Федерации от 7 февраля 1992 года N владельцев транспортных средств",

2300-1 "О защите прав требований имущественного

потребителей" в судебном порядке характера, связанных с

без направления обращения заключением, исполнением или

финансовому уполномоченному. прекращением пенсионного договора

и (или) договора об обязательном

пенсионном страховании,

требований, указанных в части 1.1

настоящей статьи), либо требования

потребителя финансовых услуг

касаются вопросов, указанных в

пункте 8 части 1 статьи 19

настоящего Федерального закона,

потребитель финансовых услуг

вправе заявить указанные

требования в соответствии с

Законом Российской Федерации от 7

февраля 1992 года N 2300-I "О

защите прав потребителей" в

судебном порядке без направления

обращения финансовому

уполномоченному.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 1 статьи 16

старая редакция новая редакция

1. До направления финансовому 1. До направления финансовому

уполномоченному обращения уполномоченному обращения

потребитель финансовых услуг потребитель финансовых услуг

должен направить в финансовую должен направить в финансовую

организацию заявление в письменной организацию заявление о

или электронной форме. восстановлении нарушенного права в

письменной или электронной форме.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 16 частью 1.1. См. текст новой редакции

1.1. Заявление потребителя финансовых услуг о восстановлении

нарушенного права может быть направлено в финансовую организацию не

ранее получения потребителем финансовых услуг сведений о решении

финансовой организации по его заявлению, содержащему требование об

исполнении обязательства (далее - заявление об исполнении

обязательства), в случае, если из закона, иного нормативного акта или

договора следует необходимость обращения с заявлением об исполнении

обязательства, либо истечения предусмотренного законом, иным нормативным

актом или договором срока для рассмотрения заявления об исполнении

обязательства, если сведения о решении финансовой организации не

получены потребителем финансовых услуг.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 2 статьи 16 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

2. Финансовая организация 2. Финансовая организация

обязана рассмотреть заявление обязана рассмотреть заявление

потребителя финансовых услуг и потребителя финансовых услуг о

направить ему мотивированный ответ восстановлении нарушенного права и

об удовлетворении, частичном направить ему мотивированный ответ

удовлетворении или отказе в об удовлетворении, о частичном

удовлетворении предъявленного удовлетворении или об отказе в

требования: удовлетворении предъявленного

1) в течение пятнадцати рабочих требования (за исключением

дней со дня получения заявления заявления, содержащего требование,

потребителя финансовых услуг в указанное в части 1.1 статьи 15

случае, если указанное заявление настоящего Федерального закона):

направлено в электронной форме по 1) в течение пятнадцати рабочих

стандартной форме, которая дней со дня получения заявления

утверждена Советом Службы, и если потребителя финансовых услуг о

со дня нарушения прав потребителя восстановлении нарушенного права в

финансовых услуг прошло не более случае, если указанное заявление

ста восьмидесяти дней; направлено в электронной форме по

2) в течение тридцати дней со стандартной форме, которая

дня получения заявления утверждена Советом Службы, и если

потребителя финансовых услуг в со дня нарушения прав потребителя

иных случаях. финансовых услуг прошло не более

ста восьмидесяти календарных дней;

2) в течение тридцати

календарных дней со дня получения

заявления потребителя финансовых

услуг о восстановлении нарушенного

права в иных случаях. Если

последний день срока приходится на

нерабочий день, днем окончания

срока считается ближайший

следующий за ним рабочий день.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 16 частями 2.1 - 2.2. См. текст новой редакции

2.1. В случае направления потребителем финансовых услуг заявления о

восстановлении нарушенного права, содержащего требование, указанное в

части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона, и иные требования,

связанные с ним, финансовая организация обязана рассмотреть указанное

заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный

ответ о согласии удовлетворить требование, указанное в части 1.1 статьи

15 настоящего Федерального закона, или об отказе в его удовлетворении, а

также об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в

удовлетворении иных требований, связанных с ним:

1) в течение двадцати рабочих дней со дня получения заявления

потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в

случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по

стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня

нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста

восьмидесяти календарных дней;

2) в течение сорока календарных дней со дня получения заявления

потребителя финансовых услуг о восстановлении нарушенного права в иных

случаях. Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем

окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

2.2. В случае согласия удовлетворить предъявленное требование

потребителя финансовых услуг, указанное в части 1.1 статьи 15 настоящего

Федерального закона, финансовая организация в рамках указанных сроков

заключает с потребителем финансовых услуг соглашение, предусмотренное

частью 4.1 статьи 21 настоящего Федерального закона.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 16

старая редакция новая редакция

3. Ответ на заявление 3. Ответ на заявление

потребителя финансовых услуг потребителя финансовых услуг о

направляется по адресу электронной восстановлении нарушенного права

почты потребителя финансовых направляется по адресу электронной

услуг, а при его отсутствии по почты потребителя финансовых

почтовому адресу. услуг, а при его отсутствии по

почтовому адресу.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 4 статьи 16

старая редакция новая редакция

4. Потребитель финансовых услуг 4. Потребитель финансовых услуг

вправе направить обращение вправе направить обращение

финансовому уполномоченному после финансовому уполномоченному после

получения ответа финансовой получения ответа финансовой

организации либо в случае организации либо в случае

неполучения ответа финансовой неполучения ответа финансовой

организации по истечении организации по истечении

соответствующих сроков соответствующих сроков

рассмотрения финансовой рассмотрения финансовой

организацией заявления потребителя организацией заявления потребителя

финансовых услуг, установленных финансовых услуг о восстановлении

частью 2 настоящей статьи. нарушенного права, установленных

частями 2 и 2.1 настоящей статьи.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение абзаца первого части 1 статьи 17

старая редакция новая редакция

1. Обращение направляется в 1. Обращение составляется на

письменной или электронной форме и русском языке, направляется в

включает в себя: письменной или электронной форме и

включает в себя:

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение пункта 5 части 1 статьи 17

старая редакция новая редакция

5) сведения о направлении 5) сведения о направлении

заявления в финансовую заявления потребителя финансовых

организацию, наличии ее ответа, а услуг о восстановлении нарушенного

также об использованных сторонами права в финансовую организацию,

до направления обращения наличии ее ответа, а также об

финансовому уполномоченному использованных сторонами до

способах разрешения спора; направления обращения финансовому

уполномоченному способах

разрешения спора;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение части 1 статьи 17 пунктом 8. См. текст новой редакции

8) информацию о заключении потребителем финансовых услуг с финансовой

организацией соглашения в соответствии с частью 2.2 статьи 16 настоящего

Федерального закона с его приложением (при наличии) к обращению в

случае, если направляемое обращение предусмотрено частью 1.1 статьи 15

настоящего Федерального закона.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 4 статьи 17

старая редакция новая редакция

4. К обращению прилагаются 4. К обращению прилагаются

копии заявления в финансовую копии заявления потребителя

организацию и ее ответа (при финансовых услуг о восстановлении

наличии), а также имеющиеся у нарушенного права в финансовую

потребителя финансовых услуг копии организацию и ее ответа (при

договора с финансовой организацией наличии), а также имеющиеся у

и иных документов по существу потребителя финансовых услуг копии

спора. договора с финансовой организацией

и иных документов по существу

спора.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 18 частью 5. См. текст новой редакции

5. В случаях, если обращение подано в отношении нескольких финансовых

организаций, финансовый уполномоченный разделяет его на несколько

обращений по числу финансовых организаций, к которым предъявлены

требования потребителя финансовых услуг.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение пункта 1 части 1 статьи 19

старая редакция новая редакция

1) если обращение не 1) если обращение не

соответствует части 1 статьи 15 соответствует частям 1 и 1.1

настоящего Федерального закона; статьи 15 настоящего Федерального

закона;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 1 статьи 20

старая редакция новая редакция

1. В случае принятия обращения 1. В случае принятия обращения

к рассмотрению финансовый к рассмотрению финансовый

уполномоченный в течение двух уполномоченный в течение двух

рабочих дней со дня поступления рабочих дней со дня поступления

обращения направляет его копию в обращения направляет его копию в

финансовую организацию, к которой финансовую организацию, к которой

предъявляются требования, через предъявляются требования, через

личный кабинет финансовой личный кабинет финансовой

организации, ведение которого организации, ведение которого

осуществляется Банком России или осуществляется Банком России или

службой обеспечения деятельности службой обеспечения деятельности

финансового уполномоченного в финансового уполномоченного в

порядке, установленном Банком порядке, установленном Банком

России или Советом Службы России или Советом Службы

соответственно. Если к обращению соответственно. Если к обращению

не прилагается ответ финансовой не прилагается ответ финансовой

организации на заявление организации на заявление

потребителя финансовых услуг, потребителя финансовых услуг о

финансовый уполномоченный восстановлении нарушенного права,

направляет в указанную финансовую финансовый уполномоченный

организацию копию обращения с направляет в указанную финансовую

запросом о предоставлении организацию копию обращения с

обоснованного решения финансовой запросом о предоставлении

организации по предмету спора, обоснованного решения финансовой

которое было направлено организации по предмету спора,

потребителю финансовых услуг. В которое было направлено

этом случае финансовая организация потребителю финансовых услуг. В

обязана предоставить финансовому этом случае финансовая организация

уполномоченному указанное решение обязана предоставить финансовому

в течение пяти рабочих дней со дня уполномоченному указанное решение

получения запроса финансового в течение пяти рабочих дней со дня

уполномоченного. получения запроса финансового

уполномоченного.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 2 статьи 20

старая редакция новая редакция

2. Финансовый уполномоченный 2. Финансовый уполномоченный

вправе запросить у финансовой вправе запросить у финансовой

организации разъяснения, документы организации разъяснения, документы

и (или) сведения, связанные с и (или) сведения, связанные с

рассмотрением обращения, в том рассмотрением обращения, в том

числе информацию, составляющую числе информацию, составляющую

коммерческую, служебную, коммерческую, служебную,

банковскую тайну, тайну банковскую тайну, тайну

страхования или иную охраняемую страхования или иную охраняемую

законом тайну. законом тайну. Состав и объем

запрашиваемых разъяснений,

документов и (или) сведений

определяются финансовым

уполномоченным самостоятельно

исходя из их относимости к

рассматриваемому спору и

необходимости полного и

всестороннего рассмотрения

обращения по существу.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 3 статьи 20 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

3. Финансовая организация 3. Финансовая организация

обязана предоставить финансовому обязана предоставить финансовому

уполномоченному разъяснения, уполномоченному разъяснения,

документы и (или) сведения, документы и (или) сведения,

связанные с рассмотрением связанные с рассмотрением

обращения, в течение пяти рабочих обращения, в составе и объеме,

дней со дня получения запроса которые запрошены финансовым

финансового уполномоченного. уполномоченным в соответствии с

частью 2 настоящей статьи, в

течение пяти рабочих дней со дня

получения запроса финансового

уполномоченного либо в указанный

срок сообщить о невозможности

предоставления запрошенных

разъяснений, документов и (или)

сведений (полностью или в части) с

обоснованием причин невозможности

и приложением подтверждающих

документов (при их наличии).

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 20 частями 3.1 - 3.7. См. текст новой редакции

В связи с большим объемом введенной структурной единицы в данном

обзоре ее текст не приводится.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 20 частями 4.1 - 4.14. См. текст новой редакции

В связи с большим объемом введенной структурной единицы в данном

обзоре ее текст не приводится.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 10 статьи 20 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

10. Финансовый уполномоченный 10. Финансовый уполномоченный

вправе организовывать проведение вправе организовывать проведение

независимой экспертизы (оценки) по независимой экспертизы (оценки) по

предмету спора для решения предмету спора для решения

вопросов, связанных с вопросов, связанных с

рассмотрением обращения. рассмотрением обращения.

Финансовый уполномоченный вправе Финансовый уполномоченный вправе

приостанавливать рассмотрение приостанавливать рассмотрение

спора на срок, не превышающий спора на срок, не превышающий

десяти рабочих дней, в связи с десяти рабочих дней, а при

необходимостью проведения рассмотрении обращения, указанного

экспертизы по предмету спора. в части 1.1 статьи 15 настоящего

Федерального закона, на срок, не

превышающий пятнадцати рабочих

дней, в связи с необходимостью

проведения независимой экспертизы

по предмету спора. В случае, если

для проведения независимой

экспертизы (оценки) по предмету

спора необходимо произвести осмотр

имущества или получить материалы

(образцы) для исследования, период

со дня назначения независимой

экспертизы (оценки) по предмету

спора по день предоставления

имущества для осмотра либо

материалов (образцов) для

исследования не включается в сроки

рассмотрения обращения и

приостановления рассмотрения спора

в связи с необходимостью

проведения независимой экспертизы

(оценки) по предмету спора. При

этом указанный период не может

превышать десять рабочих дней.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 20 частями 10.1 - 10.3. См. текст новой редакции

10.1. В целях организации проведения независимой почерковедческой

экспертизы для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения,

указанного в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального закона,

потребитель финансовых услуг предоставляет финансовому уполномоченному

образцы своей подписи, а также не менее трех документов (при их наличии

у потребителя финансовых услуг), содержащих подписи потребителя

финансовых услуг, выполненные до возникновения спора с финансовой

организацией, по которому подано такое обращение, но не ранее чем за три

года до дня получения финансовой организацией заявления и (или)

договора, оспариваемых потребителем финансовых услуг и не относящихся к

этому спору (в случае отсутствия документов в указанном количестве они

прилагаются в имеющемся количестве).

10.2. Если в качестве лица, подписавшего оспариваемые заявление о

переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального

страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или

из одного негосударственного пенсионного фонда в другой

негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном

пенсионном страховании, указан уполномоченный представитель потребителя

финансовых услуг, потребитель финансовых услуг обеспечивает

предоставление таким представителем образцов подписи и документов,

указанных в части 10.1 настоящей статьи и содержащих подпись такого

представителя (с учетом предусмотренного количества документов и условий

их предоставления).

10.3. Предоставление образцов подписи осуществляется в порядке,

предусмотренном решением Совета Службы, подлежащим размещению на

официальном сайте финансового уполномоченного в

информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 11 статьи 20

старая редакция новая редакция

11. Рассмотрение обращения 11. Рассмотрение обращения

прекращается в случае отказа прекращается в случае отказа

потребителя финансовых услуг от потребителя финансовых услуг от

заявленных к финансовой заявленных к финансовой

организации требований путем организации требований путем

направления (в том числе в направления (в том числе в

электронной форме) финансовому электронной форме) финансовому

уполномоченному соответствующего уполномоченному соответствующего

заявления, в случае урегулирования заявления, в случае урегулирования

спора между его сторонами путем спора между его сторонами путем

заключения соглашения, а также в заключения соглашения (за

случае добровольного исполнения исключением случая,

финансовой организацией требований предусмотренного частью 3 статьи

потребителя финансовых услуг. 20.1 настоящего Федерального

закона), а также в случае

добровольного исполнения

финансовой организацией требований

потребителя финансовых услуг.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьей 20.1. См. текст новой редакции

Статья 20.1. Особенности рассмотрения обращений потребителей

финансовых услуг, содержащих требование о возврате предыдущему

страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных

накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном

страховании

1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя

финансовых услуг, содержащее требование о возврате предыдущему

страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных

накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном

страховании, в течение двадцати рабочих дней со дня передачи ему такого

обращения.

2. Заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из

Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в

негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного

пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд,

направленное в Фонд пенсионного и социального страхования Российской

Федерации в форме электронного документа с использованием единого

портала государственных и муниципальных услуг, и (или) договор об

обязательном пенсионном страховании, заключенный в форме электронного

документа с использованием электронной подписи потребителя финансовых

услуг или его уполномоченного представителя, указанного в качестве лица,

подписавшего данные заявление и (или) договор, считаются подписанными

потребителем финансовых услуг или его уполномоченным представителем,

пока не доказано иное.

3. В случае, если до принятия финансовым уполномоченным решения по

обращению, указанному в части 1.1 статьи 15 настоящего Федерального

закона, потребитель финансовых услуг и негосударственный пенсионный фонд

заключили соглашение в соответствии с частью 4.1 статьи 21 настоящего

Федерального закона, содержащее сведения о незаключении договора об

обязательном пенсионном страховании, в связи с которым возник

рассматриваемый финансовым уполномоченным спор, на том основании, что

заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда

пенсионного и социального страхования Российской Федерации в

негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного

пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и (или)

договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем

финансовых услуг и не его уполномоченным представителем, финансовый

уполномоченный рассматривает обращение по существу и принимает по нему

решение об удовлетворении требований потребителя финансовых услуг на

основании заключенного соглашения.

4. Если соглашение, заключенное сторонами в соответствии с частью 4.1

статьи 21 настоящего Федерального закона, содержит сведения о заключении

договора об обязательном пенсионном страховании, финансовый

уполномоченный прекращает рассмотрение обращения.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 21

старая редакция новая редакция

3. В случае, если в ходе 3. В случае, если в ходе

рассмотрения спора между сторонами рассмотрения спора между сторонами

достигнуто соглашение, решение по достигнуто соглашение, решение по

обращению финансовым обращению финансовым

уполномоченным не принимается. уполномоченным не принимается, за

исключением случая,

предусмотренного частью 3 статьи

20.1 настоящего Федерального

закона.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 21 частями 4.1 - 4.3. См. текст новой редакции

В связи с большим объемом введенной структурной единицы в данном

обзоре ее текст не приводится.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 5 статьи 22

старая редакция новая редакция

5. Решение финансового 5. Решение финансового

уполномоченного также доводится до уполномоченного также доводится до

финансовой организации в течение финансовой организации в течение

одного рабочего дня со дня его одного рабочего дня со дня его

принятия через личный кабинет принятия через личный кабинет

финансовой организации, ведение финансовой организации, ведение

которого осуществляется Банком которого осуществляется Банком

России или службой обеспечения России или службой обеспечения

деятельности финансового деятельности финансового

уполномоченного, или по уполномоченного, или по

электронной почте. электронной почте. Решение

финансового уполномоченного по

обращению, содержащему требование,

предусмотренное частью 1.1 статьи

15 настоящего Федерального закона,

решение о приостановлении

исполнения такого решения или

решение об исправлении описок и

(или) явных арифметических ошибок

также доводится до Фонда

пенсионного и социального

страхования Российской Федерации в

течение одного рабочего дня со дня

его принятия через личный кабинет

Фонда пенсионного и социального

страхования Российской Федерации,

ведение которого осуществляется

Банком России или службой

обеспечения деятельности

финансового уполномоченного, либо

с использованием системы

межведомственного электронного

взаимодействия.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 22 частями 7 - 10. См. текст новой редакции

В связи с большим объемом введенной структурной единицы в данном

обзоре ее текст не приводится.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 2 статьи 23

старая редакция новая редакция

2. Решение финансового 2. Решение финансового

уполномоченного подлежит уполномоченного подлежит

исполнению финансовой организацией исполнению финансовой организацией

не позднее срока, указанного в не позднее срока, указанного в

данном решении, за исключением данном решении, за исключением

случаев приостановления исполнения случаев приостановления исполнения

данного решения, предусмотренных данного решения, предусмотренных

настоящим Федеральным законом. настоящим Федеральным законом.

Срок исполнения решения Срок исполнения решения

финансового уполномоченного финансового уполномоченного

устанавливается данным решением с устанавливается данным решением с

учетом особенностей учетом особенностей

правоотношений, участником которых правоотношений, участником которых

является потребитель финансовых является потребитель финансовых

услуг, направивший обращение, не услуг, направивший обращение, не

может быть менее десяти рабочих может быть менее десяти рабочих

дней после дня вступления в силу дней после дня вступления в силу

данного решения и не может данного решения и не может

превышать тридцать дней после дня превышать тридцать календарных

вступления в силу данного решения. дней после дня вступления в силу

данного решения.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Дополнение статьи 23 частью 2.1. См. текст новой редакции

2.1. Если исполнение решения финансового уполномоченного

приостановлено финансовым уполномоченным, в срок для его исполнения не

включается период, в течение которого имело место такое приостановление.

При этом в случае приостановления исполнения решения финансового

уполномоченного в части период, в течение которого имело место такое

приостановление, не включается в срок для его исполнения только в

отношении той части решения финансового уполномоченного, в которой оно

было приостановлено.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 23

старая редакция новая редакция

3. В случае неисполнения 3. В случае неисполнения

финансовой организацией финансовой организацией

вступившего в силу решения вступившего в силу решения

финансового уполномоченного либо финансового уполномоченного либо

условий соглашения финансовый условий соглашения финансовый

уполномоченный на основании уполномоченный на основании

заявления потребителя финансовых заявления потребителя финансовых

услуг в срок, не превышающий услуг в срок, не превышающий

тридцати календарных дней со дня тридцати календарных дней со дня

получения такого заявления, выдает получения такого заявления, выдает

потребителю финансовых услуг потребителю финансовых услуг

удостоверение, являющееся удостоверение, являющееся

исполнительным документом, форма исполнительным документом, форма

которого устанавливается которого устанавливается

Правительством Российской Правительством Российской

Федерации, для предъявления в банк Федерации, для предъявления в банк

или иную кредитную организацию или иную кредитную организацию

либо направляет его для либо направляет его для

принудительного исполнения принудительного исполнения

исключительно в форме электронного исключительно в форме электронного

документа, подписанного усиленной документа, подписанного усиленной

квалифицированной электронной квалифицированной электронной

подписью финансового подписью финансового

уполномоченного, с использованием уполномоченного, с использованием

единой системы межведомственного единой системы межведомственного

электронного взаимодействия в электронного взаимодействия в

федеральный орган исполнительной федеральный орган исполнительной

власти, осуществляющий функции по власти, осуществляющий функции по

обеспечению установленного порядка обеспечению установленного порядка

деятельности судов, исполнению деятельности судов, исполнению

судебных актов, актов других судебных актов, актов других

органов и должностных лиц. органов и должностных лиц.

Потребитель финансовых услуг может Потребитель финансовых услуг может

обратиться к финансовому обратиться к финансовому

уполномоченному с заявлением о уполномоченному с заявлением о

выдаче удостоверения для выдаче удостоверения для

предъявления в банк или иную предъявления в банк или иную

кредитную организацию либо о кредитную организацию либо о

направлении указанного направлении указанного

удостоверения финансовым удостоверения финансовым

уполномоченным для принудительного уполномоченным для принудительного

исполнения в федеральный орган исполнения в федеральный орган

исполнительной власти, исполнительной власти,

осуществляющий функции по осуществляющий функции по

обеспечению установленного порядка обеспечению установленного порядка

деятельности судов, исполнению деятельности судов, исполнению

судебных актов, актов других судебных актов, актов других

органов и должностных лиц, в органов и должностных лиц, в

течение трех месяцев с даты, когда течение трех месяцев с даты, когда

должно было быть исполнено решение должно было быть исполнено решение

финансового уполномоченного, либо финансового уполномоченного, либо

по истечении срока, установленного по истечении срока, установленного

соглашением для исполнения его соглашением для исполнения его

условий. В случае пропуска условий. В случае пропуска

потребителем финансовых услуг потребителем финансовых услуг

указанного срока по уважительной указанного срока по уважительной

причине финансовый уполномоченный причине финансовый уполномоченный

на основании ходатайства на основании ходатайства

потребителя финансовых услуг потребителя финансовых услуг

вправе восстановить этот срок. вправе восстановить этот срок.

Если исполнение вступившего в силу

решения финансового

уполномоченного приостановлено им

в части и при этом финансовая

организация не исполняет такое

решение в оставшейся части,

финансовый уполномоченный на

основании заявления потребителя

финансовых услуг в порядке,

предусмотренном настоящей частью,

выдает потребителю финансовых

услуг удостоверение в целях

исполнения решения финансового

уполномоченного в той части, в

которой его исполнение не было

приостановлено, или направляет

указанное удостоверение для

принудительного исполнения в

федеральный орган исполнительной

власти, осуществляющий функции по

обеспечению установленного порядка

деятельности судов, исполнению

судебных актов, актов других

органов и должностных лиц.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение пункта 1 части 5 статьи 23

старая редакция новая редакция

1) в случае приостановления 1) в случае приостановления

исполнения решения финансового исполнения решения финансового

уполномоченного в соответствии с уполномоченного в соответствии с

настоящим Федеральным законом; настоящим Федеральным законом, за

исключением случая, если

исполнение решения финансового

уполномоченного приостановлено в

части;

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Изменение части 3 статьи 25

старая редакция новая редакция

3. В случае несогласия с 3. В случае несогласия с

вступившим в силу решением вступившим в силу решением

финансового уполномоченного финансового уполномоченного

потребитель финансовых услуг потребитель финансовых услуг

вправе в течение тридцати дней вправе в течение тридцати

после дня вступления в силу календарных дней после дня

указанного решения обратиться в вступления в силу указанного

суд и заявить требования к решения обратиться в суд и заявить

финансовой организации по требования к финансовой

предмету, содержащемуся в организации по предмету,

обращении, в порядке, содержащемуся в обращении, в

установленном гражданским порядке, установленном гражданским

процессуальным законодательством процессуальным законодательством

Российской Федерации. Копия Российской Федерации. Копия

обращения в суд подлежит обращения в суд подлежит

направлению финансовому направлению финансовому

уполномоченному. уполномоченному.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 1 статьи 26 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция

1. В случае несогласия с 1. В случае несогласия с

решением финансового решением финансового

уполномоченного финансовая уполномоченного финансовая

организация вправе в течение организация в течение десяти

десяти рабочих дней после дня рабочих дней после дня вступления

вступления в силу решения в силу решения финансового

финансового уполномоченного уполномоченного вправе обратиться

обратиться в суд в порядке, в суд в порядке, установленном

установленном гражданским гражданским процессуальным

процессуальным законодательством законодательством Российской

Российской Федерации. В случае Федерации, с заявлением об

обращения финансовой организации в оспаривании решения финансового

суд копия заявления подлежит уполномоченного полностью либо в

направлению финансовому части. В случае обращения

уполномоченному, рассматривавшему финансовой организации в суд копии

дело, и потребителю финансовых заявления и приложенных к нему

услуг, в отношении обращения документов, которые у других лиц

которого принято решение отсутствуют, подлежат направлению

финансового уполномоченного, в финансовой организацией

течение одного дня со дня подачи финансовому уполномоченному,

указанного заявления. рассматривавшему дело, и

потребителю финансовых услуг, в

отношении обращения которого

принято решение финансового

уполномоченного, в течение одного

рабочего дня со дня подачи

указанного заявления.

─────────────────────────────────────────────────────────────────────────

Часть 2 статьи 26 - изложена в новой редакции

старая редакция новая редакция