Количество запросов 3-го приоритета по предоставлению и по мониторингу качества сети передачи данных органов власти в соответствующем периоде

--------------------------------

<1> Значение показателей - процент от общего числа зарегистрированных инцидентов/запросов соответствующего приоритета в соответствующем периоде.

где

P_i - Целевое значение показателя - значение показателя, удовлетворяющее исходным требованиям;

- Фактическое значение показателя - фактическое значение показателя за соответствующий период на основании данных систем контроля и мониторинга;

- Относительный показатель - отношение фактического и целевого значений показателей;

Q_i - Весовой коэффициент показателя - доля показателя i в интегральном показателе, причем , ;

- Взвешенное значение показателя - часть показателя i в интегральном показателе;

- Интегральный показатель качества выполнения работ (оказания услуг) за соответствующий период - величина, используемая для оценки качества выполнения работ (оказания услуг) Исполнителем в соответствующем периоде.

В расчете интегрального показателя за соответствующий период учитываются все запросы, решенные в соответствующем периоде, при условии, что среднемесячное количество зарегистрированных запросов в соответствующем периоде не превышает более чем на 10% аналогичный показатель за предыдущий период. При превышении среднемесячного количества запросов в соответствующем периоде более чем на 10% от аналогичного показателя в предыдущем периоде, в расчете интегрального показателя качества данные запросы не учитываются.

В случае если время восстановления и время решения для запроса совпадают, то при расчете интегрального показателя учитываются оба времени с различными весовыми характеристиками.