Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы (или "рыбья кость") - графическая визуализация, обеспечивающая системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.

Метод позволяет в простой и доступной форме выстроить причинно-следственную связь в рамках одного процесса, систематизировать все потенциальные причины рассматриваемой проблемы, а также выделить среди них самые существенные.

В основном поиск коренной причины осуществляется по функционалу. Поэтому чаще всего используется 5 основных направлений вероятной проблемы:

1. Machines (Оборудование) - оборудование и приспособления, которые используются для выполнения данного процесса.

2. Methods (Метод) - методика, технология, которой необходимо следовать для получения результатов.

3. Materials (Материал) - "сырье", из которого будет сделан готовый продукт.

4. Men (Человек) - персонал. Человеческий фактор.

5. Environment (Окружающая среда) - условия окружающей среды.

Вышеперечисленные пункты являются общими "крупными" направлениями. Для непосредственного поиска коренной причины их недостаточно. Поэтому каждое из этих направлений имеет "категории".

При графическом изображении диаграмма напоминает по виду "рыбью кость", состоящую из ряда крупных и мелких "костей".

Таким образом мы получаем общую детальную картину всех задействованных в выбранном процессе ресурсов, что позволяет наглядно отобразить все существующие проблемы.

Для обеспечения максимальной эффективности наполнение диаграммы Исикавы рекомендуется осуществлять коллективно - методом мозгового штурма.

Пример:

Шаг 1. Определяем процесс исследования. Начинаем рисовать диаграмму (рисунок 17).

Рис. 17

Шаг 2. Обозначаем на графике основные крупные направления (рисунок 18).

Рис. 18

Шаг 3. Обозначаем на графике "категории", из которых выстраивается процесс - проблемные моменты для каждого направления (рисунок 19).

Рис. 19

Шаг 4. При необходимости к каждой выделенной "кости" добавляем более углубленные проблемы - "подкатегории" (рисунок 20).

Рис. 20

Шаг 5. Обозначаем основные, первостепенные проблемы (рисунок 21).

Рис. 21

Шаг 6. Далее для более углубленной работы с выявленными проблемами можно использовать инструменты 5 "Почему?" и 5W1H (см. выше).