3.12. ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС "ОРГАНИЗАЦИЯ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРИ СОДЕЙСТВИИ ЗАНЯТОСТИ ИНВАЛИДОВ" (ОП14)

Внешние управляющие документы:

- Приказ Минтруда России от 03.08.2018 N 518н

Управляющие процессы:

У1 - управление качеством и доступностью предоставления услуг

У3 - управление ресурсами

Внутренние управляющие документы:

- Должностная инструкция

- Рекомендации по работе с инвалидами

- Инструкция по действиям специалиста в конфликтных ситуациях

- Соглашение о предоставлении услуг на базе ЦЗН

Входы

Владелец процесса: специалист индивидуальной работы с гражданами

Назначение: Оказание индивидуальной помощи инвалидам (оказание индивидуальной помощи незанятому инвалиду при его трудоустройстве, создание условий для осуществления им трудовой деятельности и ускорения его профессиональной адаптации на рабочем месте, а также формирование пути его передвижения до места работы и обратно и по территории работодателя)

Основные подпроцессы:

10. Изучение личного дела и индивидуальной программы реабилитации заявителя

11. Консультация заявителя (информирование о возможностях трудоустройства, выявление трудностей)

12. Назначение ответственного за сопровождение работника ЦЗН;

13. Заключение договора о сопровождении с негосударственной организацией

14. Оформление и выдача заключения о предоставлении услуги

Критерии оценки:

1. Своевременность, полнота и достоверность информирования об услуге

2. Оперативность предоставления услуги

3. Отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения работников, участвующих в предоставлении услуги

4. Обоснованность отказов в предоставлении услуги

Внутренние оперативные документы:

7. Бланки личного дела получателей услуг

8. Форма приказа о назначении ответственного за сопровождение

9. Типовой договор о сопровождении с негосударственной организацией

10. Скрипты (сценарии) взаимодействия работников ЦЗН с заявителями

Выходы

код

входящий сигнал

выходящий сигнал

код

Т1

Заявитель

Запись в РПУ и личном деле заявителя

Т1

Т2

Пакет документов заявителя

Приказ о назначении сотрудника ЦЗН, ответственного за сопровождение инвалида

Т2

Т3

Личное дело заявителя

Заключение об оказании услуги

Т3

Т4

Информированное согласие заявителя о получении услуги и положениях законодательства

Договор с некоммерческой организацией о сопровождении инвалида

Т4

Обратная связь:

Оценка удовлетворенности заявителей

Отзывы и предложения заявителей

Вспомогательные процессы:

Сопровождающие: ВС1 - методический (оперативна поддержка специалистов); ВС2 - обучающий (организация); ВС3 - информационный (колл-центр); ВС4 - информационный (СМИ, сайт); ВС5 - технический (программное обеспечение); ВС6 - информационная безопасность

Обеспечивающие процессы: ВО1 - здания, помещения; ВО2 - оборудование;

Поддерживающие процессы: ВП1 - статистический; ВП2 - аналитический; ВП3 - правовой (юридический); ВП5 - бухгалтерский, налоговый учет; ВП6 - информационно-технический.

Предложения по оптимизации:

- Проведение предварительной работы с работодателями

- Предварительный отбор негосударственных организаций

- Организация выездного обслуживания инвалидов

- Предоставление услуги полностью в электронном виде

- Информирование неопределенного круга лиц

- Предоставление в составе жизненной ситуации

Требования к входам процесса

Т1

Заявителем является лицо, признанное в установленном порядке инвалидом.

Наличие разных способов обращения заявителя: лично, по почте, в электронной форме, через МФЦ.

Экстерриториальный принцип предоставления услуг: прием гражданина независимо от места их жительства в Российской Федерации, а также пребывания на территории Российской Федерации.

Возможность предварительной записи на получение услуги (лично, в электронной форме, по телефону).

При необходимости и по согласованию с заявителем ему должно быть предложено подать заявление и (или) записаться на получение всех необходимых услуг на этапе регистрации первичного обращения в ЦЗН или при предварительной записи по телефону.

Т2

Обязательно предоставляется заявителем:

- Паспорт гражданина или документ его удостоверяющий, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства;

Предоставляется по желанию заявителя:

- ИПРА.

Т3

Сформировано на этапе регистрации.

Т4

Информированное согласие заявителя о получении услуги и положениях законодательства может быть получено как на бумажном носителе (под роспись), так и дистанционным способом (смс-уведомление, электронная почта и т.д.)

Требования к выходам процесса

Т1

Внесение в РПУ и личное дело новых сведений, предоставленных гражданином (при наличии), сведений о составе предоставленных услуг и даты обращения, а также заключения о предоставлении услуги.

Т2

Содержит информацию о лицах (организациях), определенных для сопровождения;

Выдача заявителю одного экземпляра заключения, приобщение к его личному делу второго экземпляра заключения.

Т3

Назначение ответственного за сопровождение инвалида сотрудника оформляется приказом ЦЗН

Т4

Заключается между ЦЗН и негосударственной организацией, осуществляющей оказание заявителю индивидуальной помощи в виде сопровождения.

Предложения по оптимизации процесса

1

Предусмотреть проведение предварительной работы с работодателями в целях определения возможности трудоустройства инвалидов, в том числе с предприятиями, для которых установлено квотирование по трудоустройству инвалидов.

2

Предусмотреть проведение предварительной работы с целью отбора негосударственных организаций, осуществляющих деятельность по содействию в трудоустройстве граждан и (или) подбору работников целью заключения договоров на оказание помощи инвалидам в формировании пути их передвижения до места работы и обратно.

3

Рассмотреть возможность организации выездного обслуживания инвалидов, испытывающих потребности в трудоустройстве.

4

Возможность получения услуги исключительно в электронном виде (без необходимости личного обращения в ЦЗН). Рассмотреть возможность дистанционного предоставления услуги (по телефону, видеоконференцсвязи и т.д.)

5

Информирование неопределенного круга лиц о содержании и порядке осуществления сопровождения инвалидов (специальная рубрика на сайте ЦЗН, буклеты и памятки для заявителей), в том числе с учетом потребностей целевой аудитории (увеличенный штифт, шрифт Брайля и т.д.)

6

Предоставление в составе жизненной ситуации "Содействие в трудоустройстве инвалидов" (в том числе внедрение единой формы заявления)