ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ТЕРМИНАЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ АСУ "ЭКСПРЕСС"

Полное наименование:

Технологическое обслуживание терминального оборудования АСУ "Экспресс-3"

Краткое наименование:

Технологическое обслуживание терминального оборудования АСУ "Экспресс-3"

Функциональные возможности ИТ-услуги:

Технологическое обслуживание терминального оборудования АСУ "Экспресс-3", установленного с целью продажи железнодорожных билетов, включает в себя:

- ведение НСИ по терминалу терминальной таблицы (ввод и удаление терминалов, присвоение (снятие) видов работ, изменение другой информации по терминалам соответствующей дороги; выделение/удаление канальных адресов);

- присвоение/удаление пунктов продажи; присвоение групп учета и отчетности; присвоение и ввод кода станции финансового учета, кодов финансовых объектов; ввод видов работ в дальнем, международном и пригородном сообщениях; присвоение и снятие признаков терминалу кодов агента и субагента, присвоение технологических квот и др.);

- прописывание и ведение таблицы соответствия канальных и IP-адресов;

- расследование и актирование сбоев по причине отказов терминального оборудования или по вине билетного кассира;

- осуществление контроля режима работы билетных касс;

- учет финансовой работы терминалов, проведение расследований и составление актов о финансовых нарушениях;

- ведение и выдача суточной и месячной финансовой и статистической отчетности;

- консультации по работе билетного кассира в системе АСУ "Экспресс-3".

Условия предоставления услуги:

Услуга предоставляется при соблюдении Заказчиком следующих условий:

- наличие сертифицированного ОАО "РЖД" оборудования для пункта продажи проездных и перевозочных документов;

- наличие подключения к интернету;

- соблюдение технических требований и установочных характеристик устройств, входящих в комплект терминального оборудования АСУ "Экспресс-3";

- наличие договора с соответствующим ИВЦ - структурным подразделением ГВЦ ОАО "РЖД", технологически обеспечивающими функционирование пунктов продажи, и с оператором на предоставление услуг по защищенному (шифрованному) доступу к ресурсам регионального центра АСУ "Экспресс-3" <9>;

- наличие пакета соответствующих договорных и организационно-распорядительных документов от ФПК (включая утвержденную заявку на подключение к информационным системам в соответствии с распоряжением N 2546р от 28.11.2011);

- наличие акта комиссии о монтаже и приемке оборудования в эксплуатацию.

Технологическая поддержка пользователей:

Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в ЕСПП.

Используемые системы и ресурсы:

Единица измерения:

- Специализированное рабочее место по продаже железнодорожных билетов (терминал).

- Объем услуги определяется по количеству терминалов Заказчика <10>.

Режим технической поддержки в рамках услуги:

Услуга предоставляется круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие не более 8 часов в месяц.

Возможные режимы предоставления поддержки в рамках услуги

8 x 5

8 часов по рабочим дням с крайним сроком выполнения обращений не более 3 рабочих дней (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.