3.1. Требования к функциям диалога

Диалог оператора включает в себя следующие основные элементы:

- форма визуального отображения состояния системы;

- форма визуального и звукового отображения вводимых данных;

- синтаксис ввода данных;

- форма визуального и звукового отображения ошибок оператора и предупреждений системы.

Конкретные требования к диалогу определяются аппаратными и функциональными возможностями оборудования, используемого в качестве КТ, а также задачами, которые могут быть решены на таком оборудовании.

Общими требованиями для построения диалога являются:

- возможность осуществления "слепого" ввода данных оператором, прошедшим период адаптации;

- использование в синтаксисе ввода основных кассовых операций ограниченного количества клавишей;

- использование системы активных, пассивных и скрытых (вызываемых) подсказок оператору как на стадии обучения, так и впоследствии;

- использование при отображении информации сокращений и аббревиатур, отображающих технологию оказания услуг электросвязи;

- дублирование всех сигнальных указателей периферийного оборудования на дисплей оператора;

- использование фонтов разнообразного размера и гарнитуры соответственно информационной нагрузке;

- строгое дозирование отображаемой информации;

- возникновение ситуаций на КТ, выходящих за пределы профессиональных знаний оператора, должны отображаться на дисплее в форме точных указаний необходимых действий;

- корректные действия оператора, за которыми возникают необратимые состояния системы (т.е. возврат назад невозможен), должны предупреждаться вопросом-напоминанием о последствиях такого шага;

- использование в отображении состояний прикладного программного обеспечения английского языка должно быть исключено, при отображении состояния системного программного обеспечения английский язык может быть использован;

- на протяжении всего ввода данных доступными должны являться только "корректные клавиши", остальные должны быть блокированы, т.е. на их нажатие система не реагирует. Это правило не распространено на дублирующие клавиши.