3.2.2. Трудовая функция

Трудовые действия

Отслеживание выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Документирование выполнения заявок на техническую поддержку поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Информирование клиента о выполнении поступившей заявки на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Необходимые умения

Обрабатывать информацию о ходе выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке с использованием автоматизированных технических средств

Координировать ход выполнения заявки клиента со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)

Применять автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами для контроля выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Использовать все доступные способы информирования клиентов (телефон, факс, службу мобильных сообщений (СМС), электронную почту)

Необходимые знания

Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки

Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации

Методы объективного и субъективного контроля

Основы инфокоммуникационных технологий

Основы менеджмента

Основы делопроизводства

Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации

Другие характеристики

-