Приложение N 3

┌──────┬──────────────────────────────────────────────────────────────────────┬──────┐

│ │ Получение гражданином результата госуслуги │ │

└──────┴─────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┴──────┘

│

\/

/\

┌───────────────┬──────────────────────────\/───────────────────────────────┬──────────────────────────────────────────┐ I

│ │ │ │

\/ \/ \/ \/

┌───┐ ┌───────────┐ ┌───────────────────┐ ┌────────────────────┐

I │МФЦ│ │ФОИВы/Фонды│ │ ЕПГУ │ ┌───────┤ "Ваш контроль" │ II

└┬──┘ └─────┬─────┘ └─────────┬─────────┘ │ └──────────┬─────────┘

\/ \/ \/ │ │

┌──────────────────┐ ┌──────────────────────────────┐ ┌──────────────────────┐ │ \/

II │ Оценка с помощью │ │Оценка с помощью терминального│ │ Оценка с помощью │ │ ┌────────────────────┐

│ СМС-опросов │ ┌──>│ или иного устройства │ │опросной формы на ЕПГУ│ │ │ Оценка с помощью │

└────────┬─────────┘ │ └───────────────┬──────────────┘ └──────────┬───────────┘ │ │ опросной формы │ III

│ │ │ │ │ │ на сайте │

\/ │ \/ \/ │ └──────────┬─────────┘

┌──────/\───────┐ │ ┌─────────/\───────┐ ┌────────/\───────┐ │ │

│ \/ │ │ │ \/ │ ┌/\┐ │ \/ │ ┌/\┐ │ \/

\/ \/ │ \/ \/ <- > \/ \/ <- > │ /\

┌─────────┐ ┌─────────┐ │ ┌─────────┐ ┌────────└\/┘ ┌─────────┐ ┌────────└\/┘ │ ┌────────\/────────┐

V │Согласие │ │ Отказ ├─┘ │Согласие │ │ Отказ │ │Согласие │ │ Отказ │ │ \/ \/

│на оценку│ │от оценки│ │на оценку│ │от оценки│ │на оценку│ │от оценки│ │ ┌─────────┐ ┌─────────┐

└────┬────┘ └─────────┘ └────┬────┘ └─────────┘ └────┬────┘ └─────────┘ │ │Согласие │ │ Отказ │ IV

\/ │ │ │ │на оценку│ │от оценки│

┌─────────────────┐ \/ \/ │ └────┬────┘ └────┬────┘

│Данные передаются│ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐ │ │ │

│ в ИАС МКГУ │ │Данные с оценками│ │Данные с оценками│ │ \/ \/

└────────┬────────┘ │ поступают в АИС │ │ поступают в │ │ ┌────────────────────────┐

│ │ МФЦ │ │ информационную │ │ │Гражданин может оставить│

\/ └────────┬────────┘ │ систему ЕПГУ │ └─────>│ отзыв о качестве │

┌─────────────────┐ │ └────────┬────────┘ │предоставления госуслуги│

│Данные об услуге │ \/ \/ └─────────────┬──────────┘

│и номер телефона │ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐ │

│передаются из ИАС│ │АИС МФЦ формирует│ │ Информационная │ \/

│ МКГУ в ФТЦ │ │пакет данных для │ │ система ЕПГУ │ ┌──────/\────┐

└────────┬────────┘ │передачи ИАС МКГУ│ │ формирует пакет │ │ \/ │

│ └────────┬────────┘ │ данных для │ \/ \/

\/ │ │передачи ИАС МКГУ│ ┌─────────┐ ┌────────┐

┌─────────────────┐ │ └────────┬────────┘ │Оставлен │ │Отзыв не│ V

│ ФТЦ направляет │ │ │ │ отзыв │ │оставлен│

│ гражданина │ │ │ └────┬────┘ └────────┘

│ СМС-сообщение │ │ │ │

└────────┬────────┘ │ │ \/

│ │ │ ┌────────/\────┐

\/ └────────────────┐ │ │ \/ │

┌────/\─────────┐ │ │ \/ \/

│ \/ │ │ │ ┌─────────┐ ┌───────────┐

\/ ┌/\┐ \/ │ │ │ Желание │ │Без желания│

┌──────────<XX> ┌─────────┐ \/ \/ │получить │ │ получить │

│ Гражданин└\/┘ │Гражданин│ ┌────────────────────────────┐ │ ответ │ │ ответ │

│не отвечает│ │отвечает ├────┐ │Данные об оценках передаются│ └────┬────┘ └───────────┘

│ на СМС │ │ на СМС │ │ │в ИАС МКГУ, где формируются │ │

└────┬──────┘ └─────────┘ /\ ┌──>│"рейтинги" соответствующих │ \/

│ ┌─────────\/─────┐ │ │ руководителей │ ┌───────────────────────────────┐

\/ │ │ │ └─────────────┬──────────────┘ │Орган власти отвечает на отзыв,│

┌──────────┐ \/ \/ │ │ ┌─┴──┐оставленный гражданином │

│Сотрудник │ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │ \/ │ /\ ├────────────────────────────┘

│ФТЦ может │ │ Оценка │ │ Оценка │ │ ┌─────────────────────────────┐ └─┼──┘

│ провести │ │от 1 до 3│ │от 4 до 5│ │ │ИАС МКГУ передает "рейтинги" │ │

│ опрос │ └────┬────┘ └────┬────┘ │ │в личные кабинеты структурных│ \/

VI │гражданина│ │ │ │ │подразделений, ответственных┌┴─┐ ┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│ по всем │ \/ \/ │ │ за контроль качества │<─┼──>│Контроль за достижением показателей результатитвности│

│критериям,│ ┌───────────────────────────┐ │ │предоставления госуслуг, для└┬─┘ │ деятельности соответствующих руководителей, а также │

│указанным │ │ Данные поступают в ФТЦ, а ├──┤ │их последующего рассмотрения │ │ за размещением ответов на отзывы граждан (на сайте │ VI

│ в ПП │ │затем передаются в ИАС МКГУ│ │ │ и анализа в соответствии │ │ "Ваш контроль"), осуществляется структурным │

│ N 1284 │ └───────────────────────────┘ │ │ с пунктом 6.1 │ │подразделением, ответственным за контроль качества │

└────┬─────┘ /\ │ └─────────────────────────────┘ │ предоставления госуслуг │

│ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────┘

│ \/ │

│ ┌────────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ Опрос не менее 5% граждан, │ │ │┌/\┐ - в случае отказа гражданина от оценки с помощью СМС-опроса, терминального или иного│

│ │поставивших оценки от 1 до 3│ │ │<- > устройства, а также опросной формы на ЕПГУ он может оценить качество предоставленной│

│ └────────────────────────────┘ │ │└\/┘ ему госуслуги с помощью сайта "Ваш контроль" в любое удобное для него время (оценка│

│ │ │гражданина не учитывается при формировании "рейтингов" соответствующих руководителей, но│

│ ┌────────────────────────────┐ │ │может быть использована структурным подразделением, ответственным за контроль качества│

└──────────>│ Дополнительные опросы ├─┘ │госуслуг в сравнительном анализе оценок по каналам их поступления) │

│ граждан │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

└────────────────────────────┘