<Памятка> Ростуризма "Памятка для туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность"

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ
 
ПАМЯТКА
 
ПАМЯТКА
ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОСТРАДАВШИХ ОТ ТУРОПЕРАТОРОВ,
ПРИОСТАНОВИВШИХ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

 
+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
¦                            Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность                            ¦
+-------------+-----------------------------------+----------------------------------------+-----------------------------------------------+--------+
              ¦         Турист за рубежом         ¦                                        ¦       Турист в России, тур не состоялся       ¦
              +-----+----------------------+------+                                        +-----------------------+-----------------------+
                    ¦                      ¦                                                                       ¦
                    \/                     \/                                                                      \/
+-----------------------------+ +-------------------------------+                +---------------------------------------------------------------------------+
¦    Из отеля не выселяют     ¦ ¦    Выселяют из отеля/отель    ¦                ¦    Вернувшись  на  Родину,  подать  заявление  в  страховую  компанию   на¦
+--------+--------------------+ ¦   требует повторной оплаты    ¦                ¦возмещение   понесенных   расходов.   Перечень    необходимых    документов¦
         ¦                      ¦          проживания           ¦                ¦представлен  на  сайте  Ростуризма  в   разделе   "Актуальная   информация"¦
         ¦                      +--+-------------------------+--+                ¦(http://www.russiatourism.ru/).    В     соответствии     с     действующим¦
         ¦                         ¦                         ¦                   ¦законодательством,  потерпевший  турист  имеет  право  также  обратиться  с¦
         ¦                         \/                        \/                  ¦исковым заявлением в суд.                                                  ¦
         ¦            +-----------------+             +--------------+           ¦    Порядок выплаты страхового  возмещения  в  связи  с  неисполнением  или¦
         ¦            ¦  Турист желает  ¦             ¦У туриста нет ¦           ¦ненадлежащего  исполнения  туроператором   обязательств   по   договору   о¦
         ¦            ¦    оплатить     ¦             ¦денег, желает ¦           ¦реализации туристского продукта.                                           ¦
         ¦            ¦   проживание    ¦             ¦ вернуться на ¦           ¦    Согласно ст. 17.5. Федерального закона  от  24.11.1996  N  132-ФЗ   "Об¦
         ¦            ¦   повторно и    ¦             ¦    Родину    ¦           ¦основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон),  в¦
         ¦            ¦   продолжить    ¦             +-------+------+           ¦случаях   неисполнения   или   ненадлежащего    исполнения    туроператором¦
         ¦            ¦      отдых      ¦                     ¦                  ¦обязательств по договору о реализации туристского продукта  перед  туристом¦
         ¦            +--------+--------+                     ¦                  ¦и  (или)  иным  заказчиком  и  наличия  оснований  для  выплаты  страхового¦
         ¦                     ¦                              ¦                  ¦возмещения по договору страхования ответственности  туроператора  турист  и¦
         ¦                     \/                             \/                 ¦(или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах  суммы¦
         ¦            +-----------------+       +----------------------------+   ¦финансового  обеспечения  предъявить  письменное   требование   о   выплате¦
         ¦            ¦    Оплатить     ¦       ¦     Оформить заявку на     ¦   ¦страхового   возмещения   непосредственно    организации,    предоставившей¦
         ¦            ¦   проживание,   ¦       ¦   эвакуацию, направить в   ¦   ¦финансовое обеспечение.                                                    ¦
         ¦            ¦    обратный     ¦       ¦         Турпомощь          ¦   ¦    Страховщик  обязан  удовлетворить  требование  туриста  и  (или)  иного¦
         ¦            ¦    трансфер,    ¦       ¦ (http://www.tourpom.ru/),  ¦   ¦заказчика  о  выплате  страхового  возмещения   по   договору   страхования¦
         ¦            ¦  сохранить все  ¦       ¦     +7 495 981 51 49,      ¦   ¦ответственности туроператора не  позднее  30  календарных  дней  после  дня¦
         ¦            ¦      чеки       ¦   +-->¦      8 800 100 41 94       ¦   ¦получения указанного требования с приложением всех необходимых  документов,¦
         ¦            +--------+--------+   ¦   ¦                            ¦   ¦а именно:                                                                  ¦
         ¦                     ¦            ¦   ¦        Для клиентов        ¦   ¦    - копии  паспорта  или  иного  документа,  удостоверяющего  личность  в¦
         ¦                     ¦            ¦   ¦       т/о "Лабиринт"       ¦   ¦соответствии с  законодательством  Российской  Федерации  (с  предъявлением¦
         \/                    \/           ¦   ¦   продублировать заявку    ¦   ¦оригинала указанных документов);                                           ¦
     +------------------------------------+ ¦   ¦ на эвакуацию на эл. адрес  ¦   ¦    - копии договора о реализации  туристского  продукта  (с  предъявлением¦
     ¦    Проверить у авиаперевозчика,    +-+   ¦(transport@labirint.travel) ¦   ¦его оригинала);                                                            ¦
     ¦        проплачены ли билеты        ¦     +-------------+--------------+   ¦    - документов, подтверждающих  реальный  ущерб,  понесенный  туристом  и¦
     +-------+---------------------+------+                   ¦                  ¦(или)  иным  заказчиком  в  результате   неисполнения   или   ненадлежащего¦
             ¦                     ¦                          ¦                  ¦исполнения  туроператором   (турагентом)   обязательств   по   договору   о¦
             \/                    \/                         ¦                  ¦реализации туристского продукта.                                           ¦
        +----/\---+         +-----/\-----+                    ¦                  ¦    Для  исполнения   своих   обязательств   по   финансовому   обеспечению¦
        <  Билет  >         <    Билет   >                    ¦                  ¦страховщик  не  вправе  требовать   представления   иных   документов,   за¦
        ¦ оплачен ¦         ¦ не оплачен ¦                    \/                 ¦исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.                 ¦
        +----\/---+         +-----\/-----+      +----------------------------+   ¦    Следует иметь в виду, что выплата страхового  возмещения  по   договору¦
             ¦                     ¦            ¦ Ждать информации о вылете  ¦   ¦страхования ответственности туроператора не лишает туриста права  требовать¦
             \/                    \/           ¦ от принимающего оператора, ¦   ¦от туроператора возмещения упущенной выгоды  и  (или)  морального  вреда  в¦
     +-------------+       +----------------+   ¦  отслеживать информацию    ¦   ¦порядке и на условиях, которые предусмотрены  законодательством  Российской¦
     ¦Узнать точную¦       ¦  Купить новый  ¦   ¦  о сформированном рейсе    ¦   ¦Федерации.                                                                 ¦
     ¦дату и время ¦       ¦     билет      ¦   ¦    на сайте "Турпомощь"    ¦   ¦    Так,  в  соответствии  со  ст.  15  Закона  Российской   Федерации   от¦
     ¦   вылета    ¦       ¦ самостоятельно ¦   ¦  http://www.tourpom.ru/)   ¦   ¦07.02.1992  N  2300-1  "О  защите  прав  потребителей",   моральный   вред,¦
     +-------+-----+       +--------+-------+   ¦                            ¦   ¦причиненный  потребителю  вследствие  нарушения  исполнителем  услуг   прав¦
             ¦                      ¦           ¦Для клиентов т/о "Лабиринт" ¦   ¦потребителя,  предусмотренных  законами  и  правовыми   актами   Российской¦
             ¦                      ¦           ¦     также отслеживать      ¦   ¦Федерации, регулирующими отношения  в  области  защиты  прав  потребителей,¦
             \/                     ¦           ¦    информацию о вылете     ¦   ¦подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.              ¦
     +-------------+                ¦           ¦          на сайте          ¦   ¦    Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит  от¦
     ¦ Вылетать на ¦                ¦           ¦ (http://labirint.travel/)  ¦   ¦размера возмещения имущественного вреда.                                   ¦
     ¦  Родину в   ¦                ¦           +-------------+--------------+   ¦    Компенсация морального вреда осуществляется  независимо  от  возмещения¦
     ¦   обычном   ¦                ¦                         ¦                  ¦имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.                    ¦
     ¦   режиме    ¦                ¦                         ¦                  ¦    Таким  образом,  требования  туристов  об  этих  выплатах  могут   быть¦
     +------+------+                ¦                         ¦                  ¦заявлены к туроператору в судебном порядке  с  применением  ст.  15  Закона¦
            \/                      \/                        \/                 ¦Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите  прав  потребителей",¦
+----------------------------------------------------------------------+         ¦а также ст. 151 и  ст. ст.  1099  - 1101  Гражданского  кодекса  Российской¦
¦    Вернувшись на Родину, подать заявление в страховую компанию на    +--------\¦Федерации.                                                                 ¦
¦   возмещение понесенных расходов. Перечень необходимых документов    +--------/+---------------------------------------------------------------------------+
¦  представлен на сайте Ростуризма в разделе "Актуальная информация"   ¦
¦     (http://www.russiatourism.ru/). В соответствии с действующим     ¦
¦          законодательством, потерпевший турист имеет право           ¦
¦             также обратиться с исковым заявлением в суд.             ¦
+----------------------------------------------------------------------+
 
 

Открыть полный текст документа

Документ недоступен на сайте

Данный документ доступен в коммерческой версии системы КонсультантПлюс. Вы можете купить систему или заказать ее бесплатную демонстрацию.


Для ознакомления с текстом данного документа можно обратиться в региональный информационный центр (РИЦ) Сети КонсультантПлюс, расположенный в Вашем городе/регионе.

Дополнительная информация к документу

Дополнительная информация к документу или его части по значку i (разъяснения, комментарии, судебная практика) представлена в коммерческой версии системы КонсультантПлюс.


На сайте возможность недоступна.

Редакции документа

В коммерческой версии системы КонсультантПлюс представлены все редакции документа (в том числе с изменениями, не вступившими в силу):


- указан период действия редакции

- можно найти редакцию на определённую дату

- можно сравнить редакции друг с другом


На сайте не представлены редакции документа

Закрыть