Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

3. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами структурного подразделения Росавиации, предоставляющего государственную услугу, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, а также посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов).

4. Местонахождение Росавиации: Ленинградский проспект, 37, г. Москва.

Почтовый адрес для направления документов и обращений: Ленинградский проспект, 37, г. Москва А-167, ГСП-3, 125993, Росавиация.

График работы экспедиции Росавиации:

понедельник - четверг - с 9.00 до 17.00;

пятница - с 9.00 до 16.00;

суббота и воскресенье - выходные дни.

Информация о графике работы экспедиции Росавиации размещена на официальном сайте Росавиации: www.favt.ru.

График работы Росавиации:

понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00;

пятница - с 9.00 до 16.45;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.

Телефон справочной службы Росавиации: (499) 231-50-09.

Управление инспекции по безопасности полетов: (499)231-52-15, факс: 231-65-41;

Управление летной эксплуатации: (499) 231-53-40, факс: 231-57-60.

Управление поддержания летной годности воздушных судов: (499) 231-52-10, факс: 231-58-24.

Управление аэропортовой деятельности: (499) 231-58-27, факс: 231-62-27.

Управление регулирования перевозок: (499) 231-51-55, факс: 231-51-55.

Электронный адрес для направления обращений: rusavia@scaa.ru.

Электронные адреса и авиационная фиксированная телеграфная связь (далее - АФТН) структурных подразделений Росавиации, оформляющих и согласующих разрешения на выполнение разовых полетов:

Управление инспекции по безопасности полетов: Masterov_SS@scaa.ru, УУУКЫЛЫЬ;

Управление летной эксплуатации: Samorodov_VV@scaa.ru, УУУКЗЬВС;

Управление поддержания летной годности воздушных судов: Devochkin_AV@scaa.ru, УУУКЗЬГД;

Управление аэропортовой деятельности: Pchelin_AA@scaa.ru, УУУКЗЬАД;

Управление регулирования перевозок: Kruglov_AA@scaa.ru, УУУКЗЬТД.

Сведения о подведомственных организациях Росавиации:

федеральное государственное унитарное предприятие "Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации" (ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")

адрес: Ленинградский пр., 37, корп. 7, г. Москва, А-167, ГСП-3, 125993,

тел: (495) 601-08-99, факс: (495) 601-07-46, E-mail: office@gkovd.ru

федеральное государственное унитарное предприятие "Центр радиотехнического оборудования и связи гражданской авиации" (ФГУП ЦРОС ГА)

адрес: Ленинградский пр., 37, корп. 3, г. Москва, А-167, ГСП-3, 125993,

тел: (499) 231-52-08, E-mail: rto@rto.ru.

5. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами:

при личном контакте с заявителями;

с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

с использованием почтовой, телефонной и факсимильной связи;

по электронной почте.

Заявители в обязательном порядке информируются специалистами:

об отказе в предоставлении государственной услуги;

о сроке предоставления государственной услуги и о возможности получения результатов предоставления государственной услуги.

6. На информационных стендах Росавиации в местах ожидания заявителей, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Росавиации, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" размещается следующая информация:

о местонахождении и графике работы Росавиации, ее структурных подразделений;

о справочных телефонах структурных подразделений Росавиации, предоставляющих государственную услугу;

об адресах официальных сайтов Росавиации и ее структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу;

о порядке получения заявителями информации о предоставлении государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента с приложением.

7. На Интернет-сайте Росавиации размещается следующая информация:

график работы структурных подразделений Росавиации;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента с приложением;

блок-схема предоставления государственной услуги (приложение к настоящему Административному регламенту);

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к ним;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Росавиации, предоставляющих государственную услугу.

8. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Росавиации подробно информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

9. При невозможности специалиста Росавиации, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

10. Для получения сведений о прохождении административных процедур в рамках предоставления государственной услуги заявителем указываются (называются) дата и входящий номер, полученные при подаче заявления и документов. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) осуществляется предоставление государственной услуги.