Автоматизация процесса обработки обращений и уведомлений

Автоматизация процесса обработки обращений и уведомлений;

Система должна обеспечивать автоматическое назначение обращений и уведомлений на исполнителей в соответствии с установленным регламентов обработки.

Как минимум регламент включает следующие шаги обработки:

- проведение экспертизы Интернет-ресурса;

- принятие решения по обращению или уведомлению по результатам экспертизы.

Система должна обеспечивать пользователям доступ к списку назначенных обращений и уведомлений в соответствии с ролью пользователя.

Система должна обеспечивать возможность регистрации результатов экспертизы Интернет-ресурса в обращении или уведомлении.

Система должна обеспечивать возможность регистрации принятого решения по обращению или уведомлению.

Система должна обеспечивать регистрацию времени начала и завершения обработки задачи пользователем.