Защита прав потребителей программное обеспечение
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей программное обеспечение (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 454, 475, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 19 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", установив, что выявленная неисправность функционального центра спорного автомобиля возникла 23 ноября 2022 года, то есть за пределами гарантийного срока, выявленный недостаток является несущественным, для устранения которого необходимо обновление программного обеспечения, данный недостаток был исправлен, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требования."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: "Большой палец вверх" - акцепт или оскорбление? Эмодзи, семиотика и право
(Будылин С.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 8)Гражданин предъявил компании Apple иск о защите прав потребителя. Он требовал изъять из программного обеспечения iPhone "информацию, причиняющую вред развитию детей", а именно 14 различных эмодзи с изображениями однополых пар. Истец требовал запретить продажу техники Apple с этими эмодзи, а также хотел, чтобы компания возместила ему моральный вред.
(Будылин С.Л.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 8)Гражданин предъявил компании Apple иск о защите прав потребителя. Он требовал изъять из программного обеспечения iPhone "информацию, причиняющую вред развитию детей", а именно 14 различных эмодзи с изображениями однополых пар. Истец требовал запретить продажу техники Apple с этими эмодзи, а также хотел, чтобы компания возместила ему моральный вред.
Статья: Агрегаторы как объекты гражданских прав и ответственность их владельцев по обязательствам
(Чеговадзе Л.А.)
("Цивилист", 2022, N 1)В настоящее время законодатель привел отношения с использованием интернет-площадок в нормальное русло: теперь на агрегаторы распространен режим объектов прав владельцев и пользователей. Согласно новой (от 8 декабря 2020 г.) редакции Закона РФ от 7 декабря 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Например, веб-сайт, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, и мобильное приложение Wildberries являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей).
(Чеговадзе Л.А.)
("Цивилист", 2022, N 1)В настоящее время законодатель привел отношения с использованием интернет-площадок в нормальное русло: теперь на агрегаторы распространен режим объектов прав владельцев и пользователей. Согласно новой (от 8 декабря 2020 г.) редакции Закона РФ от 7 декабря 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) агрегатор - это программа для ЭВМ, сайт и (или) страница сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Например, веб-сайт, расположенный по адресу https://www.wildberries.ru, и мобильное приложение Wildberries являются сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей (потребителей).
Нормативные акты
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 29.12.2025)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2026)6. Продажа отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования об обеспечении возможности использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, -
(ред. от 29.12.2025)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 09.01.2026)6. Продажа отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования об обеспечении возможности использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, -
Статья: К цивилистической теории смарт-контрактов
(Цепов Г.В., Иванов Н.В.)
("Закон", 2022, N 3)Применение к отношениям из договоров купли-продажи (поставки) оборудования с предустановленным программным обеспечением норм о купле-продаже и поставке также следует признать верным решением. В подобных случаях программное обеспечение становится частью вещи, оказывающей непосредственное влияние на ее потребительские свойства. Воля сторон подобного договора направлена на отчуждение (приобретение) составной вещи, выполняющей определенные функции, в связи с чем нормы о купле-продаже (поставки) в большей степени соответствуют существу отношений, возникших между сторонами договора. Как верно отмечено в п. 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ". Соответствующий подход был занят Судебной коллегией ВС РФ по гражданским делам при пересмотре дела N 46-КГ20-19-К6. В Определении от 15 декабря 2020 года Коллегия указала, что "...качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования".
(Цепов Г.В., Иванов Н.В.)
("Закон", 2022, N 3)Применение к отношениям из договоров купли-продажи (поставки) оборудования с предустановленным программным обеспечением норм о купле-продаже и поставке также следует признать верным решением. В подобных случаях программное обеспечение становится частью вещи, оказывающей непосредственное влияние на ее потребительские свойства. Воля сторон подобного договора направлена на отчуждение (приобретение) составной вещи, выполняющей определенные функции, в связи с чем нормы о купле-продаже (поставки) в большей степени соответствуют существу отношений, возникших между сторонами договора. Как верно отмечено в п. 39 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", "требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ". Соответствующий подход был занят Судебной коллегией ВС РФ по гражданским делам при пересмотре дела N 46-КГ20-19-К6. В Определении от 15 декабря 2020 года Коллегия указала, что "...качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования".
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Приведем в качестве примера выдержку из судебного решения с изложением типичной позиции "провайдера" таких услуг, выступающего в качестве ответчика по иску потребителя о взыскании ранее уплаченной стоимости сертификата: "Между ответчиком и ООО "ЕЮС" заключен лицензионный договор о предоставлении права использования программного обеспечения. В соответствии с п. 1.1 Лицензионного договора Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение право использования на условиях простой неисключительной лицензии программы для ЭВМ "Справочно-правовая система "Европейская Юридическая Служба" в целях реализации Лицензиатом лицензий конечным пользователям посредством возможности использования Программного обеспечения путем предоставления удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет... Программное обеспечение предназначено для оказания круглосуточной дистанционной автоматизированной юридической поддержки пользователей по всем отраслям права России... После заключения сублицензионного договора сублицензиат получает право использовать программное обеспечение путем удаленного доступа к Программному обеспечению. Доступ к личному кабинету предоставляется посредством предоставления лицензиатом сублицензиату логина и пароля к личному кабинету, которые указываются в сертификате на лицензию... Отношения по сублицензионному договору между сторонами не подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей", договор в части предоставления простой неисключительной лицензии на программу для ЭВМ был исполнен обеими сторонами в полном объеме: истцом путем оплаты сублицензионного вознаграждения, ответчиком путем предоставления лицензии и выдаче Сертификата (с доступом к ПО)" <1>.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Приведем в качестве примера выдержку из судебного решения с изложением типичной позиции "провайдера" таких услуг, выступающего в качестве ответчика по иску потребителя о взыскании ранее уплаченной стоимости сертификата: "Между ответчиком и ООО "ЕЮС" заключен лицензионный договор о предоставлении права использования программного обеспечения. В соответствии с п. 1.1 Лицензионного договора Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение право использования на условиях простой неисключительной лицензии программы для ЭВМ "Справочно-правовая система "Европейская Юридическая Служба" в целях реализации Лицензиатом лицензий конечным пользователям посредством возможности использования Программного обеспечения путем предоставления удаленного доступа через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет... Программное обеспечение предназначено для оказания круглосуточной дистанционной автоматизированной юридической поддержки пользователей по всем отраслям права России... После заключения сублицензионного договора сублицензиат получает право использовать программное обеспечение путем удаленного доступа к Программному обеспечению. Доступ к личному кабинету предоставляется посредством предоставления лицензиатом сублицензиату логина и пароля к личному кабинету, которые указываются в сертификате на лицензию... Отношения по сублицензионному договору между сторонами не подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей", договор в части предоставления простой неисключительной лицензии на программу для ЭВМ был исполнен обеими сторонами в полном объеме: истцом путем оплаты сублицензионного вознаграждения, ответчиком путем предоставления лицензии и выдаче Сертификата (с доступом к ПО)" <1>.