Замена товара надлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по запросу Замена товара надлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Форма с комментариями о рисках: Проект контракта с единственным поставщиком на поставку товара по Закону N 44-ФЗ, защищающий интересы заказчика (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2026)3.4.3. Если в пределах гарантийного срока Поставщику будет предъявлено требование о замене некачественного товара товаром надлежащего качества, оно должно быть выполнено в течение пяти рабочих дней с момента получения. Подлежащий замене товар возвращается Поставщику. Все расходы, связанные с его заменой (в том числе расходы на оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ), несет Поставщик.
(КонсультантПлюс, 2026)3.4.3. Если в пределах гарантийного срока Поставщику будет предъявлено требование о замене некачественного товара товаром надлежащего качества, оно должно быть выполнено в течение пяти рабочих дней с момента получения. Подлежащий замене товар возвращается Поставщику. Все расходы, связанные с его заменой (в том числе расходы на оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ), несет Поставщик.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Требования потребителей о замене товара или (если отсутствует товар для замены) о расторжении договора и о возвращении уплаченных за товар денежных средств могут быть заявлены в отношении товаров надлежащего качества, не подошедших по цвету, фасону, размеру, на основании ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. При этом существует перечень исключений, когда товар надлежащего качества заменить нельзя (например, когда речь идет о ювелирных изделиях или мебельных гарнитурах) <107>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Требования потребителей о замене товара или (если отсутствует товар для замены) о расторжении договора и о возвращении уплаченных за товар денежных средств могут быть заявлены в отношении товаров надлежащего качества, не подошедших по цвету, фасону, размеру, на основании ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. При этом существует перечень исключений, когда товар надлежащего качества заменить нельзя (например, когда речь идет о ювелирных изделиях или мебельных гарнитурах) <107>.
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)<3> Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 2021. N 3. Ст. 593.
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)<3> Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 2021. N 3. Ст. 593.
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Истцы по искам о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)В обоснование заявленных требований К. указал, что 6 июня 2015 г. он приобрел у Р. автомобиль, который 30 ноября 2012 г. был продан ответчиком с установлением гарантийного срока продолжительностью 3 года. После приобретения автомобиля истец в пределах гарантийного срока неоднократно обращался в дилерский центр в связи с обнаружением в автомобиле недостатков, однако часть из них не устранена. В замене автомобиля на аналогичный товар надлежащего качества ответчик К. отказал.
(КонсультантПлюс, 2026)В обоснование заявленных требований К. указал, что 6 июня 2015 г. он приобрел у Р. автомобиль, который 30 ноября 2012 г. был продан ответчиком с установлением гарантийного срока продолжительностью 3 года. После приобретения автомобиля истец в пределах гарантийного срока неоднократно обращался в дилерский центр в связи с обнаружением в автомобиле недостатков, однако часть из них не устранена. В замене автомобиля на аналогичный товар надлежащего качества ответчик К. отказал.
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 484 "Обязанность покупателя принять товар" ГК РФ"Из приведенных норм права следует, что, если в процессе приемки товара покупатель выявит недостатки товара, откажется от приемки и потребует его замены либо устранения недостатков, обязанность поставщика по передаче товара не будет считаться исполненной. Поставку некачественного товара с последующей заменой на товар надлежащего качества следует расценивать как нарушение сроков поставки товара по договору."
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
"Актуальные проблемы эффективности частного права: монография"
(отв. ред. А.Н. Левушкин, Э.Х. Надысева)
("Юстицинформ", 2022)8. О качестве товара. Когда товар не соответствует качеству, предусмотренному в договоре, товар признается некачественным, и у поставщика возникают следующие риски: соразмерного уменьшения цены/безвозмездного устранения недостатков товара/возмещения расходов покупателя на устранение недостатков товара/замены на товар надлежащего качества/отказа покупателя от исполнения договора и оплаты товара. Если в договоре не установлены требования к качеству товара, товар, пригодный для использования в обычных целях, не признается некачественным и покупатель обязан принять и оплатить товар. В случаях, когда в договоре не указано, что товар должен соответствовать конкретному ГОСТу, такое несоответствие не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара, и покупатель не вправе требовать возмещения расходов на устранение недостатков товара, если такой товар соответствует договору.
(отв. ред. А.Н. Левушкин, Э.Х. Надысева)
("Юстицинформ", 2022)8. О качестве товара. Когда товар не соответствует качеству, предусмотренному в договоре, товар признается некачественным, и у поставщика возникают следующие риски: соразмерного уменьшения цены/безвозмездного устранения недостатков товара/возмещения расходов покупателя на устранение недостатков товара/замены на товар надлежащего качества/отказа покупателя от исполнения договора и оплаты товара. Если в договоре не установлены требования к качеству товара, товар, пригодный для использования в обычных целях, не признается некачественным и покупатель обязан принять и оплатить товар. В случаях, когда в договоре не указано, что товар должен соответствовать конкретному ГОСТу, такое несоответствие не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара, и покупатель не вправе требовать возмещения расходов на устранение недостатков товара, если такой товар соответствует договору.
Ситуация: Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В претензии по товару четко обозначьте свое требование, например: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара надлежащего качества на аналогичный товар, о замене (обмене) товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В претензии по товару четко обозначьте свое требование, например: об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за приобретенный товар денег, о замене (обмене) товара надлежащего качества на аналогичный товар, о замене (обмене) товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. ст. 18, 25 Закона N 2300-1).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В соответствии с п. п. 1, 2, 3 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В соответствии с п. п. 1, 2, 3 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Путеводитель по судебной практике: Поставка товаров.
Считается ли просрочкой своевременная поставка товара ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, грузополучатель заявил требование о замене поставленного товара, товар был принят на ответственное хранение и впоследствии заменен ответчиком на качественный, обязательство по поставке товара исполнено ответчиком 14.04.2015, то есть за пределами установленного в спецификации срока (27.02.2015), и поставку товара ненадлежащего качества (13.02.2015) с последующей заменой на товар надлежащего качества (14.04.2015) следует расценивать как нарушение сроков поставки товара по Договору.
Считается ли просрочкой своевременная поставка товара ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, грузополучатель заявил требование о замене поставленного товара, товар был принят на ответственное хранение и впоследствии заменен ответчиком на качественный, обязательство по поставке товара исполнено ответчиком 14.04.2015, то есть за пределами установленного в спецификации срока (27.02.2015), и поставку товара ненадлежащего качества (13.02.2015) с последующей заменой на товар надлежащего качества (14.04.2015) следует расценивать как нарушение сроков поставки товара по Договору.
Готовое решение: Как составить претензию к поставщику
(КонсультантПлюс, 2026)Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар составляется, только если недостатки товара являются существенными и поставщик сразу после получения уведомления о них не предоставил взамен товар надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Включите в претензию, в частности, сведения о существенном характере недостатков.
(КонсультантПлюс, 2026)Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар составляется, только если недостатки товара являются существенными и поставщик сразу после получения уведомления о них не предоставил взамен товар надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Включите в претензию, в частности, сведения о существенном характере недостатков.
Готовое решение: Что может требовать покупатель (к какой ответственности привлечь поставщика) в случае поставки некачественного товара
(КонсультантПлюс, 2026)Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ):
(КонсультантПлюс, 2026)Если недостатки являются существенными и поставщик сразу же после получения уведомления о недостатках не предоставил взамен товары надлежащего качества, вы можете по своему выбору (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ):
Готовое решение: Как исчисляются сроки в гражданском праве
(КонсультантПлюс, 2026)Термин "без промедления" используется, например, в п. 1 ст. 518, п. 1 ст. 519 ГК РФ. Так, покупатель вправе предъявить поставщику требования в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества или некомплектных товаров, если только поставщик (получивший соответствующее уведомление покупателя) без промедления не заменит их товарами надлежащего качества или комплектными. Полагаем, что без промедления означает то же самое, что и незамедлительно, то есть исполнить надо, как только это окажется возможным, в минимально необходимый срок. При этом в каждом случае конкретный срок будет отличаться в зависимости от вида товара и прочих условий.
(КонсультантПлюс, 2026)Термин "без промедления" используется, например, в п. 1 ст. 518, п. 1 ст. 519 ГК РФ. Так, покупатель вправе предъявить поставщику требования в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества или некомплектных товаров, если только поставщик (получивший соответствующее уведомление покупателя) без промедления не заменит их товарами надлежащего качества или комплектными. Полагаем, что без промедления означает то же самое, что и незамедлительно, то есть исполнить надо, как только это окажется возможным, в минимально необходимый срок. При этом в каждом случае конкретный срок будет отличаться в зависимости от вида товара и прочих условий.
Готовое решение: В каком порядке осуществляется приемка товара по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)недостатки товара являются существенными и поставщик, получивший уведомление от покупателя о недостатках, без промедления не предоставил взамен товары надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ);
(КонсультантПлюс, 2026)недостатки товара являются существенными и поставщик, получивший уведомление от покупателя о недостатках, без промедления не предоставил взамен товары надлежащего качества (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ);
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Можно ли признать товар по договору купли-продажи, не соответствующий ГОСТу, товаром ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)Как следует из материалов дела и установили судебные инстанции на основании полного и всестороннего исследования доказательственной базы по возникшему спору, Торговый дом поставил в адрес покупателя некачественный товар (протокол испытания от 26.09.2008 N 323, заключение независимого эксперта государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Московский государственный горный университет" от 20.07.2009) и не осуществил его замену на товар надлежащего качества.
Можно ли признать товар по договору купли-продажи, не соответствующий ГОСТу, товаром ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)Как следует из материалов дела и установили судебные инстанции на основании полного и всестороннего исследования доказательственной базы по возникшему спору, Торговый дом поставил в адрес покупателя некачественный товар (протокол испытания от 26.09.2008 N 323, заключение независимого эксперта государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Московский государственный горный университет" от 20.07.2009) и не осуществил его замену на товар надлежащего качества.