Замена неисправного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Замена неисправного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Существенный недостаток товара
(КонсультантПлюс, 2026)В п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ изложено правило, согласно которому в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
(КонсультантПлюс, 2026)В п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ изложено правило, согласно которому в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Доказательства и доказывание в арбитражном суде: Купля-продажа движимого имущества: Покупатель хочет обязать Продавца заменить некачественный товар
(КонсультантПлюс, 2026)перепиской сторон, подтверждающей направление Покупателем письма с просьбой о проведении экспертизы (технического обследования) с целью выявления причин неисправности, и ответом Продавца, подтверждающим его согласие или отказ >>>
(КонсультантПлюс, 2026)перепиской сторон, подтверждающей направление Покупателем письма с просьбой о проведении экспертизы (технического обследования) с целью выявления причин неисправности, и ответом Продавца, подтверждающим его согласие или отказ >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как оформлять документы и подавать отчетность при совершении операций с товарами, подлежащими прослеживаемости
(КонсультантПлюс, 2026)Если при ремонте необходима замена неисправного товара, входящего в состав комплекта, на новый и неисправный товар в дальнейшем утилизируют, прослеживаемость такого товара прекращается (пп. "б" п. 4 Положения о национальной системе прослеживаемости товаров). Указанная операция в общем случае отражается в отчете с кодом "02" (Письмо ФНС России от 09.12.2022 N ЕА-4-15/16720@).
(КонсультантПлюс, 2026)Если при ремонте необходима замена неисправного товара, входящего в состав комплекта, на новый и неисправный товар в дальнейшем утилизируют, прослеживаемость такого товара прекращается (пп. "б" п. 4 Положения о национальной системе прослеживаемости товаров). Указанная операция в общем случае отражается в отчете с кодом "02" (Письмо ФНС России от 09.12.2022 N ЕА-4-15/16720@).
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)провести предпродажную подготовку автомобиля. Нужно выполнить те работы и в том объеме, которые определил завод-изготовитель (например, мойку, чистку салона, проверку работоспособности и комплектации). Автомобиль с пробегом может потребовать дополнительных работ, например замены масла и неисправных узлов. Сделайте отметку в сервисной книжке о том, что провели подготовку (п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи);
(КонсультантПлюс, 2026)провести предпродажную подготовку автомобиля. Нужно выполнить те работы и в том объеме, которые определил завод-изготовитель (например, мойку, чистку салона, проверку работоспособности и комплектации). Автомобиль с пробегом может потребовать дополнительных работ, например замены масла и неисправных узлов. Сделайте отметку в сервисной книжке о том, что провели подготовку (п. 42 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи);
Нормативные акты
Письмо ВАС РФ от 21.03.1994 N С5-7/ОЗ-166
<О Постановлении Правительства РФ от 12.02.1994 N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств">Требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении своих расходов по их устранению, замене на другое автомототранспортное средство могут предъявляться владельцем к изготовителю товара. Вместо предъявления этих требований владелец вправе возвратить изготовителю неисправное автомототранспортное средство и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
<О Постановлении Правительства РФ от 12.02.1994 N 109 "Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств">Требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении своих расходов по их устранению, замене на другое автомототранспортное средство могут предъявляться владельцем к изготовителю товара. Вместо предъявления этих требований владелец вправе возвратить изготовителю неисправное автомототранспортное средство и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Ситуация: Как потребителю заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Легковой автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому вы имеете право заявить требование о его замене при наличии определенных условий (п. 2 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Важно! Расторжение договора купли-продажи или замена товара по основанию, предусмотренному абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (невозможность использования товара более чем 30 дней), возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:
"Справочник по доказыванию в арбитражном процессе"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2022)Если недостатки выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения (например, неисправность автомобиля неоднократно устранялась в сервисных центрах поставщика), что лишает покупателя возможности использовать товар по назначению без необходимости его систематического ремонта, то в такой ситуации покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ) <1>.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. И.В. Решетниковой)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2022)Если недостатки выявляются неоднократно и проявляются вновь после их устранения (например, неисправность автомобиля неоднократно устранялась в сервисных центрах поставщика), что лишает покупателя возможности использовать товар по назначению без необходимости его систематического ремонта, то в такой ситуации покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ) <1>.
Вопрос: Организация-перевозчик без уведомления таможенного органа произвела замену тягача, перевозившего в рамках процедуры таможенного транзита товары. Наложенные таможенным органом пломбы повреждены не были. Правомерно ли привлечение организации к ответственности по ч. 2 ст. 16.6, ч. 2 ст. 16.13 КоАП РФ?
(Консультация эксперта, Воронежская таможня ЦТУ ФТС России, 2024)Вопрос: Организация-перевозчик без уведомления таможенного органа в связи с технической неисправностью произвела замену тягача, являющегося транспортным средством международной перевозки, перевозящим в рамках процедуры таможенного транзита товары. Наложенные таможенным органом пломбы повреждены не были. О возникновении неисправности в ближайший таможенный орган сообщено не было. При этом срок таможенного транзита был соблюден. Правомерно ли привлечение организации к административной ответственности по ч. 2 ст. 16.6, ч. 2 ст. 16.13 КоАП РФ?
(Консультация эксперта, Воронежская таможня ЦТУ ФТС России, 2024)Вопрос: Организация-перевозчик без уведомления таможенного органа в связи с технической неисправностью произвела замену тягача, являющегося транспортным средством международной перевозки, перевозящим в рамках процедуры таможенного транзита товары. Наложенные таможенным органом пломбы повреждены не были. О возникновении неисправности в ближайший таможенный орган сообщено не было. При этом срок таможенного транзита был соблюден. Правомерно ли привлечение организации к административной ответственности по ч. 2 ст. 16.6, ч. 2 ст. 16.13 КоАП РФ?
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Являются ли существенными недостатки товара, переданного по договору купли-продажи, если для их устранения не требуется несоразмерных расходов или затрат времени
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку после произведенного 12.12.2012 фирмой гарантийного обслуживания общество с подобной проблемой не обращалось и автомобиль эксплуатируется истцом (по состоянию на 24.02.2014 пробег составил 106 408 км), суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что работники ответчика в результате диагностики не смогли определить изначальную причину сбоя в работе двигателя и в процессе поочередной замены деталей устранили неисправность. Следовательно, у суда апелляционной инстанции не имелось оснований квалифицировать данный недостаток как выявляющийся неоднократно в качестве признака существенного нарушения требований к качеству товара. Выявленные недостатки не являются существенными, так как их можно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.
Являются ли существенными недостатки товара, переданного по договору купли-продажи, если для их устранения не требуется несоразмерных расходов или затрат времени
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку после произведенного 12.12.2012 фирмой гарантийного обслуживания общество с подобной проблемой не обращалось и автомобиль эксплуатируется истцом (по состоянию на 24.02.2014 пробег составил 106 408 км), суд кассационной инстанции приходит к выводу о том, что работники ответчика в результате диагностики не смогли определить изначальную причину сбоя в работе двигателя и в процессе поочередной замены деталей устранили неисправность. Следовательно, у суда апелляционной инстанции не имелось оснований квалифицировать данный недостаток как выявляющийся неоднократно в качестве признака существенного нарушения требований к качеству товара. Выявленные недостатки не являются существенными, так как их можно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Является ли существенным недостатком приобретенного по договору купли-продажи транспортного средства неисправность, из-за которой требуется замена двигателя
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку неисправности автомобиля сервисным центром до настоящего момента не устранены, а произвести замену двигателя ООО "Великан Премиум" отказалось, сославшись на нарушение эксплуатации автомобиля, истец, полагая, что продавцом был продан технически сложный товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки, обратился в арбитражный суд с настоящим иском об обязании ответчиков произвести замену неисправного автомобиля.
Является ли существенным недостатком приобретенного по договору купли-продажи транспортного средства неисправность, из-за которой требуется замена двигателя
(КонсультантПлюс, 2026)Поскольку неисправности автомобиля сервисным центром до настоящего момента не устранены, а произвести замену двигателя ООО "Великан Премиум" отказалось, сославшись на нарушение эксплуатации автомобиля, истец, полагая, что продавцом был продан технически сложный товар ненадлежащего качества, имеющий существенные недостатки, обратился в арбитражный суд с настоящим иском об обязании ответчиков произвести замену неисправного автомобиля.
Тематический выпуск: Основные изменения в Налоговом кодексе РФ в 2024 году
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2024, N 1)- ст. 165 НК РФ дополнена новым пунктом 15.6, устанавливающим, что при реализации товаров, предусмотренных подп. 16.1 п. 1 ст. 164 НК РФ, для подтверждения обоснованности применения налоговой ставки 0% в налоговые органы представляются документы (копии документов), подтверждающие передачу неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия.
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2024, N 1)- ст. 165 НК РФ дополнена новым пунктом 15.6, устанавливающим, что при реализации товаров, предусмотренных подп. 16.1 п. 1 ст. 164 НК РФ, для подтверждения обоснованности применения налоговой ставки 0% в налоговые органы представляются документы (копии документов), подтверждающие передачу неисправных (исправных) авиационных двигателей, запасных частей и комплектующих изделий, предназначенных для гражданских воздушных судов и передаваемых в обмен на аналогичные исправные (неисправные) авиационные двигатели, запасные части и комплектующие изделия.
Последние изменения: Национальная система прослеживаемости товаров
(КонсультантПлюс, 2026)В случае замены обслуживающей организацией неисправного монитора на новый в рамках договора техобслуживания участник оборота прослеживаемых товаров указывает в отчете:
(КонсультантПлюс, 2026)В случае замены обслуживающей организацией неисправного монитора на новый в рамках договора техобслуживания участник оборота прослеживаемых товаров указывает в отчете:
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец направил "___" ________ ___ г. Ответчику требование/заявление/претензию о возврате Товара Ответчику и уплаченных за него денежных средств Истцу/о замене Товара/о соразмерном уменьшении покупной цены Товара/о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков Товара/о возмещении расходов на исправление недостатков Товара Истцом/__________/о расторжении договора купли-продажи Товара и возврате уплаченной за Товар суммы/другое требование. Об этом свидетельствует заявление/претензия о возврате Товара/об отказе от Товара; заявление/претензия о расторжении договора купли-продажи Товара и возврате денежных средств, уплаченных за Товар, а также расходов по его доставке/установке; заявление/претензия/требование о замене Товара на аналогичный товар надлежащего качества; заявление/претензия с требованием о безвозмездном устранении недостатков Товара/осуществлении ремонта Товара; заявка по поводу неисправности Товара; заявка на ремонт Товара; претензия о выплате Истцу денежных средств за деталь к Товару, отсутствовавшую в комплекте и приобретенную Истцом самостоятельно; заявление/претензия с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных за Товар денежных средств/устранения недостатков Товара; заявление/претензия/требование о проведении экспертизы качества Товара в связи с обнаружением в нем недостатков; заявление/претензия о компенсации морального вреда/возмещении расходов по оплате юридических услуг/распечатки телефонных звонков Истца, подтверждающие, что Истец звонил Ответчику на следующий день после приобретения Товара с претензиями по его качеству/иные документы. Об этом свидетельствуют документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком требования/заявления/претензии Истца/другие документы.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Истец направил "___" ________ ___ г. Ответчику требование/заявление/претензию о возврате Товара Ответчику и уплаченных за него денежных средств Истцу/о замене Товара/о соразмерном уменьшении покупной цены Товара/о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков Товара/о возмещении расходов на исправление недостатков Товара Истцом/__________/о расторжении договора купли-продажи Товара и возврате уплаченной за Товар суммы/другое требование. Об этом свидетельствует заявление/претензия о возврате Товара/об отказе от Товара; заявление/претензия о расторжении договора купли-продажи Товара и возврате денежных средств, уплаченных за Товар, а также расходов по его доставке/установке; заявление/претензия/требование о замене Товара на аналогичный товар надлежащего качества; заявление/претензия с требованием о безвозмездном устранении недостатков Товара/осуществлении ремонта Товара; заявка по поводу неисправности Товара; заявка на ремонт Товара; претензия о выплате Истцу денежных средств за деталь к Товару, отсутствовавшую в комплекте и приобретенную Истцом самостоятельно; заявление/претензия с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных за Товар денежных средств/устранения недостатков Товара; заявление/претензия/требование о проведении экспертизы качества Товара в связи с обнаружением в нем недостатков; заявление/претензия о компенсации морального вреда/возмещении расходов по оплате юридических услуг/распечатки телефонных звонков Истца, подтверждающие, что Истец звонил Ответчику на следующий день после приобретения Товара с претензиями по его качеству/иные документы. Об этом свидетельствуют документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком требования/заявления/претензии Истца/другие документы.
Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО является импортером оборудования. При возникновении гарантийного случая ООО обязано заменить неисправную комплектующую. Замена комплектующих происходит силами самого покупателя с помощью техподдержки ООО. Может ли ООО не начислять НДС с безвозмездной передачи запчастей в рамках гарантийного срока?