Вынужденный отказ от перелета
Подборка наиболее важных документов по запросу Вынужденный отказ от перелета (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Пассажир хочет отказаться от авиаперевозки и взыскать с Перевозчика провозную плату
(КонсультантПлюс, 2026)Пассажир не доказал, что отказ от перевозки (части перевозки) был вынужденным, например в представленных медицинских документах нет противопоказаний к перелету
(КонсультантПлюс, 2026)Пассажир не доказал, что отказ от перевозки (части перевозки) был вынужденным, например в представленных медицинских документах нет противопоказаний к перелету
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 05.04.2023 N 88-5367/2023 по делу N 2-154/2022 (УИД 47RS0016-01-2021-001607-28)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О возврате уплаченных денежных средств; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истице были запрещены авиаперелеты по состоянию здоровья. Ответчик отказал ей в возврате билетов со ссылкой на позднее получение уведомления об отказе от перелета.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.При этом, приняв во внимание пояснения представителя истца в судебном заседании о том, что в офисе ПАО "Аэрофлот" 4 августа 2021 года сама истец не была, присутствовал супруг истца, у которого на момент обращения отсутствовала справка о невозможности ФИО1 осуществить вылет 7 августа 2021 года по состоянию здоровья, проанализировав обстоятельства, связанные с возможностью получения талона очереди, датированного 4 августа 2021 года 14:16, суд первой инстанции не принял такой талон в качестве доказательства заблаговременного обращения истца к перевозчику о вынужденном отказе от осуществления перелета.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О возврате уплаченных денежных средств; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истице были запрещены авиаперелеты по состоянию здоровья. Ответчик отказал ей в возврате билетов со ссылкой на позднее получение уведомления об отказе от перелета.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.При этом, приняв во внимание пояснения представителя истца в судебном заседании о том, что в офисе ПАО "Аэрофлот" 4 августа 2021 года сама истец не была, присутствовал супруг истца, у которого на момент обращения отсутствовала справка о невозможности ФИО1 осуществить вылет 7 августа 2021 года по состоянию здоровья, проанализировав обстоятельства, связанные с возможностью получения талона очереди, датированного 4 августа 2021 года 14:16, суд первой инстанции не принял такой талон в качестве доказательства заблаговременного обращения истца к перевозчику о вынужденном отказе от осуществления перелета.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть электронный авиабилет?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте подтверждающие документы
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте подтверждающие документы
Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)2.2. Возврат авиабилета при вынужденном отказе пассажира от перелета
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)2.2. Возврат авиабилета при вынужденном отказе пассажира от перелета
Нормативные акты
Обзор: "Какие изменения учесть юристу с 1 марта 2026 года"
(КонсультантПлюс, 2026)- как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например из-за болезни пассажира.
(КонсультантПлюс, 2026)- как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например из-за болезни пассажира.
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Во-вторых, вернуть полную стоимость провозной платы гражданин может в случае вынужденного отказа от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна и другими предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Полный перечень оснований вынужденного отказа от перевозки закреплен в п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82. Случаи, не перечисленные в этой норме, признаются добровольным отказом пассажира от перевозки (п. 229 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82), что в свою очередь может повлечь отказ в возврате стоимости билета (например, Определение Московского городского суда от 01.06.2018 N 4г-6410/2018).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Во-вторых, вернуть полную стоимость провозной платы гражданин может в случае вынужденного отказа от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна и другими предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Полный перечень оснований вынужденного отказа от перевозки закреплен в п. 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82. Случаи, не перечисленные в этой норме, признаются добровольным отказом пассажира от перевозки (п. 229 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82), что в свою очередь может повлечь отказ в возврате стоимости билета (например, Определение Московского городского суда от 01.06.2018 N 4г-6410/2018).
Вопрос: Что делать пассажиру в случае опоздания на авиарейс?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Ответ: При опоздании на авиарейс по причинам, не являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Ответ: При опоздании на авиарейс по причинам, не являющимся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки, рекомендуется оперативно, до окончания регистрации на рейс связаться с авиакомпаний (обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки), сообщить об опоздании, подтвердить авиакомпании свое намерение воспользоваться обратными билетами или стыковочными рейсами (если имеются), узнать об альтернативных перелетах и предусмотренных тарифом возможностях обменять билет либо при необходимости купить билет на новый рейс.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<66> Судом установлено, что 9 февраля 2020 г. Е. приобрел билеты на рейс по маршруту Санкт-Петербург - Симферополь с датой вылета 13 июля 2020 г. для себя и своей супруги, перевозчиком являлся ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии". В мае 2020 г. истец Е. принял решение отказаться от перелета, о чем сообщил ответчику. Е. 6 июля 2020 г. направил в адрес ответчика ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" письменную претензию с требованием о признании отказа от полета вынужденным и о возврате остатка денежных средств на сумму 43 951 руб. 20 коп., а также возмещении истцу расходов на юридические услуги в размере 24 000 руб. В ответ на претензию истец получил возврат на сумму 41 452 руб.; на оставшуюся сумму в размере 2 499 руб. перевозчик выдал истцу ваучер, что явилось основанием для обращения истца в суд с иском.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<66> Судом установлено, что 9 февраля 2020 г. Е. приобрел билеты на рейс по маршруту Санкт-Петербург - Симферополь с датой вылета 13 июля 2020 г. для себя и своей супруги, перевозчиком являлся ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии". В мае 2020 г. истец Е. принял решение отказаться от перелета, о чем сообщил ответчику. Е. 6 июля 2020 г. направил в адрес ответчика ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" письменную претензию с требованием о признании отказа от полета вынужденным и о возврате остатка денежных средств на сумму 43 951 руб. 20 коп., а также возмещении истцу расходов на юридические услуги в размере 24 000 руб. В ответ на претензию истец получил возврат на сумму 41 452 руб.; на оставшуюся сумму в размере 2 499 руб. перевозчик выдал истцу ваучер, что явилось основанием для обращения истца в суд с иском.
Статья: Иск к нотариусу о компенсации морального вреда: проблемы доказывания
(Катукова С.Ю.)
("Нотариальный вестник", 2024, N 9)В этой связи перед участниками искового производства встанет проблема доказывания наличия морального вреда и причинно-следственной связи между незаконным нотариальным действием (отказом в совершении нотариального действия) и последовавшими нравственными страданиями доверителя. Анализ судебных решений по искам к нотариусам о компенсации морального вреда уже сегодня показывает, что суды отказывают в удовлетворении требований не потому, что нотариусы не могут быть привлечены к ответственности в форме компенсации морального вреда, а по той причине, что истец не смог выполнить бремени доказывания. Например, признанное впоследствии незаконным нотариальное действие по удостоверению согласия на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации "во все страны мира" доставило немало неудобств сопровождавшим ребенка бабушке и дедушке. Сотрудники пограничного контроля не пропустили ребенка через границу Российской Федерации с таким нотариальным актом, бабушка и дедушка вынужденно отказались от перелета, родителям пришлось оформлять согласие у другого нотариуса и приобретать новые билеты. Суд взыскал со страховой компании, в которой была застрахована профессиональная ответственность нотариуса, реальный ущерб, который родители понесли в связи с незаконным нотариальным действием, но требование о компенсации морального вреда оставил без удовлетворения. В решении указано: "Руководствуясь положениями ст. 151 ГК РФ, суд первой инстанции не нашел оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда, поскольку действующим законодательством не предусмотрена возможность компенсации морального вреда при нарушении имущественных прав гражданина, учитывая, что со стороны истца не представлено доказательств, достоверно подтверждающих факт причинения ему действиями ответчика нравственных страданий" <7>. В другом деле истец просил о компенсации морального вреда, причиненного выдачей нечитабельных копий документов, что явилось для него основанием нервного потрясения, "вызванного чувством унижения и оскорбления". В связи с отсутствием доказательств, подтверждающих наличие причинно-следственной связи, суд в требованиях отказал <8>. Та же формулировка о недоказанности обстоятельств, установленных в статье 151 ГК РФ, приводится в других решениях об отказе в удовлетворении иска <9>. Итак, налицо два препятствия для удовлетворения таких исков: толкование судами статьи 17 Основ и проблемы доказывания. А.С. Михайлова в этой связи отмечает: "У нас не вызывает сомнений, что если бы законодателем была предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного клиенту - физическому лицу, то это в большей степени отвечало бы интересам его защиты" <10>. Р.А. Прощалыгин полагает, что в случае признания незаконным отказа в совершении нотариального действия по мотивам неоплаты дополнительных услуг правового и технического характера должен подлежать компенсации моральный вред <11>. Очевидно, что статья 17 Основ, ограничивая ответственность нотариуса только реальным ущербом, противоречит принципу возмещения и компенсации вреда в полном объеме и требует новации.
(Катукова С.Ю.)
("Нотариальный вестник", 2024, N 9)В этой связи перед участниками искового производства встанет проблема доказывания наличия морального вреда и причинно-следственной связи между незаконным нотариальным действием (отказом в совершении нотариального действия) и последовавшими нравственными страданиями доверителя. Анализ судебных решений по искам к нотариусам о компенсации морального вреда уже сегодня показывает, что суды отказывают в удовлетворении требований не потому, что нотариусы не могут быть привлечены к ответственности в форме компенсации морального вреда, а по той причине, что истец не смог выполнить бремени доказывания. Например, признанное впоследствии незаконным нотариальное действие по удостоверению согласия на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации "во все страны мира" доставило немало неудобств сопровождавшим ребенка бабушке и дедушке. Сотрудники пограничного контроля не пропустили ребенка через границу Российской Федерации с таким нотариальным актом, бабушка и дедушка вынужденно отказались от перелета, родителям пришлось оформлять согласие у другого нотариуса и приобретать новые билеты. Суд взыскал со страховой компании, в которой была застрахована профессиональная ответственность нотариуса, реальный ущерб, который родители понесли в связи с незаконным нотариальным действием, но требование о компенсации морального вреда оставил без удовлетворения. В решении указано: "Руководствуясь положениями ст. 151 ГК РФ, суд первой инстанции не нашел оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания компенсации морального вреда, поскольку действующим законодательством не предусмотрена возможность компенсации морального вреда при нарушении имущественных прав гражданина, учитывая, что со стороны истца не представлено доказательств, достоверно подтверждающих факт причинения ему действиями ответчика нравственных страданий" <7>. В другом деле истец просил о компенсации морального вреда, причиненного выдачей нечитабельных копий документов, что явилось для него основанием нервного потрясения, "вызванного чувством унижения и оскорбления". В связи с отсутствием доказательств, подтверждающих наличие причинно-следственной связи, суд в требованиях отказал <8>. Та же формулировка о недоказанности обстоятельств, установленных в статье 151 ГК РФ, приводится в других решениях об отказе в удовлетворении иска <9>. Итак, налицо два препятствия для удовлетворения таких исков: толкование судами статьи 17 Основ и проблемы доказывания. А.С. Михайлова в этой связи отмечает: "У нас не вызывает сомнений, что если бы законодателем была предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного клиенту - физическому лицу, то это в большей степени отвечало бы интересам его защиты" <10>. Р.А. Прощалыгин полагает, что в случае признания незаконным отказа в совершении нотариального действия по мотивам неоплаты дополнительных услуг правового и технического характера должен подлежать компенсации моральный вред <11>. Очевидно, что статья 17 Основ, ограничивая ответственность нотариуса только реальным ущербом, противоречит принципу возмещения и компенсации вреда в полном объеме и требует новации.
Статья: Способы обеспечения исполнения обязательств при овербукинге в договоре воздушной перевозки пассажиров в России и Казахстане
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Не так давно в России министерством транспорта была завершена разработка законопроекта, регламентирующего овербукинг авиабилетов. Проект о запрете овербукинга внесли в Госдуму. Его целями являются пресечение нарушений в сфере продажи авиабилетов и защита прав пассажиров. Перевозчикам запретят продавать больше авиабилетов, чем мест в самолете. Однако если пассажир вынужден отказаться от перелета из-за нехватки посадочных мест, то авиакомпания должна возместить убытки и выплатить десятикратную стоимость билета.
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Не так давно в России министерством транспорта была завершена разработка законопроекта, регламентирующего овербукинг авиабилетов. Проект о запрете овербукинга внесли в Госдуму. Его целями являются пресечение нарушений в сфере продажи авиабилетов и защита прав пассажиров. Перевозчикам запретят продавать больше авиабилетов, чем мест в самолете. Однако если пассажир вынужден отказаться от перелета из-за нехватки посадочных мест, то авиакомпания должна возместить убытки и выплатить десятикратную стоимость билета.
Ситуация: Что делать при задержке рейса?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)право на отказ от перелета в случае задержки рейса более чем на 30 мин от указанного в билете времени отправления рейса. Такой отказ считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; см., например, ситуации "Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?", "Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?");
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)право на отказ от перелета в случае задержки рейса более чем на 30 мин от указанного в билете времени отправления рейса. Такой отказ считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; см., например, ситуации "Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета?", "Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?");
Ситуация: Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Стоимость невозвратного авиабилета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от перелета, например, в связи с его болезнью, смертью члена его семьи либо близкого родственника (при определенных условиях, в том числе при наличии подтверждающих документов), задержкой рейса более чем на 30 минут или отменой рейса.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Стоимость невозвратного авиабилета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от перелета, например, в связи с его болезнью, смертью члена его семьи либо близкого родственника (при определенных условиях, в том числе при наличии подтверждающих документов), задержкой рейса более чем на 30 минут или отменой рейса.