Возврат товара надлежащего качества гк
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества гк (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая возникший спор, руководствуясь положениями п. п. 2, 3, 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", установив, что условиями договора розничной купли-продажи, размещенными на сайте Маркетплейса "СберМегаМаркет", предусмотрен возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения при отсутствии следов его использования и сохранении комплектации, товарного вида и упаковки, за возвратом товара надлежащего качества истец обратился к ответчику за пределами установленного договором 7 дневного срока, однако нарушение срока для возврата товара произошло не по вине потребителя, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения требований истца, как потребителя по смыслу Закона о защите прав потребителей."
Важнейшая практика по ст. 502 ГК РФВажнейшая практика по ст. 502 ГК РФ
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как покупатель может вернуть поставщику товар надлежащего качества и получить обратно деньги за него
(КонсультантПлюс, 2025)Срок возврата товара надлежащего качества поставщику нормами Гражданского кодекса РФ о поставке не предусмотрен. Если вы приняли товар на ответственное хранение в порядке ст. 514 ГК РФ, у вас есть право (но не обязанность) вернуть товар поставщику по истечении разумного срока, отведенного на то, чтобы он вывез товар или распорядился им.
(КонсультантПлюс, 2025)Срок возврата товара надлежащего качества поставщику нормами Гражданского кодекса РФ о поставке не предусмотрен. Если вы приняли товар на ответственное хранение в порядке ст. 514 ГК РФ, у вас есть право (но не обязанность) вернуть товар поставщику по истечении разумного срока, отведенного на то, чтобы он вывез товар или распорядился им.
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)В силу п. 59 постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)В силу п. 59 постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025)2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
(ред. от 24.06.2025)2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2025)По закону нельзя присудить неустойку за то, что продавец нарушил 10-дневный срок возврата уплаченных по договору денег в случае, когда потребитель отказался от товара надлежащего качества. В этой ситуации последний может потребовать уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ (см. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.01.2022 N 49-КГ21-34-К6, п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).
(КонсультантПлюс, 2025)По закону нельзя присудить неустойку за то, что продавец нарушил 10-дневный срок возврата уплаченных по договору денег в случае, когда потребитель отказался от товара надлежащего качества. В этой ситуации последний может потребовать уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ (см. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.01.2022 N 49-КГ21-34-К6, п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).
Корреспонденция счетов: Как отражается в учете организации-поставщика, применяющей УСН (объект налогообложения "доходы, уменьшенные на величину расходов"), возврат покупателем некачественного товара, если он произведен в связи с выявлением существенных неустранимых недостатков в следующем календарном году?..
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ). Если качество товара нарушено существенно, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег (абз. 1, 2 п. 2 ст. 475 ГК РФ). Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны о таком отказе. Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель, которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ). Если качество товара нарушено существенно, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег (абз. 1, 2 п. 2 ст. 475 ГК РФ). Право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны о таком отказе. Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (ст. 493 ГК РФ; абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора):
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (ст. 493 ГК РФ; абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора):
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Обязан ли продавец по договору купли-продажи возместить покупателю убытки, если он передал покупателю товар ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2025)Принимая решение, суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, с учетом заключения внесудебной экспертизы, признанного допустимым доказательством, установив факт поставки обществом товара, обладающего недостатками по качеству, руководствуясь статьями 15, 309, 310, 393, 454, 469, 475, 506, 518 ГК РФ, пришел к выводу о наличии на стороне продавца обязанности по возврату уплаченных за товар денежных средств, о наличии доказательств, свидетельствующих о причинно-следственной связи между нарушением ответчиком обязательств в части передачи истцу товара надлежащего качества и убытками истца, выразившимися в невозможности дальнейшей реализации товара и вынужденном его списании.
Обязан ли продавец по договору купли-продажи возместить покупателю убытки, если он передал покупателю товар ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2025)Принимая решение, суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, с учетом заключения внесудебной экспертизы, признанного допустимым доказательством, установив факт поставки обществом товара, обладающего недостатками по качеству, руководствуясь статьями 15, 309, 310, 393, 454, 469, 475, 506, 518 ГК РФ, пришел к выводу о наличии на стороне продавца обязанности по возврату уплаченных за товар денежных средств, о наличии доказательств, свидетельствующих о причинно-следственной связи между нарушением ответчиком обязательств в части передачи истцу товара надлежащего качества и убытками истца, выразившимися в невозможности дальнейшей реализации товара и вынужденном его списании.
Форма: Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар по договору поставки (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2025)Поставщик не воспользовался своим правом, предусмотренным п. 1 ст. 518 ГК РФ, без промедления заменить некачественный товар на товар надлежащего качества.
(КонсультантПлюс, 2025)Поставщик не воспользовался своим правом, предусмотренным п. 1 ст. 518 ГК РФ, без промедления заменить некачественный товар на товар надлежащего качества.
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации-поставщика операции, связанные с отказом покупателя от части поставленной ему бракованной продукции, а также возмещение покупателю расходов, связанных с экспертизой продукции и ее утилизацией, если продажа продукции и отказ покупателя от исполнения договора приходятся на разные календарные годы?..
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ). В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
(Консультация эксперта, 2025)Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ). В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2025)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
(КонсультантПлюс, 2025)семи дней после передачи автомобиля, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. То, что в данной норме речь идет про возврат товара надлежащего качества, следует из толкования п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022;
Ситуация: Можно ли вернуть корригирующие или солнцезащитные очки надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При покупке уже готовых корригирующих очков вернуть очки надлежащего качества также нельзя, поскольку они относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену (п. 2 ст. 502 ГК РФ; ч. 1 ст. 38 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При покупке уже готовых корригирующих очков вернуть очки надлежащего качества также нельзя, поскольку они относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену (п. 2 ст. 502 ГК РФ; ч. 1 ст. 38 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст).
Статья: О правовой природе подарочных карт
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В соответствии с п. 3 ст. 455 ГК РФ условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Насколько подарочный сертификат отвечает данным требованиям? Многие истцы, заявляя требования к продавцу о возврате денежных средств по подарочному сертификату, ссылались именно на то, что их не устроил ассортимент товаров продавца. Закон N 2300-1 предусматривает право обмена потребителем товара надлежащего качества или на возврат денежных средств, уплаченных за указанный товар надлежащего качества, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Насколько соотносится с данными положениями закона право потребителя обналичить денежные средства по сертификату, даже не приобретая товар? Предоставив предъявителю подарочного сертификата неограниченное право по обналичиванию данного сертификата, мы получим ситуацию трансформации данного сертификата в ценную бумагу, а продавца - в организацию, оказывающую финансовые услуги (без лицензии), что противоречит действующему законодательству.