Возврат товара надлежащего качества без чека
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара надлежащего качества без чека (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.03.2018 N 78-КГ17-102
Требование: О взыскании уплаченных за товар денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: Ответчик отказал истцу в замене товара на аналогичный товар другого цвета, а также в возврате денежных средств ввиду того, что товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда апелляционной инстанции о том, что товар подлежит возврату или обмену, ошибочен, кроме того, суды первой и апелляционной инстанций исходили из того, что правоотношения сторон регулируются Законом о защите прав потребителей, не определив цель приобретения товара.Аналогичное положение закреплено и в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
Требование: О взыскании уплаченных за товар денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: Ответчик отказал истцу в замене товара на аналогичный товар другого цвета, а также в возврате денежных средств ввиду того, что товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда апелляционной инстанции о том, что товар подлежит возврату или обмену, ошибочен, кроме того, суды первой и апелляционной инстанций исходили из того, что правоотношения сторон регулируются Законом о защите прав потребителей, не определив цель приобретения товара.Аналогичное положение закреплено и в пункте 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенная мебель не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства ее приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенная мебель не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства ее приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, оставив без удовлетворения претензию/заявление/рекламацию Истца.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, оставив без удовлетворения претензию/заявление/рекламацию Истца.
Нормативные акты
Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ
(ред. от 25.10.2007)
"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей""5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.";
(ред. от 25.10.2007)
"О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей""5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.";
"ГОСТ Р 56877-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако при отсутствии у потребителя какого-либо документа, подтверждающего оплату товара, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако при отсутствии у потребителя какого-либо документа, подтверждающего оплату товара, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
Формы
Форма: Исковое заявление в суд общей юрисдикции о расторжении договора купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, оставив без удовлетворения претензию/заявление/рекламацию Истца.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, оставив без удовлетворения претензию/заявление/рекламацию Истца.
Статья: Права - потребителю, обязанности - продавцу! или Дистанционный способ продаж
(Ермолаева Е.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 11)- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки <9> (отсутствие у покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца);
(Ермолаева Е.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2007, N 11)- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки <9> (отсутствие у покупателя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца);
Статья: Документальное оформление, бухгалтерский учет и налогообложение возврата качественного товара предприятию розничной торговли
(Скуридин В.С.)
("Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании", 2015, N 6)При отсутствии у потребителя товарного чека или иного подтверждающего оплату товара документа подтверждающим аргументом могут выступить свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
(Скуридин В.С.)
("Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании", 2015, N 6)При отсутствии у потребителя товарного чека или иного подтверждающего оплату товара документа подтверждающим аргументом могут выступить свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Вопрос: Может ли розничный магазин, осуществляющий розничную торговлю обувью, отказать покупателю в возврате качественного товара, если данный товар подлежит маркировке, а нанесенный на упаковку или изделие код поврежден?
(Консультация эксперта, 2021)Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
(Консультация эксперта, 2021)Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Статья: Защита прав потребителей
(Ашиткова Т., Маматов М.)
("Законность", 2005, N 9)Следует отметить, что запрет, содержащийся в ст. 26.1 Закона, на возврат товара с индивидуально-определенными свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, противоречит п. 3 ст. 497 ГК РФ, которым установлено, что покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Принимая во внимание тот факт, что в подобных ситуациях причина отказа потребителя - ненадлежащее качество изготовленного товара, реализация нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающей возврат товара индивидуально-определенными свойствами, ведет к ущемлению прав потребителей.
(Ашиткова Т., Маматов М.)
("Законность", 2005, N 9)Следует отметить, что запрет, содержащийся в ст. 26.1 Закона, на возврат товара с индивидуально-определенными свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, противоречит п. 3 ст. 497 ГК РФ, которым установлено, что покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. Принимая во внимание тот факт, что в подобных ситуациях причина отказа потребителя - ненадлежащее качество изготовленного товара, реализация нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающей возврат товара индивидуально-определенными свойствами, ведет к ущемлению прав потребителей.
Статья: Покупатель возвращает товар: как отразить правильно
(Григорьева Т.А.)
("Российский налоговый курьер", 2003, N 12)А если кассовый чек у покупателя не сохранился? Должен ли в такой ситуации продавец принять у покупателя товар ненадлежащего качества? Да, должен, если покупатель докажет факт приобретения товара. Это установлено в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Покупателю необязательно предъявлять кассовый чек и при возврате товара надлежащего качества - достаточно предъявить товарный чек (п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей). Возникает вопрос: как оформить операцию по возврату товара в таких ситуациях?
(Григорьева Т.А.)
("Российский налоговый курьер", 2003, N 12)А если кассовый чек у покупателя не сохранился? Должен ли в такой ситуации продавец принять у покупателя товар ненадлежащего качества? Да, должен, если покупатель докажет факт приобретения товара. Это установлено в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Покупателю необязательно предъявлять кассовый чек и при возврате товара надлежащего качества - достаточно предъявить товарный чек (п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей). Возникает вопрос: как оформить операцию по возврату товара в таких ситуациях?
Вопрос: Каков порядок оформления индивидуальным предпринимателем возврата денежных средств из кассы покупателю не в день приобретения товара в случае потери им кассового чека?
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 28.05.2010 N 17-15/056421)В соответствии со ст. 25 Закона N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обмена товара установлен в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму.
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 28.05.2010 N 17-15/056421)В соответствии со ст. 25 Закона N 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обмена товара установлен в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации, применяющей УСН с объектом налогообложения "доходы, уменьшенные на величину расходов", обмен качественного товара, проданного в розницу за наличный расчет, на аналогичный товар меньшей стоимости, если продажа и обмен товара произведены в разные годы? Учет товаров ведется по продажным ценам, обмен оформляется как изменение договора купли-продажи...
(Консультация эксперта, 2016)Покупатель (потребитель) непродовольственного товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1)). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
(Консультация эксперта, 2016)Покупатель (потребитель) непродовольственного товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1)). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Статья: Порядок выдачи наличных денежных средств за возвращенный покупателями товар
(Чернышов В.А., Клименко Р.Г.)
("Налоговые известия Московского региона", 2000, N 6)В случаях, указанных в Законе о защите прав потребителей, покупатель может расторгнуть договор купли - продажи. В соответствии со ст.502 ГК РФ требование покупателя об обмене либо о возврате товара удовлетворяется в течение 14 дней с момента передачи покупателю купленного им непродовольственного товара (если более длительный срок не установлен продавцом). При расторжении договора купли - продажи проданный товар возвращается продавцу, а денежные средства - покупателю. Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату подлежат непродовольственные товары как ненадлежащего, так и надлежащего качества, а также продовольственные товары ненадлежащего качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...
(Чернышов В.А., Клименко Р.Г.)
("Налоговые известия Московского региона", 2000, N 6)В случаях, указанных в Законе о защите прав потребителей, покупатель может расторгнуть договор купли - продажи. В соответствии со ст.502 ГК РФ требование покупателя об обмене либо о возврате товара удовлетворяется в течение 14 дней с момента передачи покупателю купленного им непродовольственного товара (если более длительный срок не установлен продавцом). При расторжении договора купли - продажи проданный товар возвращается продавцу, а денежные средства - покупателю. Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату подлежат непродовольственные товары как ненадлежащего, так и надлежащего качества, а также продовольственные товары ненадлежащего качества. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации розничной торговли продажу качественного товара физическому лицу (за наличный расчет) и последующий обмен этого товара на более дешевый в следующем календарном году? Учет товаров ведется организацией по продажным ценам...
(Консультация эксперта, 2015)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если продавцом товара не установлен более длительный срок (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1).
(Консультация эксперта, 2015)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если продавцом товара не установлен более длительный срок (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ N 2300-1).
"Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?"
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, причем только если этот товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (правда, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).