Возврат товара купленного онлайн
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара купленного онлайн (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗПППотребитель взыщет стоимость технически сложного товара, в период службы которого перестал работать необходимый для его эксплуатации онлайн-сервис, даже если не требовал безвозмездно устранить недостатки и истек гарантийный срок >>>
Важнейшая практика по ст. 475 ГК РФПри расторжении договора поставки продавец, имеющий право на возврат товара, может потребовать возместить стоимость его износа в ответ на требование покупателя о возврате покупной цены >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Государственная политика развития общества через призму цифрового права
(Хогеманн Э.Р.)
("Право и цифровая экономика", 2025, N 1)Директива о правах потребителей (CRD) является ключевым законодательным актом, принятым Европейским союзом с целью укрепления прав потребителей и усиления защиты онлайн-транзакций. Принятая в 2011 г. CRD гармонизирует законы о защите прав потребителей в странах - членах ЕС и устанавливает правила, регулирующие онлайн-продажи и контракты. Она предоставляет потребителям из ЕС обширные права в сфере электронной торговли, а также включает положения о четких требованиях к предоставлению информации перед покупкой, 14-дневном периоде обдумывания, в течение которого потребители могут вернуть товары, купленные онлайн, без указания какой-либо причины, а также правила доставки и перехода риска. Эти меры защищают потребителей на цифровом рынке, обеспечивая справедливое обращение и прозрачность.
(Хогеманн Э.Р.)
("Право и цифровая экономика", 2025, N 1)Директива о правах потребителей (CRD) является ключевым законодательным актом, принятым Европейским союзом с целью укрепления прав потребителей и усиления защиты онлайн-транзакций. Принятая в 2011 г. CRD гармонизирует законы о защите прав потребителей в странах - членах ЕС и устанавливает правила, регулирующие онлайн-продажи и контракты. Она предоставляет потребителям из ЕС обширные права в сфере электронной торговли, а также включает положения о четких требованиях к предоставлению информации перед покупкой, 14-дневном периоде обдумывания, в течение которого потребители могут вернуть товары, купленные онлайн, без указания какой-либо причины, а также правила доставки и перехода риска. Эти меры защищают потребителей на цифровом рынке, обеспечивая справедливое обращение и прозрачность.
Вопрос: Нужно ли пробивать чек по онлайн-кассе с признаком "возврат прихода" при возврате денег покупателю на его банковскую карту, если товар был приобретен за наличный расчет?
(Консультация эксперта, ФНС России, 2024)Вопрос: Нужно ли пробивать чек по онлайн-кассе с признаком "возврат прихода" при возврате денег покупателю на его банковскую карту, если товар был приобретен за наличный расчет?
(Консультация эксперта, ФНС России, 2024)Вопрос: Нужно ли пробивать чек по онлайн-кассе с признаком "возврат прихода" при возврате денег покупателю на его банковскую карту, если товар был приобретен за наличный расчет?
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Ш. обратилась в суд с иском к импортеру о возврате стоимости товаров, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, указав, что является обладателем смарт-устройств (смарт-часов, фитнес-браслетов и пульсометра), выполняющих свои функции через онлайн-сервис. После отключения данного электронного сервиса в связи с переходом производителя товаров на использование иного программного обеспечения, не поддерживаемого смарт-устройствами истца, они стали не пригодными для использования в соответствии с целями, для которых приобретались, а именно для учета и контроля физической нагрузки при тренировках.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Ш. обратилась в суд с иском к импортеру о возврате стоимости товаров, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, указав, что является обладателем смарт-устройств (смарт-часов, фитнес-браслетов и пульсометра), выполняющих свои функции через онлайн-сервис. После отключения данного электронного сервиса в связи с переходом производителя товаров на использование иного программного обеспечения, не поддерживаемого смарт-устройствами истца, они стали не пригодными для использования в соответствии с целями, для которых приобретались, а именно для учета и контроля физической нагрузки при тренировках.
<Информация> Роспотребнадзора
"О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека"Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России "Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер").
"О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека"Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России "Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер").
Статья: Правовая природа объявлений в маркетплейсах
(Аксенов В.А.)
("Хозяйство и право", 2025, N 8)Так, потребитель решил приобрести пачку чая за 89 рублей на маркетплейсе Ozon: положил в корзину и оплатил товар, однако продавец отменил заказ, указав, что товара нет в наличии, и вернул денежные средства потребителю. В своей сущности ООО "Интернет Решения" (далее - Ozon) была представлена публичная оферта, в которой искажается суть публичной оферты, а именно: в правилах продажи товаров Ozon указывает, что клиент соглашается с условиями продажи выбранных товаров при нажатии кнопки "Оплатить онлайн"/"Оформить заказ", и в случае предоплаты договор считается заключенным, если в течение 24 часов после предоплаты клиент не получил уведомление о невозможности передачи товара <11>. То есть Ozon представляет публичную оферту, в которой с помощью манипуляций в виде своевольной трактовки момента заключения договора продавец не связан условиями публичной оферты заключить договор с любым, кто отзовется. Потребитель, не согласившись с доводами продавца, обратился в суд. Верховный Суд отметил, что у потребителя имеется право на понуждение продавца к исполнению обязательства в натуре, хоть и ему моментально вернули денежные средства, и этот возврат не основание не удовлетворить его требование о надлежащем исполнении, о чем он настаивал в претензии <12>. Таким образом, суд не принимает во внимание оговорки маркетплейса и удовлетворяет - требование исполнение обязательства в натуре.
(Аксенов В.А.)
("Хозяйство и право", 2025, N 8)Так, потребитель решил приобрести пачку чая за 89 рублей на маркетплейсе Ozon: положил в корзину и оплатил товар, однако продавец отменил заказ, указав, что товара нет в наличии, и вернул денежные средства потребителю. В своей сущности ООО "Интернет Решения" (далее - Ozon) была представлена публичная оферта, в которой искажается суть публичной оферты, а именно: в правилах продажи товаров Ozon указывает, что клиент соглашается с условиями продажи выбранных товаров при нажатии кнопки "Оплатить онлайн"/"Оформить заказ", и в случае предоплаты договор считается заключенным, если в течение 24 часов после предоплаты клиент не получил уведомление о невозможности передачи товара <11>. То есть Ozon представляет публичную оферту, в которой с помощью манипуляций в виде своевольной трактовки момента заключения договора продавец не связан условиями публичной оферты заключить договор с любым, кто отзовется. Потребитель, не согласившись с доводами продавца, обратился в суд. Верховный Суд отметил, что у потребителя имеется право на понуждение продавца к исполнению обязательства в натуре, хоть и ему моментально вернули денежные средства, и этот возврат не основание не удовлетворить его требование о надлежащем исполнении, о чем он настаивал в претензии <12>. Таким образом, суд не принимает во внимание оговорки маркетплейса и удовлетворяет - требование исполнение обязательства в натуре.
Статья: Цифровой торговый оборот и дистанционный способ продажи товаров в парадигме теории и правоприменительной практике
(Левушкин А.Н., Морозов С.Ю.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 5)4. Видится необходимым урегулирование проблем, которые напрямую связаны с защитой прав потребителей при интернет-покупках, а именно: полное и соответствующее реальности раскрытие информации о товаре; недопущение случаев отказа в возврате товаров; установление условий договоров, которые ущемляют права и интересы потребителей; слабый уровень защиты расчетов в интернет-пространстве; полная защита личных данных и любой иной информации, которую потребитель представляет продавцу; урегулирование споров правовой защиты и трансграничных онлайн операций; усовершенствование механизмов по борьбе с контрафактами и другое.
(Левушкин А.Н., Морозов С.Ю.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 5)4. Видится необходимым урегулирование проблем, которые напрямую связаны с защитой прав потребителей при интернет-покупках, а именно: полное и соответствующее реальности раскрытие информации о товаре; недопущение случаев отказа в возврате товаров; установление условий договоров, которые ущемляют права и интересы потребителей; слабый уровень защиты расчетов в интернет-пространстве; полная защита личных данных и любой иной информации, которую потребитель представляет продавцу; урегулирование споров правовой защиты и трансграничных онлайн операций; усовершенствование механизмов по борьбе с контрафактами и другое.
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Также вызывает вопросы различие в правилах возврата суммы предоплаты за товар, установленное для дистанционной продажи товара продавцом и владельцем агрегатора. Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <14> при дистанционном способе продажи покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены не только до передачи товара, но и в течение 7 дней после передачи товара, в то время как при предоплате через владельца агрегатора потребитель вправе потребовать возврата суммы предоплаты, только если товар еще не передан потребителю. Это, безусловно, снижает уровень защищенности потребителей в онлайн-торговле как слабой стороны гражданских правоотношений.
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Также вызывает вопросы различие в правилах возврата суммы предоплаты за товар, установленное для дистанционной продажи товара продавцом и владельцем агрегатора. Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <14> при дистанционном способе продажи покупатель может отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены не только до передачи товара, но и в течение 7 дней после передачи товара, в то время как при предоплате через владельца агрегатора потребитель вправе потребовать возврата суммы предоплаты, только если товар еще не передан потребителю. Это, безусловно, снижает уровень защищенности потребителей в онлайн-торговле как слабой стороны гражданских правоотношений.
Статья: Совершенствование законодательства в сфере применения ККТ
(Галина Е.)
("Казенные учреждения: учет, налоги, право", 2024, N 9)Обязанности передачи кассового чека. Предлагается использовать информационный ресурс ФНС "Мои чеки онлайн" в качестве нового способа исполнения обязанности по передаче кассового чека, что, по мнению разработчиков закона, позволит исключить затраты пользователей на печать бумажных кассовых чеков или их направление в электронной форме на электронную почту либо абонентский номер покупателя. Информационный ресурс предназначен для хранения электронных чеков и позволяет покупателю иметь полную информацию о своих совершенных покупках и предъявлять чеки для возврата товаров или гарантийного обслуживания.
(Галина Е.)
("Казенные учреждения: учет, налоги, право", 2024, N 9)Обязанности передачи кассового чека. Предлагается использовать информационный ресурс ФНС "Мои чеки онлайн" в качестве нового способа исполнения обязанности по передаче кассового чека, что, по мнению разработчиков закона, позволит исключить затраты пользователей на печать бумажных кассовых чеков или их направление в электронной форме на электронную почту либо абонентский номер покупателя. Информационный ресурс предназначен для хранения электронных чеков и позволяет покупателю иметь полную информацию о своих совершенных покупках и предъявлять чеки для возврата товаров или гарантийного обслуживания.
Статья: Комментарий к Федеральному закону от 08.08.2024 N 273-ФЗ "О внесении изменений в статью 2 Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" и Федеральный закон "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" и Федеральному закону от 08.08.2024 N 274-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" и статью 76 Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации"
(Чимидова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 17)В качестве нового способа исполнения обязанности по передаче кассового чека разрешено использовать информационный ресурс ФНС России "Мои чеки онлайн". Данный информационный ресурс предназначен для хранения электронных чеков и позволяет покупателю иметь полную информацию о своих совершенных покупках и предъявлять чеки для возврата товаров или гарантийного обслуживания.
(Чимидова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 17)В качестве нового способа исполнения обязанности по передаче кассового чека разрешено использовать информационный ресурс ФНС России "Мои чеки онлайн". Данный информационный ресурс предназначен для хранения электронных чеков и позволяет покупателю иметь полную информацию о своих совершенных покупках и предъявлять чеки для возврата товаров или гарантийного обслуживания.
Статья: Применение альтернативных способов урегулирования споров маркетплейсами (информационными посредниками) в качестве альтернативы судопроизводству
(Лопатина С.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 8)Действительно, маркетплейсы являются "поставщиками" доверия <13>. При отсутствии возможности оперативно и эффективно урегулировать возникающие споры, вероятно, уровень доверия к ним был бы ниже. Для покупателя затруднителен выбор без осмотра товара при невозможности оперативно вернуть покупку. Продавцы могут избегать заключения сделок на расстоянии в связи с возможным увеличением издержек при возврате товара. Отсутствие онлайн-коммуникации вело бы к длительному разрешению спора.
(Лопатина С.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 8)Действительно, маркетплейсы являются "поставщиками" доверия <13>. При отсутствии возможности оперативно и эффективно урегулировать возникающие споры, вероятно, уровень доверия к ним был бы ниже. Для покупателя затруднителен выбор без осмотра товара при невозможности оперативно вернуть покупку. Продавцы могут избегать заключения сделок на расстоянии в связи с возможным увеличением издержек при возврате товара. Отсутствие онлайн-коммуникации вело бы к длительному разрешению спора.
"Квалификация хищений, совершаемых с использованием информационных технологий: монография"
(Ушаков Р.М.)
("Юстицинформ", 2023)Реализуя преступный умысел, направленный на присвоение принадлежащих ИП З. безналичных денежных средств, А., находясь на рабочем месте, "с использованием банковского терминала бесконтактной оплаты <...>, с помощью которого клиенты клуба <...> осуществляют бесконтактную онлайн-оплату за предоставленные услуги, к которому А. <...>, согласно своим должностным обязанностям имела свободный доступ, с помощью использования электронной онлайн-услуги "Возврат покупки", то есть операции, оформляемой в торгово-сервисной точке при возврате товаров (отказе от услуг), оплаченных с использованием карты, следствием которой является возврат суммы операции на счет держателя карты, <...> путем осуществления банковской операции, выбрав на вышеуказанном банковском терминале бесконтактной оплаты операцию "Возврат покупки" от клуба <...>" неоднократно вводила регистрационный номер терминала и суммы возврата денежных средств, ранее уплаченных клиентами клуба, после чего прикладывала к банковскому терминалу принадлежащую ей пластиковую карту ПАО "Сбербанк России" и тем самым осуществляла перевод денежных средств в различных суммах с банковского счета ИП З. на открытый на ее имя банковский счет. Таким образом, А. похитила путем присвоения вверенные ей денежные средства с банковского счета ИП З. в общем размере на сумму 500 000 руб., ущерб возмещен частично (70 000 руб.).
(Ушаков Р.М.)
("Юстицинформ", 2023)Реализуя преступный умысел, направленный на присвоение принадлежащих ИП З. безналичных денежных средств, А., находясь на рабочем месте, "с использованием банковского терминала бесконтактной оплаты <...>, с помощью которого клиенты клуба <...> осуществляют бесконтактную онлайн-оплату за предоставленные услуги, к которому А. <...>, согласно своим должностным обязанностям имела свободный доступ, с помощью использования электронной онлайн-услуги "Возврат покупки", то есть операции, оформляемой в торгово-сервисной точке при возврате товаров (отказе от услуг), оплаченных с использованием карты, следствием которой является возврат суммы операции на счет держателя карты, <...> путем осуществления банковской операции, выбрав на вышеуказанном банковском терминале бесконтактной оплаты операцию "Возврат покупки" от клуба <...>" неоднократно вводила регистрационный номер терминала и суммы возврата денежных средств, ранее уплаченных клиентами клуба, после чего прикладывала к банковскому терминалу принадлежащую ей пластиковую карту ПАО "Сбербанк России" и тем самым осуществляла перевод денежных средств в различных суммах с банковского счета ИП З. на открытый на ее имя банковский счет. Таким образом, А. похитила путем присвоения вверенные ей денежные средства с банковского счета ИП З. в общем размере на сумму 500 000 руб., ущерб возмещен частично (70 000 руб.).
Статья: Как изменился Закон о ККТ? Важные уточнения для компаний
(Натырова Е.)
("Практическая бухгалтерия", 2024, N 11)Напомним, сервис используется для хранения электронных чеков и дает физлицам возможность получить доступ к информации о тех покупках, которые они совершили. Электронная услуга удобна еще и тем, что в случае возникновения необходимости вернуть товар или сдать его для получения гарантийного обслуживания физлицо может найти свой чек, который в перечисленных случаях будет необходим.
(Натырова Е.)
("Практическая бухгалтерия", 2024, N 11)Напомним, сервис используется для хранения электронных чеков и дает физлицам возможность получить доступ к информации о тех покупках, которые они совершили. Электронная услуга удобна еще и тем, что в случае возникновения необходимости вернуть товар или сдать его для получения гарантийного обслуживания физлицо может найти свой чек, который в перечисленных случаях будет необходим.
Статья: В Госдуму внесен большой законопроект о регулировании деятельности маркетплейсов в России + показательное решение Верховного Суда РФ
(Кочанова Т.)
("Жилищное право", 2024, N 5)Вывод о невозможности в одностороннем порядке расторгнуть заключенный онлайн-договор с покупателем при оплате продукции упрощает приобретение товаров. Если потребитель перечислил деньги, то он не отвечает за отсутствие выбранного товара.
(Кочанова Т.)
("Жилищное право", 2024, N 5)Вывод о невозможности в одностороннем порядке расторгнуть заключенный онлайн-договор с покупателем при оплате продукции упрощает приобретение товаров. Если потребитель перечислил деньги, то он не отвечает за отсутствие выбранного товара.
Статья: Ответы на НДС-вопросы упрощенцев - продавцов товаров на маркетплейсах
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2025, N 6)Порядок и сроки возврата товаров должны быть прописаны в договоре/оферте маркетплейса. Если в соответствии с их условиями вы сами получаете и оформляете возврат товара, пробиваете чеки покупателю и возвращаете ему деньги, попросите покупателя заполнить заявление на возврат. В нем он должен указать свои паспортные данные, наименование товара, причину возврата и сослаться на тот документ, который подтверждает факт покупки (например, чек ККТ).
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2025, N 6)Порядок и сроки возврата товаров должны быть прописаны в договоре/оферте маркетплейса. Если в соответствии с их условиями вы сами получаете и оформляете возврат товара, пробиваете чеки покупателю и возвращаете ему деньги, попросите покупателя заполнить заявление на возврат. В нем он должен указать свои паспортные данные, наименование товара, причину возврата и сослаться на тот документ, который подтверждает факт покупки (например, чек ККТ).