Возврат товара дистанционный
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара дистанционный (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом изложенных норм права, воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом технически сложных товаров положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержат."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2026)1.7. В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин
(КонсультантПлюс, 2026)1.7. В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин
Нормативные акты
Справочная информация: "Правовой календарь на I квартал 2026 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Конституционный Суд РФ предписал урегулировать порядок возврата приобретенного потребителем дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом (18.02.2026)
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Конституционный Суд РФ предписал урегулировать порядок возврата приобретенного потребителем дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом (18.02.2026)
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Формы
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Покупатель вправе вернуть приобретенный дистанционно товар надлежащего качества любым способом по своему усмотрению, если такой способ обеспечивает возможность проверки состояния товара при его получении продавцом. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Покупатель вправе вернуть приобретенный дистанционно товар надлежащего качества любым способом по своему усмотрению, если такой способ обеспечивает возможность проверки состояния товара при его получении продавцом. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Готовое решение: Как проводится контрольная закупка сотрудниками Роспотребнадзора и Росалкогольтабакконтроля
(КонсультантПлюс, 2026)Если контрольная закупка проводилась дистанционно, то возврат продукции (товаров) (результатов выполненных работ, оказанных услуг), а также незамедлительный возврат наличных денежных средств, уплаченных за них, или незамедлительное принятие мер по возврату безналичной оплаты осуществляются в порядке, который применяется при совершении соответствующей сделки. Это касается ситуаций, когда возврат продукции (товара), результатов выполненной работы, оказанной услуги возможен.
(КонсультантПлюс, 2026)Если контрольная закупка проводилась дистанционно, то возврат продукции (товаров) (результатов выполненных работ, оказанных услуг), а также незамедлительный возврат наличных денежных средств, уплаченных за них, или незамедлительное принятие мер по возврату безналичной оплаты осуществляются в порядке, который применяется при совершении соответствующей сделки. Это касается ситуаций, когда возврат продукции (товара), результатов выполненной работы, оказанной услуги возможен.
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 18 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2026)8. Как потребителю вернуть товар, приобретенный дистанционным способом?
(КонсультантПлюс, 2026)8. Как потребителю вернуть товар, приобретенный дистанционным способом?
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Мировые судьи обращают внимание на то обстоятельство, что при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, важно, чтобы возвращаемый товар сохранял товарный вид.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Мировые судьи обращают внимание на то обстоятельство, что при возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, важно, чтобы возвращаемый товар сохранял товарный вид.
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Порядок возврата такого товара, приобретенного покупателем дистанционным способом, в настоящем материале не рассматривается.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Порядок возврата такого товара, приобретенного покупателем дистанционным способом, в настоящем материале не рассматривается.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Во всех случаях возврата товара, приобретенного дистанционным способом, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения данного товара у этого продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Во всех случаях возврата товара, приобретенного дистанционным способом, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки данного товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения данного товара у этого продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вопрос о возможности возврата или обмена товаров, приобретенных дистанционно, в настоящем материале не рассматривается.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вопрос о возможности возврата или обмена товаров, приобретенных дистанционно, в настоящем материале не рассматривается.
Ситуация: Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В части возврата товара, приобретенного дистанционным способом, см., например, ситуацию "Как вернуть товар, купленный дистанционно?".
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В части возврата товара, приобретенного дистанционным способом, см., например, ситуацию "Как вернуть товар, купленный дистанционно?".