Возврат товара без гарантии
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара без гарантии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Розничная купля-продажа: Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар с недостатками
(КонсультантПлюс, 2026)возникновение недостатков товара (для товара без гарантийного срока - возникновение недостатков до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; с гарантийным сроком менее 2 лет - возникновение недостатков до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет) (экспертным заключением и т.п.)
(КонсультантПлюс, 2026)возникновение недостатков товара (для товара без гарантийного срока - возникновение недостатков до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; с гарантийным сроком менее 2 лет - возникновение недостатков до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет) (экспертным заключением и т.п.)
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Розничная купля-продажа: Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги
(КонсультантПлюс, 2026)возникновение недостатков товара (для товара без гарантийного срока - возникновение недостатков до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; с гарантийным сроком менее 2 лет - возникновение недостатков до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет) (экспертным заключением и т.п.)
(КонсультантПлюс, 2026)возникновение недостатков товара (для товара без гарантийного срока - возникновение недостатков до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента; с гарантийным сроком менее 2 лет - возникновение недостатков до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет) (экспертным заключением и т.п.)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
За какие недостатки товара, на который по договору купли-продажи была предоставлена гарантия, продавец не отвечает
(КонсультантПлюс, 2026)Отказывая в удовлетворении исковых требований, суды первой и апелляционной инстанций руководствовались статьями 8, 15, 309, 310, 393, 395, 401, 408, 456, 469, 470, 475, 476, 506, 518, 524 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статьями 8, 16 Федерального закона "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" от 31.05.2001 N 73-ФЗ (далее - Закон N 73-ФЗ), постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 04.04.2014 N 23 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе" (далее - Постановление N 23), постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", правовой позицией, изложенной в определениях Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018 N 305-ЭС17-4004(2), от 30.09.2019 N 305-ЭС16-18600(5-8), принимая во внимание результаты досудебной, судебной комплексной и дополнительной экспертиз, пояснений экспертов, исходили из доказанности компанией в условиях наличия гарантии факта возникновения выявленных недостатков автомобиля после его передачи покупателю, их эксплуатационного характера, отсутствия оснований для возврата уплаченных за товар денежных средств, возмещении убытков, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.
За какие недостатки товара, на который по договору купли-продажи была предоставлена гарантия, продавец не отвечает
(КонсультантПлюс, 2026)Отказывая в удовлетворении исковых требований, суды первой и апелляционной инстанций руководствовались статьями 8, 15, 309, 310, 393, 395, 401, 408, 456, 469, 470, 475, 476, 506, 518, 524 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статьями 8, 16 Федерального закона "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" от 31.05.2001 N 73-ФЗ (далее - Закон N 73-ФЗ), постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 04.04.2014 N 23 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе" (далее - Постановление N 23), постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", правовой позицией, изложенной в определениях Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018 N 305-ЭС17-4004(2), от 30.09.2019 N 305-ЭС16-18600(5-8), принимая во внимание результаты досудебной, судебной комплексной и дополнительной экспертиз, пояснений экспертов, исходили из доказанности компанией в условиях наличия гарантии факта возникновения выявленных недостатков автомобиля после его передачи покупателю, их эксплуатационного характера, отсутствия оснований для возврата уплаченных за товар денежных средств, возмещении убытков, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Обязан ли продавец по договору купли-продажи возместить покупателю убытки, если он передал покупателю товар ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с поступлением от потребителя указанной претензии, истец обратился к ответчику с требованиями о рассмотрении претензии потребителя, проведении экспертизы качества товара и возврате стоимости некачественного товара, в ответе на которые ответчик указал на отсутствие оснований для удовлетворения претензии в связи с истечением гарантийного срока.
Обязан ли продавец по договору купли-продажи возместить покупателю убытки, если он передал покупателю товар ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с поступлением от потребителя указанной претензии, истец обратился к ответчику с требованиями о рассмотрении претензии потребителя, проведении экспертизы качества товара и возврате стоимости некачественного товара, в ответе на которые ответчик указал на отсутствие оснований для удовлетворения претензии в связи с истечением гарантийного срока.
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар, суд исходил из отсутствия оснований для этого, поскольку в течение первого года из двух лет гарантии автомобиль находился на гарантийном ремонте менее 30 дней (с 16 октября по 11 ноября 2011 г. - 27 дней). Период доставки автомобиля эвакуатором в сервис с 13 октября по 16 октября 2011 г. и период с 11 ноября 2011 г., когда автомобиль был отремонтирован, по 14 ноября 2011 г., когда Н. забрала автомобиль, суд в расчет не принял.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар, суд исходил из отсутствия оснований для этого, поскольку в течение первого года из двух лет гарантии автомобиль находился на гарантийном ремонте менее 30 дней (с 16 октября по 11 ноября 2011 г. - 27 дней). Период доставки автомобиля эвакуатором в сервис с 13 октября по 16 октября 2011 г. и период с 11 ноября 2011 г., когда автомобиль был отремонтирован, по 14 ноября 2011 г., когда Н. забрала автомобиль, суд в расчет не принял.
Постановление Правительства РФ от 31.10.1996 N 1299
(ред. от 14.02.2009)
"О порядке проведения конкурсов и аукционов по продаже квот при введении количественных ограничений и лицензирования экспорта и импорта товаров (работ, услуг) в Российской Федерации"
(вместе с "Положением о порядке проведения конкурсов и аукционов по продаже экспортных и импортных квот при введении Правительством Российской Федерации количественных ограничений")отсутствие просроченной задолженности перед федеральным бюджетом;
(ред. от 14.02.2009)
"О порядке проведения конкурсов и аукционов по продаже квот при введении количественных ограничений и лицензирования экспорта и импорта товаров (работ, услуг) в Российской Федерации"
(вместе с "Положением о порядке проведения конкурсов и аукционов по продаже экспортных и импортных квот при введении Правительством Российской Федерации количественных ограничений")отсутствие просроченной задолженности перед федеральным бюджетом;
Статья: Дистанционный способ продажи товаров в аспекте защиты прав потребителей
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)К числу опорных элементов в механизме защиты прав потребителей можно отнести достаточно детальную регламентацию порядка, формы и способов оплаты товара. Применительно к способу и форме оплаты товаров законодатель ясно выразил свою позицию в положениях ст. 16 и 16.1 Закона о защите прав потребителей, закрепляя в числе недопустимых условий договора, запретов и обязанностей, налагаемых на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), неприемлемость лишения потребителя права на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг). Касательно же самого момента оплаты, действует лишь общее правило ГК РФ об оплате товара покупателем непосредственно до или после передачи его продавцом, если иное не установлено законом или договором. Такие нормативно допустимые отступления позволяют продавцам-участникам дистанционной продажи безальтернативно навязывать покупателям предварительную оплату товаров. Тем самым покупатель, принимая во внимание невозможность участия в согласовании условий договора, лишен вариативности исполнения своей основной обязанности, в том числе посредством наличной формы расчетов, как это предполагается ст. 16.1 указанного Закона. Однако, как показывает практика, нередки случаи задержки доставки товара, последующего отказа продавца от исполнения договора в связи с отсутствием товара на складе, нежелания продавца передавать товары, приобретенные покупателем со значительной скидкой, а в некоторых ситуациях и вовсе - поиска несуществующего продавца. Нормы ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю применительно к дистанционному формату торговли нельзя признать эффективными (по крайней мере на данном этапе, при отсутствии единых и контролируемых платформ по онлайн-урегулированию претензий). Отсутствие личного взаимодействия определенным образом сказывается на предъявлении соответствующих требований. Покупатели периодически сталкиваются с трудностями по возврату денежных средств, они лишены возможности незамедлительно перезаказать товар, учитывая, что даже при благоприятном исходе процедура перевода денежных средств занимает определенное (а иной раз и длительное) время. К сожалению, такого рода случаи не единичны в судебной практике <12>. Полагаем, во избежание подобных конфликтов и принимая во внимание масштабность поставленной проблемы, в качестве дополнительных гарантий для потребителя можно настаивать на усилении мер ответственности за такие нарушения, например посредством закрепления фиксированных штрафов в пользу потребителя или иным подобным образом.
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)К числу опорных элементов в механизме защиты прав потребителей можно отнести достаточно детальную регламентацию порядка, формы и способов оплаты товара. Применительно к способу и форме оплаты товаров законодатель ясно выразил свою позицию в положениях ст. 16 и 16.1 Закона о защите прав потребителей, закрепляя в числе недопустимых условий договора, запретов и обязанностей, налагаемых на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), неприемлемость лишения потребителя права на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг). Касательно же самого момента оплаты, действует лишь общее правило ГК РФ об оплате товара покупателем непосредственно до или после передачи его продавцом, если иное не установлено законом или договором. Такие нормативно допустимые отступления позволяют продавцам-участникам дистанционной продажи безальтернативно навязывать покупателям предварительную оплату товаров. Тем самым покупатель, принимая во внимание невозможность участия в согласовании условий договора, лишен вариативности исполнения своей основной обязанности, в том числе посредством наличной формы расчетов, как это предполагается ст. 16.1 указанного Закона. Однако, как показывает практика, нередки случаи задержки доставки товара, последующего отказа продавца от исполнения договора в связи с отсутствием товара на складе, нежелания продавца передавать товары, приобретенные покупателем со значительной скидкой, а в некоторых ситуациях и вовсе - поиска несуществующего продавца. Нормы ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей о последствиях нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю применительно к дистанционному формату торговли нельзя признать эффективными (по крайней мере на данном этапе, при отсутствии единых и контролируемых платформ по онлайн-урегулированию претензий). Отсутствие личного взаимодействия определенным образом сказывается на предъявлении соответствующих требований. Покупатели периодически сталкиваются с трудностями по возврату денежных средств, они лишены возможности незамедлительно перезаказать товар, учитывая, что даже при благоприятном исходе процедура перевода денежных средств занимает определенное (а иной раз и длительное) время. К сожалению, такого рода случаи не единичны в судебной практике <12>. Полагаем, во избежание подобных конфликтов и принимая во внимание масштабность поставленной проблемы, в качестве дополнительных гарантий для потребителя можно настаивать на усилении мер ответственности за такие нарушения, например посредством закрепления фиксированных штрафов в пользу потребителя или иным подобным образом.
Вопрос: Как продавцу оформить возврат или замену товара потребителем по гарантии?
(Консультация эксперта, 2026)Документальное оформление возврата товара потребителем по гарантии
(Консультация эксперта, 2026)Документальное оформление возврата товара потребителем по гарантии
Путеводитель по судебной практике: Общие положения о купле-продаже.
Пример того, правомерно ли возлагать бремя доказывания причин возникновения недостатков товара по договору купли-продажи на покупателя по истечении гарантийного срока
(КонсультантПлюс, 2026)Между сторонами был заключен договор купли-продажи товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества. По истечении гарантийного срока покупатель предъявил претензии о возврате уплаченных денежных средств в связи с возникновением недостатков в товаре. Продавец оставил претензию без удовлетворения, что явилось основанием для обращения покупателя в суд.
Пример того, правомерно ли возлагать бремя доказывания причин возникновения недостатков товара по договору купли-продажи на покупателя по истечении гарантийного срока
(КонсультантПлюс, 2026)Между сторонами был заключен договор купли-продажи товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества. По истечении гарантийного срока покупатель предъявил претензии о возврате уплаченных денежных средств в связи с возникновением недостатков в товаре. Продавец оставил претензию без удовлетворения, что явилось основанием для обращения покупателя в суд.
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В отношении мобильного телефона, отнесенного к технически сложным товарам (мобильного телефона, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (в частности, при отсутствии необходимого программного обеспечения) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи ему телефона. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, если обнаружен существенный недостаток товара или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. п. 3, 6 ст. 503 ГК РФ; п. п. 4.1, 4.2 ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1867).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В отношении мобильного телефона, отнесенного к технически сложным товарам (мобильного телефона, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями), потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (в частности, при отсутствии необходимого программного обеспечения) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи ему телефона. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, в частности, если обнаружен существенный недостаток товара или товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. п. 3, 6 ст. 503 ГК РФ; п. п. 4.1, 4.2 ст. 4, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; п. 1 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1867).
Вопрос: Продавец реализовал организации холодильник и через пять месяцев заменил его по гарантии без доплаты. Бракованный холодильник утилизирован. Как заполнить счета-фактуры и отразить операцию в целях НДС? Имеет ли значение изменение продажной стоимости холодильника за этот период?
(Консультация эксперта, УФНС России по Ростовской обл., 2025)Также ФНС России указано, что формирование счета-фактуры на отгрузку покупателем - налогоплательщиком НДС по операции возврата прослеживаемых товаров при отсутствии нового договора поставки является ошибочным. Согласно позиции Минфина России в этой ситуации продавец не вправе применить вычеты по НДС на основании такого счета-фактуры (Письмо от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).
(Консультация эксперта, УФНС России по Ростовской обл., 2025)Также ФНС России указано, что формирование счета-фактуры на отгрузку покупателем - налогоплательщиком НДС по операции возврата прослеживаемых товаров при отсутствии нового договора поставки является ошибочным. Согласно позиции Минфина России в этой ситуации продавец не вправе применить вычеты по НДС на основании такого счета-фактуры (Письмо от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).
Вопрос: Организация принимает заказы по каталогу от производителя. Физлицом была внесена предоплата. Бывает, что заказанный товар отсутствует, тогда предлагается похожий товар, имеющийся в продаже. При получении предоплаты от физлица как в чеке ККТ заполнить реквизит "Признак способа расчета": "Предоплата" или "Аванс"?
(Консультация эксперта, 2024)Из условия рассматриваемого вопроса следует, что при заказе товара по каталогу продавец не всегда может продать желаемый товар, если он в настоящее время отсутствует у производителя. В таком случае производится возврат средств физическому лицу или предлагается похожий товар, имеющийся в продаже.
(Консультация эксперта, 2024)Из условия рассматриваемого вопроса следует, что при заказе товара по каталогу продавец не всегда может продать желаемый товар, если он в настоящее время отсутствует у производителя. В таком случае производится возврат средств физическому лицу или предлагается похожий товар, имеющийся в продаже.
Статья: Обзор судебных споров ВС о необоснованной налоговой выгоде (комментарий к Обзору практики применения арбитражными судами положений законодательства о налогах и сборах, связанных с оценкой обоснованности налоговой выгоды, утв. Президиумом ВС 13.12.2023)
(Филиппова О.В.)
("Главная книга", 2024, N 7)- взаимоотношения с недавно зарегистрированными "техническими" компаниями, которые не имеют ни трудовых ресурсов, ни какого-либо имущества, ни сайтов и ликвидируются вскоре после совершения сделки, приведут к отказу в вычетах <6>. В приведенном споре условия договоров с контрагентами не имели сведений о производителе товара, сроках поставок, об упаковке (таре), о гарантии продавца на товар. Заявки на поставку товара и акты приема-передачи фактически не оформлялись. У налогоплательщика не было документов, подтверждающих результаты поиска и отбора спорных контрагентов, не велась деловая переписка с ними.
(Филиппова О.В.)
("Главная книга", 2024, N 7)- взаимоотношения с недавно зарегистрированными "техническими" компаниями, которые не имеют ни трудовых ресурсов, ни какого-либо имущества, ни сайтов и ликвидируются вскоре после совершения сделки, приведут к отказу в вычетах <6>. В приведенном споре условия договоров с контрагентами не имели сведений о производителе товара, сроках поставок, об упаковке (таре), о гарантии продавца на товар. Заявки на поставку товара и акты приема-передачи фактически не оформлялись. У налогоплательщика не было документов, подтверждающих результаты поиска и отбора спорных контрагентов, не велась деловая переписка с ними.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации получение от поставщика товара, предназначенного для перепродажи, в многооборотной возвратной таре, за которую взимается залоговая цена, и возврат этой тары поставщику?..
(Консультация эксперта, 2026)Согласно п. 1 ст. 329 ГК РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
(Консультация эксперта, 2026)Согласно п. 1 ст. 329 ГК РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая споры об отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи технически сложного товара, нужно иметь в виду, что ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей предоставляет потребителю право при обнаружении любых недостатков требовать замены или возвратить товар и потребовать возврата оплаты в течение 15 дней после покупки. Если 15 дней со дня передачи технически сложного товара истекли, то далее в пределах гарантийного срока можно ставить вопрос о расторжении договора или о замене товара, если возник существенный недостаток, или в случае нарушения продавцом установленных сроков ремонта товара; или при отсутствии у потребителя возможности использования товара в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре <105>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая споры об отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи технически сложного товара, нужно иметь в виду, что ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей предоставляет потребителю право при обнаружении любых недостатков требовать замены или возвратить товар и потребовать возврата оплаты в течение 15 дней после покупки. Если 15 дней со дня передачи технически сложного товара истекли, то далее в пределах гарантийного срока можно ставить вопрос о расторжении договора или о замене товара, если возник существенный недостаток, или в случае нарушения продавцом установленных сроков ремонта товара; или при отсутствии у потребителя возможности использования товара в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре <105>.
"Актуальные проблемы эффективности частного права: монография"
(отв. ред. А.Н. Левушкин, Э.Х. Надысева)
("Юстицинформ", 2022)14. О гарантии качества товара. В случае когда в договоре не согласовано условие о предоставлении поставщиком гарантии качества товара, обязать поставщика уменьшить цену на товар, произвести замену или ремонт товара, вернуть денежные средства, уплаченные за товар, возможно лишь при доказательстве покупателем отсутствия своей вины при возникновении недостатков товара. Если договором не предусмотрено, что гарантия качества распространяется на все части товара, и покупатель захочет восполнить эти недостатки, последний должен доказать, что недостатки этих частей товара возникли до передачи товара.
(отв. ред. А.Н. Левушкин, Э.Х. Надысева)
("Юстицинформ", 2022)14. О гарантии качества товара. В случае когда в договоре не согласовано условие о предоставлении поставщиком гарантии качества товара, обязать поставщика уменьшить цену на товар, произвести замену или ремонт товара, вернуть денежные средства, уплаченные за товар, возможно лишь при доказательстве покупателем отсутствия своей вины при возникновении недостатков товара. Если договором не предусмотрено, что гарантия качества распространяется на все части товара, и покупатель захочет восполнить эти недостатки, последний должен доказать, что недостатки этих частей товара возникли до передачи товара.