Возврат денежных средств туроператор коронавирус
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денежных средств туроператор коронавирус (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 08.06.2023 по делу N 33-24195/2023 (УИД 77RS0030-02-2022-004558-28)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Стороны заключили договоры о реализации туристского продукта, началась эпидемия коронавируса, поездка была отменена, ответчик предложил привезти в офис документы на возврат денежных средств, однако по соответствующему заявлению истца деньги так и не вернул.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Системное толкование регулирования правоотношений, связанных с невозможностью исполнения туроператорами заключенных с туристами договоров в связи с обстоятельствами, связанными с распространением коронавирусной инфекции приводит к выводу о том, что оно, вопреки выводам суда первой инстанции, не исключает расторжения договора с возвратом денежных средств туристу в судебном порядке, учитывая, что их возврат предполагается не позднее (а не после), соответственно 31.12.2021 или 31.12.2022 г., а также указывает на возможность предоставления отсрочки и невозможность взыскания штрафных санкций за неисполнение договора и несвоевременный возврат денежных средств (в случае, если он совершен до указанных выше дат), за исключением штрафных санкций, предусмотренных п. 7 Положения.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Стороны заключили договоры о реализации туристского продукта, началась эпидемия коронавируса, поездка была отменена, ответчик предложил привезти в офис документы на возврат денежных средств, однако по соответствующему заявлению истца деньги так и не вернул.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Системное толкование регулирования правоотношений, связанных с невозможностью исполнения туроператорами заключенных с туристами договоров в связи с обстоятельствами, связанными с распространением коронавирусной инфекции приводит к выводу о том, что оно, вопреки выводам суда первой инстанции, не исключает расторжения договора с возвратом денежных средств туристу в судебном порядке, учитывая, что их возврат предполагается не позднее (а не после), соответственно 31.12.2021 или 31.12.2022 г., а также указывает на возможность предоставления отсрочки и невозможность взыскания штрафных санкций за неисполнение договора и несвоевременный возврат денежных средств (в случае, если он совершен до указанных выше дат), за исключением штрафных санкций, предусмотренных п. 7 Положения.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.10.2023 N 33-22320/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)На сайтах многих государственных органов по защите прав потребителей даются официальные разъяснения туристам по защите своих прав в период распространения пандемии, вызванной коронавирусом нового типа. Например, Роспотребнадзор опубликовал подобное разъяснение под таким заголовком: "Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19), в том числе в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности)" <5>. Согласно данному заявлению турист и туроператор имеют возможность согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок либо расторгнуть договор. При этом турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. Более того, Роспотребнадзор выложил на своем сайте образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)На сайтах многих государственных органов по защите прав потребителей даются официальные разъяснения туристам по защите своих прав в период распространения пандемии, вызванной коронавирусом нового типа. Например, Роспотребнадзор опубликовал подобное разъяснение под таким заголовком: "Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19), в том числе в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности)" <5>. Согласно данному заявлению турист и туроператор имеют возможность согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок либо расторгнуть договор. При этом турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг. Более того, Роспотребнадзор выложил на своем сайте образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
Нормативные акты
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (см. ответы на типовые вопросы о порядке и сроках рассмотрения таких заявлений).
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (см. ответы на типовые вопросы о порядке и сроках рассмотрения таких заявлений).
Статья: Особенности судебной защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг в условиях пандемии
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)<18> Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" // СЗ РФ. 2020. N 15 (часть IV). Ст. 2312.
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)<18> Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" // СЗ РФ. 2020. N 15 (часть IV). Ст. 2312.
Вопрос: Как составить требование о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В связи со сложившейся ситуацией вследствие распространения коронавируса Правительство РФ выпустило Распоряжение от 04.04.2020 N 898-р, согласно которому принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия предусмотренных ст. 11.8 Закона о туризме ограничений до 01.06.2020, денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15.04.2020 в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15.04.2021.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В связи со сложившейся ситуацией вследствие распространения коронавируса Правительство РФ выпустило Распоряжение от 04.04.2020 N 898-р, согласно которому принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия предусмотренных ст. 11.8 Закона о туризме ограничений до 01.06.2020, денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15.04.2020 в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате. Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15.04.2021.