Возврат денег за бронирование
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за бронирование (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 26.07.2024 по делу N 88-22595/2024 (УИД 61MS0018-01-2023-002954-02)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: О возврате уплаченных денежных средств по договору.
Обстоятельства: Истец указал, что авиакомпанией не оказаны услуги в предусмотренные договорами воздушной перевозки сроки.
Решение: Отказано.Суд апелляционной инстанции верно пришел к выводу о том, что ООО "Интернет Трэвел" не несет ответственность за неисполнение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, общество не было уполномочено перевозчиком "Czech Airlines" на возврат денежных средств, а обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов ответчик перед истцом исполнил. ООО "Интернет Трэвел" исполнило перед истцом обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов и надлежащим образом оказало посредническую услугу по бронированию, оформлению авиабилетов; за действия перевозчика, не оказавшего истцу услуг воздушной перевозки, общество ответственность не несет.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: О возврате уплаченных денежных средств по договору.
Обстоятельства: Истец указал, что авиакомпанией не оказаны услуги в предусмотренные договорами воздушной перевозки сроки.
Решение: Отказано.Суд апелляционной инстанции верно пришел к выводу о том, что ООО "Интернет Трэвел" не несет ответственность за неисполнение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, общество не было уполномочено перевозчиком "Czech Airlines" на возврат денежных средств, а обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов ответчик перед истцом исполнил. ООО "Интернет Трэвел" исполнило перед истцом обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов и надлежащим образом оказало посредническую услугу по бронированию, оформлению авиабилетов; за действия перевозчика, не оказавшего истцу услуг воздушной перевозки, общество ответственность не несет.
Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2024 N 33-20253/2024 (УИД 77RS0019-02-2023-000688-15)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик сообщил ему, что по заграничному паспорту истца нельзя отправиться в Египет, так как дата окончания срока действия загранпаспорта должна быть более чем 6 месяцев от даты завершения поездки, при этом полученные денежные средства ответчик отказался возвращать.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Представленное ответчиком в материалы дела платежное поручение от 03 марта 2023 года N 3644 на сумму 76 603 руб. 30 коп. суд не принял во внимание в качестве подтверждения исполнения ответчиком обязанности по возврату истцу денежных средств в связи с отказом от договора, поскольку плательщиком денежных средств согласно данному платежному поручению является ООО "Объединенный центр бронирования", при этом доказательств, свидетельствующих о том, что указанное лицо, перечисляя истцу денежные средства в указанном размере, действовало в интересах ответчика и за его счет, в материалы дела не представлено.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик сообщил ему, что по заграничному паспорту истца нельзя отправиться в Египет, так как дата окончания срока действия загранпаспорта должна быть более чем 6 месяцев от даты завершения поездки, при этом полученные денежные средства ответчик отказался возвращать.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Представленное ответчиком в материалы дела платежное поручение от 03 марта 2023 года N 3644 на сумму 76 603 руб. 30 коп. суд не принял во внимание в качестве подтверждения исполнения ответчиком обязанности по возврату истцу денежных средств в связи с отказом от договора, поскольку плательщиком денежных средств согласно данному платежному поручению является ООО "Объединенный центр бронирования", при этом доказательств, свидетельствующих о том, что указанное лицо, перечисляя истцу денежные средства в указанном размере, действовало в интересах ответчика и за его счет, в материалы дела не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Как вернуть денежные средства при отмене бронирования в гостинице?
"Гражданско-правовое обеспечение смарт-контрактов: монография"
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)Традиционные системы бронирования отелей могут быть заменены системами бронирования на основе смарт-контрактов. Д. Гускич, генеральный директор Webjet, констатирует, что каждое 25-е бронирование отелей в мире заканчивается тем, что человек предоставляет услуги, но не получает деньги <1>. Это происходит из-за чрезмерного количества посредников, задействованных в индустрии путешествий, где при бронировании отелей могут происходить любые сбои. Система бронирования на основе смарт-контрактов создаст более чистую и менее подверженную ошибкам систему, которая обеспечит оплату услуг. Таким образом, в индустрии туризма смарт-контракты могут использоваться для автоматизации бронирования, оплаты и возврата услуг. Можно привести пример, когда бронирование отеля производится с использованием смарт-контракта. Пользователь выбирает отель, даты заезда и выезда, количество отдыхающих и другие параметры, после чего система автоматически создает контракт с отелем на основе выбранных параметров. Оплата за бронирование производится автоматически после подтверждения отеля, а при отмене бронирования деньги возвращаются на счет пользователя <2>.
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)Традиционные системы бронирования отелей могут быть заменены системами бронирования на основе смарт-контрактов. Д. Гускич, генеральный директор Webjet, констатирует, что каждое 25-е бронирование отелей в мире заканчивается тем, что человек предоставляет услуги, но не получает деньги <1>. Это происходит из-за чрезмерного количества посредников, задействованных в индустрии путешествий, где при бронировании отелей могут происходить любые сбои. Система бронирования на основе смарт-контрактов создаст более чистую и менее подверженную ошибкам систему, которая обеспечит оплату услуг. Таким образом, в индустрии туризма смарт-контракты могут использоваться для автоматизации бронирования, оплаты и возврата услуг. Можно привести пример, когда бронирование отеля производится с использованием смарт-контракта. Пользователь выбирает отель, даты заезда и выезда, количество отдыхающих и другие параметры, после чего система автоматически создает контракт с отелем на основе выбранных параметров. Оплата за бронирование производится автоматически после подтверждения отеля, а при отмене бронирования деньги возвращаются на счет пользователя <2>.
Нормативные акты
"Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
Статья: Способы обеспечения исполнения обязательств при овербукинге в договоре воздушной перевозки пассажиров в России и Казахстане
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Действительно, обращаясь к правам потребителей, отметим, что исполнители обязаны оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <7>, далее - Закон РФ N 2300-1; подп. 8 п. 1 ст. 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. N 274-IV "О защите прав потребителей" <8>). В данном случае качество предоставляемой авиакомпанией услуги зависит от соблюдения условий о времени отправления и о пункте назначения. В случае овербукинга перевозчики не могут гарантировать доставку пассажира в обозначенное при бронировании билета время. Поэтому согласно ст. 31 данного закона РФ (п. 5 ст. 35 Закона Республики Казахстан) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение десяти дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если последняя не определена, то общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.
(Иванова Ж.Б., Татаринова Л.Ф.)
("Юрист", 2022, N 3)Действительно, обращаясь к правам потребителей, отметим, что исполнители обязаны оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <7>, далее - Закон РФ N 2300-1; подп. 8 п. 1 ст. 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 г. N 274-IV "О защите прав потребителей" <8>). В данном случае качество предоставляемой авиакомпанией услуги зависит от соблюдения условий о времени отправления и о пункте назначения. В случае овербукинга перевозчики не могут гарантировать доставку пассажира в обозначенное при бронировании билета время. Поэтому согласно ст. 31 данного закона РФ (п. 5 ст. 35 Закона Республики Казахстан) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение десяти дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если последняя не определена, то общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)3. В период пандемии значительно снизились экономические показатели работы предприятий гостиничной отрасли, что также связано с установлением ограничений на перемещения граждан, в том числе и в рамках туристских поездок. С целью выравнивания баланса интересов сторон и сохранения жизнеспособности гостиничной отрасли принято Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" (далее - Постановление N 1078).
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)3. В период пандемии значительно снизились экономические показатели работы предприятий гостиничной отрасли, что также связано с установлением ограничений на перемещения граждан, в том числе и в рамках туристских поездок. С целью выравнивания баланса интересов сторон и сохранения жизнеспособности гостиничной отрасли принято Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" (далее - Постановление N 1078).
Готовое решение: Как отменить командировку работника в связи с коронавирусом COVID-19 (не актуализируется с 5 мая 2023 г.)
(КонсультантПлюс, 2023)порядок возврата неизрасходованных денежных средств, если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов.
(КонсультантПлюс, 2023)порядок возврата неизрасходованных денежных средств, если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов.
Статья: Компенсация морального вреда потребителям услуг воздушной перевозки (по материалам судебной практики)
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)Судебная практика распространяет на отношения потребителей услуг воздушной перевозки и организаций, оказывающих услуги по бронированию места в воздушном транспорте, правила относительно ограничения удовлетворения требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Следует отметить, что это прямо не предусмотрено в нормативных актах, посвященных особому порядку исполнения договора воздушной перевозки в связи с мероприятиями по ограничению распространения коронавирусной инфекции. Так, Апелляционным определением Московского городского суда по делу N 33-7982/21 <22> оставлено без изменения решение Симоновского районного суда, в соответствии с которым истцу было отказано в удовлетворении требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Истец дистанционным способом заключил договор купли-продажи авиабилетов на сайте expressavia.ru, в соответствии с условиями которого ответчик принял на себя обязательство по бронированию и приобретению авиабилетов. В дальнейшем в связи с отменой рейса денежные средства были возвращены, но истец обратился с требованием о компенсации морального вреда. Суд пришел к выводу, что в рассматриваемом случае расторжение договора обусловлено возникновением угрозы распространения коронавирусной инфекции, что находилось за пределами ответственности исполнителя по договору, так как наступление указанных событий не зависело ни от воли, ни от действий сторон по договору.
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)Судебная практика распространяет на отношения потребителей услуг воздушной перевозки и организаций, оказывающих услуги по бронированию места в воздушном транспорте, правила относительно ограничения удовлетворения требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Следует отметить, что это прямо не предусмотрено в нормативных актах, посвященных особому порядку исполнения договора воздушной перевозки в связи с мероприятиями по ограничению распространения коронавирусной инфекции. Так, Апелляционным определением Московского городского суда по делу N 33-7982/21 <22> оставлено без изменения решение Симоновского районного суда, в соответствии с которым истцу было отказано в удовлетворении требований о взыскании неустойки и компенсации морального вреда. Истец дистанционным способом заключил договор купли-продажи авиабилетов на сайте expressavia.ru, в соответствии с условиями которого ответчик принял на себя обязательство по бронированию и приобретению авиабилетов. В дальнейшем в связи с отменой рейса денежные средства были возвращены, но истец обратился с требованием о компенсации морального вреда. Суд пришел к выводу, что в рассматриваемом случае расторжение договора обусловлено возникновением угрозы распространения коронавирусной инфекции, что находилось за пределами ответственности исполнителя по договору, так как наступление указанных событий не зависело ни от воли, ни от действий сторон по договору.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
При каких условиях электронная переписка является надлежащим доказательством
(КонсультантПлюс, 2025)Электронное письмо об аннулировании бронирования и о возврате денежных средств направлено 28.02.2022 по адресам электронной почты (rn@thh.su, em@thehermitagehotel.ru), которые ранее неоднократно использовались сторонами договора N П-18 для осуществления взаимодействия.
При каких условиях электронная переписка является надлежащим доказательством
(КонсультантПлюс, 2025)Электронное письмо об аннулировании бронирования и о возврате денежных средств направлено 28.02.2022 по адресам электронной почты (rn@thh.su, em@thehermitagehotel.ru), которые ранее неоднократно использовались сторонами договора N П-18 для осуществления взаимодействия.
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В связи с госпитализацией В. уведомила турагента о невозможности совершения туристической поездки в забронированные даты и просила перенести даты поездки с доплатой. Турагент не согласился на изменение даты поездки, поэтому истец направила ему претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая также была оставлена турагентом без удовлетворения. Впоследствии турагент был ликвидирован. Туроператором получены денежные средства на оплату тура, в связи с чем судом принято решение о взыскании с туроператора уплаченной по договору денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов <16>.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В связи с госпитализацией В. уведомила турагента о невозможности совершения туристической поездки в забронированные даты и просила перенести даты поездки с доплатой. Турагент не согласился на изменение даты поездки, поэтому истец направила ему претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая также была оставлена турагентом без удовлетворения. Впоследствии турагент был ликвидирован. Туроператором получены денежные средства на оплату тура, в связи с чем судом принято решение о взыскании с туроператора уплаченной по договору денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов <16>.
"Годовой отчет - 2025"
(под ред. В.И. Мещерякова)
("Агентство бухгалтерской информации", 2025)Туристический налог можно вернуть, если клиент гостиницы сначала забронировал номер, полностью оплатил его, затем отказался от услуги и оформил возврат денежных средств. Это не следует из положения НК РФ. Но подобные разъяснения дала ФНС на своем официальном сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы - Туристический налог".
(под ред. В.И. Мещерякова)
("Агентство бухгалтерской информации", 2025)Туристический налог можно вернуть, если клиент гостиницы сначала забронировал номер, полностью оплатил его, затем отказался от услуги и оформил возврат денежных средств. Это не следует из положения НК РФ. Но подобные разъяснения дала ФНС на своем официальном сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы - Туристический налог".
Статья: Договор бронирования. Судебная практика
(Новикова Т.)
("Жилищное право", 2021, N 11)Гражданка П. заключила договор бронирования однокомнатной квартиры, внесла предоплату - четыреста тысяч рублей. Договор заключили до даты подписания сторонами ДДУ. Несколько позже гражданка решила расторгнуть договор. Согласно п. 1.8 договора в случае отказа участника долевого строительства от подписания ДДУ залоговая сумма, полученная застройщиком, подлежит возврату не ранее, чем через 30 рабочих дней с момента подачи письменного заявления о расторжении договора бронирования и возврате внесенных денежных средств. Но застройщик деньги не вернул.
(Новикова Т.)
("Жилищное право", 2021, N 11)Гражданка П. заключила договор бронирования однокомнатной квартиры, внесла предоплату - четыреста тысяч рублей. Договор заключили до даты подписания сторонами ДДУ. Несколько позже гражданка решила расторгнуть договор. Согласно п. 1.8 договора в случае отказа участника долевого строительства от подписания ДДУ залоговая сумма, полученная застройщиком, подлежит возврату не ранее, чем через 30 рабочих дней с момента подачи письменного заявления о расторжении договора бронирования и возврате внесенных денежных средств. Но застройщик деньги не вернул.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если же истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств после окончания срока путешествия, в которое он не отправлялся, вероятно, что суд взыщет с ответчика только разницу между стоимостью тура и суммой, удержанной за его формирование. Это возможно, если на момент принятия от истца заявления с отказом от тура турагент уже забронировал туристский продукт у туроператора и перечислил денежные средства за формирование тура, то есть ответчики (турагент и туроператор) понесли расходы по организации тура для истца (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.01.2017 по делу N 33-2044/2017).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если же истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств после окончания срока путешествия, в которое он не отправлялся, вероятно, что суд взыщет с ответчика только разницу между стоимостью тура и суммой, удержанной за его формирование. Это возможно, если на момент принятия от истца заявления с отказом от тура турагент уже забронировал туристский продукт у туроператора и перечислил денежные средства за формирование тура, то есть ответчики (турагент и туроператор) понесли расходы по организации тура для истца (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 24.01.2017 по делу N 33-2044/2017).