Возврат денег за бронирование
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за бронирование (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 26.07.2024 по делу N 88-22595/2024 (УИД 61MS0018-01-2023-002954-02)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: О возврате уплаченных денежных средств по договору.
Обстоятельства: Истец указал, что авиакомпанией не оказаны услуги в предусмотренные договорами воздушной перевозки сроки.
Решение: Отказано.Суд апелляционной инстанции верно пришел к выводу о том, что ООО "Интернет Трэвел" не несет ответственность за неисполнение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, общество не было уполномочено перевозчиком "Czech Airlines" на возврат денежных средств, а обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов ответчик перед истцом исполнил. ООО "Интернет Трэвел" исполнило перед истцом обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов и надлежащим образом оказало посредническую услугу по бронированию, оформлению авиабилетов; за действия перевозчика, не оказавшего истцу услуг воздушной перевозки, общество ответственность не несет.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: О возврате уплаченных денежных средств по договору.
Обстоятельства: Истец указал, что авиакомпанией не оказаны услуги в предусмотренные договорами воздушной перевозки сроки.
Решение: Отказано.Суд апелляционной инстанции верно пришел к выводу о том, что ООО "Интернет Трэвел" не несет ответственность за неисполнение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, общество не было уполномочено перевозчиком "Czech Airlines" на возврат денежных средств, а обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов ответчик перед истцом исполнил. ООО "Интернет Трэвел" исполнило перед истцом обязательства по договору публичной оферты на бронирование авиабилетов и надлежащим образом оказало посредническую услугу по бронированию, оформлению авиабилетов; за действия перевозчика, не оказавшего истцу услуг воздушной перевозки, общество ответственность не несет.
Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2024 N 33-20253/2024 (УИД 77RS0019-02-2023-000688-15)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик сообщил ему, что по заграничному паспорту истца нельзя отправиться в Египет, так как дата окончания срока действия загранпаспорта должна быть более чем 6 месяцев от даты завершения поездки, при этом полученные денежные средства ответчик отказался возвращать.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Представленное ответчиком в материалы дела платежное поручение от 03 марта 2023 года N 3644 на сумму 76 603 руб. 30 коп. суд не принял во внимание в качестве подтверждения исполнения ответчиком обязанности по возврату истцу денежных средств в связи с отказом от договора, поскольку плательщиком денежных средств согласно данному платежному поручению является ООО "Объединенный центр бронирования", при этом доказательств, свидетельствующих о том, что указанное лицо, перечисляя истцу денежные средства в указанном размере, действовало в интересах ответчика и за его счет, в материалы дела не представлено.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчик сообщил ему, что по заграничному паспорту истца нельзя отправиться в Египет, так как дата окончания срока действия загранпаспорта должна быть более чем 6 месяцев от даты завершения поездки, при этом полученные денежные средства ответчик отказался возвращать.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Представленное ответчиком в материалы дела платежное поручение от 03 марта 2023 года N 3644 на сумму 76 603 руб. 30 коп. суд не принял во внимание в качестве подтверждения исполнения ответчиком обязанности по возврату истцу денежных средств в связи с отказом от договора, поскольку плательщиком денежных средств согласно данному платежному поручению является ООО "Объединенный центр бронирования", при этом доказательств, свидетельствующих о том, что указанное лицо, перечисляя истцу денежные средства в указанном размере, действовало в интересах ответчика и за его счет, в материалы дела не представлено.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Можно ли вернуть деньги при отмене бронирования в гостинице?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Можно ли вернуть деньги при отмене бронирования в гостинице?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Можно ли вернуть деньги при отмене бронирования в гостинице?
"Гражданско-правовое обеспечение смарт-контрактов: монография"
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)Традиционные системы бронирования отелей могут быть заменены системами бронирования на основе смарт-контрактов. Д. Гускич, генеральный директор Webjet, констатирует, что каждое 25-е бронирование отелей в мире заканчивается тем, что человек предоставляет услуги, но не получает деньги <1>. Это происходит из-за чрезмерного количества посредников, задействованных в индустрии путешествий, где при бронировании отелей могут происходить любые сбои. Система бронирования на основе смарт-контрактов создаст более чистую и менее подверженную ошибкам систему, которая обеспечит оплату услуг. Таким образом, в индустрии туризма смарт-контракты могут использоваться для автоматизации бронирования, оплаты и возврата услуг. Можно привести пример, когда бронирование отеля производится с использованием смарт-контракта. Пользователь выбирает отель, даты заезда и выезда, количество отдыхающих и другие параметры, после чего система автоматически создает контракт с отелем на основе выбранных параметров. Оплата за бронирование производится автоматически после подтверждения отеля, а при отмене бронирования деньги возвращаются на счет пользователя <2>.
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)Традиционные системы бронирования отелей могут быть заменены системами бронирования на основе смарт-контрактов. Д. Гускич, генеральный директор Webjet, констатирует, что каждое 25-е бронирование отелей в мире заканчивается тем, что человек предоставляет услуги, но не получает деньги <1>. Это происходит из-за чрезмерного количества посредников, задействованных в индустрии путешествий, где при бронировании отелей могут происходить любые сбои. Система бронирования на основе смарт-контрактов создаст более чистую и менее подверженную ошибкам систему, которая обеспечит оплату услуг. Таким образом, в индустрии туризма смарт-контракты могут использоваться для автоматизации бронирования, оплаты и возврата услуг. Можно привести пример, когда бронирование отеля производится с использованием смарт-контракта. Пользователь выбирает отель, даты заезда и выезда, количество отдыхающих и другие параметры, после чего система автоматически создает контракт с отелем на основе выбранных параметров. Оплата за бронирование производится автоматически после подтверждения отеля, а при отмене бронирования деньги возвращаются на счет пользователя <2>.
Нормативные акты
"Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 01.02.2012)Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО "Возрождение-Тревел" обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.
Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ
(ред. от 08.08.2024)
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
(ред. от 08.08.2024)
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
Готовое решение: Как отменить командировку работника в связи с коронавирусом COVID-19 (не актуализируется с 5 мая 2023 г.)
(КонсультантПлюс, 2023)порядок возврата неизрасходованных денежных средств, если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов.
(КонсультантПлюс, 2023)порядок возврата неизрасходованных денежных средств, если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов.
Статья: Перечень важных документов на стадии принятия
("Главная книга", 2024, N 6)Планируется добавить в Закон о туризме <3> новое понятие договора оказания гостиничных услуг как смешанного договора аренды и найма жилого помещения, оказания услуг и хранения. И закрепить, что с 01.03.2025 гостиницы могут предлагать туристу на выбор договор с возвратным или невозвратным тарифом. Предполагается, что невозвратный будет ниже. Правила по нему такие: если турист оплатил бронирование, а потом отказался от договора, то гостиница деньги ему не возвращает (за исключением некоторых крайних случаев, в частности документально подтвержденной болезни).
("Главная книга", 2024, N 6)Планируется добавить в Закон о туризме <3> новое понятие договора оказания гостиничных услуг как смешанного договора аренды и найма жилого помещения, оказания услуг и хранения. И закрепить, что с 01.03.2025 гостиницы могут предлагать туристу на выбор договор с возвратным или невозвратным тарифом. Предполагается, что невозвратный будет ниже. Правила по нему такие: если турист оплатил бронирование, а потом отказался от договора, то гостиница деньги ему не возвращает (за исключением некоторых крайних случаев, в частности документально подтвержденной болезни).
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
При каких условиях электронная переписка является надлежащим доказательством
(КонсультантПлюс, 2026)Электронное письмо об аннулировании бронирования и о возврате денежных средств направлено 28.02.2022 по адресам электронной почты (rn@thh.su, em@thehermitagehotel.ru), которые ранее неоднократно использовались сторонами договора N П-18 для осуществления взаимодействия.
При каких условиях электронная переписка является надлежащим доказательством
(КонсультантПлюс, 2026)Электронное письмо об аннулировании бронирования и о возврате денежных средств направлено 28.02.2022 по адресам электронной почты (rn@thh.su, em@thehermitagehotel.ru), которые ранее неоднократно использовались сторонами договора N П-18 для осуществления взаимодействия.
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Противоречит ли норме об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг условие договора о неустойке или штрафе за это
(КонсультантПлюс, 2026)"...Впоследствии Фирма факсимильным письмом от 08.06.2009 известила Отель об аннулировании брони за заказанное "обслуживание" (в том числе и оплаченное) и попросила возвратить уплаченные денежные средства в сумме 462 400 руб. за вычетом издержек Отеля за аннулирование. Данная просьба оставлена без удовлетворения.
Противоречит ли норме об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг условие договора о неустойке или штрафе за это
(КонсультантПлюс, 2026)"...Впоследствии Фирма факсимильным письмом от 08.06.2009 известила Отель об аннулировании брони за заказанное "обслуживание" (в том числе и оплаченное) и попросила возвратить уплаченные денежные средства в сумме 462 400 руб. за вычетом издержек Отеля за аннулирование. Данная просьба оставлена без удовлетворения.
Статья: Несостоявшаяся командировка: учет и налогообложение
(Антонов Е.В.)
("Бухгалтерский учет", 2025, N 12)- порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов. С приказом следует ознакомить работника, чья командировка перенесена или отменена.
(Антонов Е.В.)
("Бухгалтерский учет", 2025, N 12)- порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов. С приказом следует ознакомить работника, чья командировка перенесена или отменена.
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
Готовое решение: Какие сроки установлены для командировки
(КонсультантПлюс, 2026)порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов;
(КонсультантПлюс, 2026)порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов;
Статья: Туристический налог: расчет и отчетность глазами налоговиков
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 8)Случается, что туристы, которые в одном квартале полностью оплатили гостинице проживание в другом квартале, могут сократить срок своего пребывания или вовсе отменить бронирование. Деньги клиенту гостиница возвращает, а как быть с турналогом, уплаченным со стоимости этой брони? Нужно будет уточнять отчетность или можно скорректировать налог в текущем периоде? Отвечая на подобный вопрос в своем телеграм-канале, ФНС ранее предлагала плательщикам сдать уточненную декларацию. Однако в недавнем Письме о туристическом налоге Минфин упомянул общую норму п. 1 ст. 54 НК РФ, по правилам которой ошибки (искажения) в расчете налоговой базы, относящиеся к прошлым налоговым периодам, можно исправить в текущем периоде, если эти ошибки (искажения) привели к излишней уплате налога <31>. Похожая ситуация с переплаченным налогом может произойти, если документы, подтверждающие льготу, покупатель услуг предоставит не в момент полного расчета, а позже, к примеру только при заезде. Тогда уплаченный налог также можно скорректировать либо в текущем периоде, либо с помощью уточненки.
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 8)Случается, что туристы, которые в одном квартале полностью оплатили гостинице проживание в другом квартале, могут сократить срок своего пребывания или вовсе отменить бронирование. Деньги клиенту гостиница возвращает, а как быть с турналогом, уплаченным со стоимости этой брони? Нужно будет уточнять отчетность или можно скорректировать налог в текущем периоде? Отвечая на подобный вопрос в своем телеграм-канале, ФНС ранее предлагала плательщикам сдать уточненную декларацию. Однако в недавнем Письме о туристическом налоге Минфин упомянул общую норму п. 1 ст. 54 НК РФ, по правилам которой ошибки (искажения) в расчете налоговой базы, относящиеся к прошлым налоговым периодам, можно исправить в текущем периоде, если эти ошибки (искажения) привели к излишней уплате налога <31>. Похожая ситуация с переплаченным налогом может произойти, если документы, подтверждающие льготу, покупатель услуг предоставит не в момент полного расчета, а позже, к примеру только при заезде. Тогда уплаченный налог также можно скорректировать либо в текущем периоде, либо с помощью уточненки.
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Отдельные пользователи Интернета, ссылаясь на обзор судебной практики Верховного Суда РФ о последствиях чрезвычайной ситуации, пытаются распространить трактовки правовых последствий при чрезвычайной ситуации на последствия, обусловленные пандемией. По мнению авторов статьи, следует отличать правовой режим при чрезвычайной ситуации и при чрезвычайном положении. Более того, в России не было объявлено чрезвычайное положение в масштабах всего государства. Субъекты Российской Федерации самостоятельно на своем уровне решают вопрос о квалификации режима чрезвычайной ситуации. Известно, что большинство субъектов установили режим повышенной готовности, а не чрезвычайного положения и т.д. <7>. По мнению авторов статьи, понуждение туристов к переносу исполнения договора на более поздний срок турагентами или туроператорами является неправомерным, так как нарушает принцип свободы договора и права потребителей на свободное заключение, изменение и прекращение договора. В ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ закреплено, что "при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг" <8>. Однако туроператоры РФ на практике неохотно идут на добровольный возврат денег, и туристы вынуждены обращаться в суд для защиты своих прав. Вместе с тем необходимо помнить, что суд будет оценивать обоснованность требований потребителя при несогласии с ним стороны-контрагента. На сегодняшний день практика такова, что при расторжении рассматриваемых нами договоров в силу существенно изменившихся обстоятельств суды по требованию любой из сторон определяют последствия расторжения договора, учитывая необходимость справедливого распределения между спорящими сторонами расходов, которые у них возникли в связи с исполнением данного договора. Так, в июле прошлого года суд рассмотрел дело по заявлению Т. к туроператору о защите прав потребителей. Стороны заключили договор реализации туристического продукта, а именно потребитель забронировал тур с направлением Турция и оплатил его в полном объеме. Однако в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции COVID-19 в начале апреля 2020 г. Т. обратился с заявлением к туроператору с просьбой об аннулировании тура и возврате потраченных денежных сумм. Суд удовлетворил требования потребителя, так как была доказана очевидность невозможности оказания услуги в установленный срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туриста в планируемой стране временного пребывания. В этой связи с ответчика была взыскана стоимость тура, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке <9>.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Отдельные пользователи Интернета, ссылаясь на обзор судебной практики Верховного Суда РФ о последствиях чрезвычайной ситуации, пытаются распространить трактовки правовых последствий при чрезвычайной ситуации на последствия, обусловленные пандемией. По мнению авторов статьи, следует отличать правовой режим при чрезвычайной ситуации и при чрезвычайном положении. Более того, в России не было объявлено чрезвычайное положение в масштабах всего государства. Субъекты Российской Федерации самостоятельно на своем уровне решают вопрос о квалификации режима чрезвычайной ситуации. Известно, что большинство субъектов установили режим повышенной готовности, а не чрезвычайного положения и т.д. <7>. По мнению авторов статьи, понуждение туристов к переносу исполнения договора на более поздний срок турагентами или туроператорами является неправомерным, так как нарушает принцип свободы договора и права потребителей на свободное заключение, изменение и прекращение договора. В ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ закреплено, что "при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг" <8>. Однако туроператоры РФ на практике неохотно идут на добровольный возврат денег, и туристы вынуждены обращаться в суд для защиты своих прав. Вместе с тем необходимо помнить, что суд будет оценивать обоснованность требований потребителя при несогласии с ним стороны-контрагента. На сегодняшний день практика такова, что при расторжении рассматриваемых нами договоров в силу существенно изменившихся обстоятельств суды по требованию любой из сторон определяют последствия расторжения договора, учитывая необходимость справедливого распределения между спорящими сторонами расходов, которые у них возникли в связи с исполнением данного договора. Так, в июле прошлого года суд рассмотрел дело по заявлению Т. к туроператору о защите прав потребителей. Стороны заключили договор реализации туристического продукта, а именно потребитель забронировал тур с направлением Турция и оплатил его в полном объеме. Однако в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции COVID-19 в начале апреля 2020 г. Т. обратился с заявлением к туроператору с просьбой об аннулировании тура и возврате потраченных денежных сумм. Суд удовлетворил требования потребителя, так как была доказана очевидность невозможности оказания услуги в установленный срок и возникла угроза безопасности жизни и здоровью туриста в планируемой стране временного пребывания. В этой связи с ответчика была взыскана стоимость тура, компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке <9>.