Возврат денег с турагента
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег с турагента (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 12 "Осуществление правосудия на основе состязательности и равноправия сторон" ГПК РФ"Кроме того, суд апелляционной инстанции не принял во внимание, что в соответствии с представленной в материалы дела перепиской уведомление о порядке переноса тура в связи с введенными ограничениями, использования депозита либо возврата денежных средств направлялось и туроператором ООО "Анекс Туризм", и турагентом ООО "Тысяча туров", однако какая-либо оценка этому дана не была.
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Заказчик туристского продукта отказался от договора до начала поездки и хочет взыскать предоплату
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик предъявил требование о возврате уплаченных денежных средств за тур, приобретенный до 31.03.2020, до истечения срока, установленного для возврата средств (до 31.12.2021)
(КонсультантПлюс, 2026)Заказчик предъявил требование о возврате уплаченных денежных средств за тур, приобретенный до 31.03.2020, до истечения срока, установленного для возврата средств (до 31.12.2021)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором или турагентом, и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Для расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного с туроператором или турагентом, и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Статья: Компенсация морального вреда при нарушении договорных обязательств
(Громов А.А.)
("Закон", 2025, N 5)Например, в практике разбирается ситуация, когда турист отказался от договора с турагентом и потребовал возврата ранее перечисленных денежных средств. Однако турагент нарушил свои обязательства и не произвел своевременный возврат денежных средств. Требование потребителя о взыскании морального вреда было поддержано судом <26>. Однако действительно ли в такой ситуации физическое лицо претерпевает страдания, достаточные для взыскания морального вреда. С точки зрения степени страданий приведенная ситуация существенно отличается от случаев, когда турист ввиду ненадлежащего исполнения турагентом своих обязательств оказался лишен возможности отдохнуть в запланированном месте в период отпуска.
(Громов А.А.)
("Закон", 2025, N 5)Например, в практике разбирается ситуация, когда турист отказался от договора с турагентом и потребовал возврата ранее перечисленных денежных средств. Однако турагент нарушил свои обязательства и не произвел своевременный возврат денежных средств. Требование потребителя о взыскании морального вреда было поддержано судом <26>. Однако действительно ли в такой ситуации физическое лицо претерпевает страдания, достаточные для взыскания морального вреда. С точки зрения степени страданий приведенная ситуация существенно отличается от случаев, когда турист ввиду ненадлежащего исполнения турагентом своих обязательств оказался лишен возможности отдохнуть в запланированном месте в период отпуска.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019)До начала путешествия на официальном сайте Ростуризма появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем 14 августа 2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Не получив ответа на данное обращение, 25 августа 2017 г. истец обратился к ИП К. с претензией, ответа на которую также не последовало.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019)До начала путешествия на официальном сайте Ростуризма появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем 14 августа 2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Не получив ответа на данное обращение, 25 августа 2017 г. истец обратился к ИП К. с претензией, ответа на которую также не последовало.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)10. Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)10. Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.
"Комментарий судебной практики. Выпуск 28"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2023)В своем заявлении К. также указывала, что 30 июня 2020 г. в адрес ООО "Анекс-Туризм" была направлена претензия о расторжении договора реализации туристского продукта от 6 декабря 2019 г. и возврате денежных средств, которая до настоящего времени оставлена без ответа. Вследствие этого истец просила суд расторгнуть договор реализации туристского продукта, заключенного между Турагентом и К. от 6 декабря 2019 г., взыскать с ООО "Анекс-Туризм" в ее пользу 377 673,00 руб., уплаченные по договору за туристический продукт, неустойку в размере 377 673,00 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 188 836,50 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000,00 руб.
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2023)В своем заявлении К. также указывала, что 30 июня 2020 г. в адрес ООО "Анекс-Туризм" была направлена претензия о расторжении договора реализации туристского продукта от 6 декабря 2019 г. и возврате денежных средств, которая до настоящего времени оставлена без ответа. Вследствие этого истец просила суд расторгнуть договор реализации туристского продукта, заключенного между Турагентом и К. от 6 декабря 2019 г., взыскать с ООО "Анекс-Туризм" в ее пользу 377 673,00 руб., уплаченные по договору за туристический продукт, неустойку в размере 377 673,00 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 188 836,50 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000,00 руб.
Статья: Социальный туризм: особенности и направления нормативно-правового регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)<8> Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" // СПС "КонсультантПлюс".
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)<8> Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы" // СПС "КонсультантПлюс".
Статья: Правовое положение субъектов туристской деятельности: состояние и отдельные проблемы регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Проектом Федерального закона предусмотрено изменение системы защиты имущественных интересов туристов - предлагается новая система гарантирования прав туристов с фондом защиты прав туристов, позволяющая обеспечить получение туристом гарантированной выплаты. Одновременно предложен альтернативный способ финансовых гарантий путем осуществления расчетов между туроператором и туристом посредством счетов эскроу, эти средства принадлежат туристу и возвращаются ему, если обязательства перед туристом не исполнены. Отдельно проектом Федерального закона предусмотрен механизм финансовых гарантий для турагентов, осуществляющих прием денежных средств от туристов, - формирование компенсационных фондов на базе профессиональных объединений турагентов. В случае несостоятельности (банкротства) турагента выплаты из фонда должны обеспечить возмещение причиненного ущерба (например, когда турагентом не переданы денежные средства туроператору).
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Проектом Федерального закона предусмотрено изменение системы защиты имущественных интересов туристов - предлагается новая система гарантирования прав туристов с фондом защиты прав туристов, позволяющая обеспечить получение туристом гарантированной выплаты. Одновременно предложен альтернативный способ финансовых гарантий путем осуществления расчетов между туроператором и туристом посредством счетов эскроу, эти средства принадлежат туристу и возвращаются ему, если обязательства перед туристом не исполнены. Отдельно проектом Федерального закона предусмотрен механизм финансовых гарантий для турагентов, осуществляющих прием денежных средств от туристов, - формирование компенсационных фондов на базе профессиональных объединений турагентов. В случае несостоятельности (банкротства) турагента выплаты из фонда должны обеспечить возмещение причиненного ущерба (например, когда турагентом не переданы денежные средства туроператору).
Статья: Юридическая ответственность субъектов туристской деятельности (туристического обслуживания)
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В связи с госпитализацией В. уведомила турагента о невозможности совершения туристической поездки в забронированные даты и просила перенести даты поездки с доплатой. Турагент не согласился на изменение даты поездки, поэтому истец направила ему претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая также была оставлена турагентом без удовлетворения. Впоследствии турагент был ликвидирован. Туроператором получены денежные средства на оплату тура, в связи с чем судом принято решение о взыскании с туроператора уплаченной по договору денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов <16>.
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2024, NN 1, 2)В связи с госпитализацией В. уведомила турагента о невозможности совершения туристической поездки в забронированные даты и просила перенести даты поездки с доплатой. Турагент не согласился на изменение даты поездки, поэтому истец направила ему претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, которая также была оставлена турагентом без удовлетворения. Впоследствии турагент был ликвидирован. Туроператором получены денежные средства на оплату тура, в связи с чем судом принято решение о взыскании с туроператора уплаченной по договору денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов <16>.
Статья: Типы действия норм права во времени
(Голубцов В.Г., Кузнецова О.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2022, N 3)<9> Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": Постановление Правительства Рос. Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2020. N 31. Ч. 2. Ст. 5167.
(Голубцов В.Г., Кузнецова О.А.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2022, N 3)<9> Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": Постановление Правительства Рос. Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2020. N 31. Ч. 2. Ст. 5167.
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)3) принято Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора", которое установило порядок и условия возврата денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора после принятия соответствующего решения Правительством в случаях ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозах безопасности жизни и здоровью туристов в стране (месте) временного пребывания. Список стран, установивших такие ограничения, с указанием сроков их действия размещен на сайте Ростуризма. Постановление должно было прекратить свое действие в связи с принятием Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Постановление N 1073).
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)3) принято Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора", которое установило порядок и условия возврата денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора после принятия соответствующего решения Правительством в случаях ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозах безопасности жизни и здоровью туристов в стране (месте) временного пребывания. Список стран, установивших такие ограничения, с указанием сроков их действия размещен на сайте Ростуризма. Постановление должно было прекратить свое действие в связи с принятием Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Постановление N 1073).
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Необходимо учитывать, что, если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом) (абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях").
Статья: Интересы потребителя и односторонний отказ от договора услуг как способ прекращения обязательств
(Татаринова Е.П., Татьянкина Д.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)<28> См.: Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // СПС "КонсультантПлюс".
(Татаринова Е.П., Татьянкина Д.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)<28> См.: Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // СПС "КонсультантПлюс".
Статья: Вознаграждение турагента: анализ правовых норм и практического применения
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Данный вывод был подтвержден Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда при рассмотрении дела по спору между туроператором и турагентом <9>. В результате судебного разбирательства туроператор добился взыскания с турагента суммы дополнительной выгоды, которая не была возвращена туристу. Ранее указанная денежная сумма была взыскана туристом с туроператора в порядке судебного разбирательства в суде общей юрисдикции как с лица, ответственного за действия третьих лиц <10>.
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Данный вывод был подтвержден Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда при рассмотрении дела по спору между туроператором и турагентом <9>. В результате судебного разбирательства туроператор добился взыскания с турагента суммы дополнительной выгоды, которая не была возвращена туристу. Ранее указанная денежная сумма была взыскана туристом с туроператора в порядке судебного разбирательства в суде общей юрисдикции как с лица, ответственного за действия третьих лиц <10>.
Статья: Ответственность туроператоров и турагентов в сфере туризма
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)- возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;