Возврат билетов на мероприятие
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов на мероприятие (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.12.2023 по делу N 88-21688/2023 (УИД 72MS0070-01-2022-012784-57)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что приобрел билеты на концерт, который не состоялся, был перенесен на неопределенный срок, обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, однако получил отказ.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено.Проверяя законность решения мирового судьи в апелляционном порядке, районный суд оставил его без изменения, указав, что на агента ООО "Городские зрелищные кассы" условиями договора агентирования возложена обязанность не только по приему от потребителей денежных средств за билеты, но и по возврату потребителям уплаченных за билет денежных средств, при этом ООО "Городские зрелищные кассы" не доказало наличие обстоятельств, на которые оно ссылается как на основания своих возражений, в том числе не предоставило в материалы дела доказательств того, что в рамках договора агентирования от 12 октября 2019 года оно перечислило организатору мероприятия денежные средства в размере 10 400 руб., полученные именно от истца за билеты, равно как и не представило доказательств исполнения обязательств по договору перед принципалом в целом, который в силу ст. 1008 Гражданского кодекса Российской Федерации завершается подписанием сторонами акта (отчета) о реализации билетов (п. 6.4. договора).
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании штрафа; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что приобрел билеты на концерт, который не состоялся, был перенесен на неопределенный срок, обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, однако получил отказ.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено.Проверяя законность решения мирового судьи в апелляционном порядке, районный суд оставил его без изменения, указав, что на агента ООО "Городские зрелищные кассы" условиями договора агентирования возложена обязанность не только по приему от потребителей денежных средств за билеты, но и по возврату потребителям уплаченных за билет денежных средств, при этом ООО "Городские зрелищные кассы" не доказало наличие обстоятельств, на которые оно ссылается как на основания своих возражений, в том числе не предоставило в материалы дела доказательств того, что в рамках договора агентирования от 12 октября 2019 года оно перечислило организатору мероприятия денежные средства в размере 10 400 руб., полученные именно от истца за билеты, равно как и не представило доказательств исполнения обязательств по договору перед принципалом в целом, который в силу ст. 1008 Гражданского кодекса Российской Федерации завершается подписанием сторонами акта (отчета) о реализации билетов (п. 6.4. договора).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Как вернуть билет на концерт или в театр?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)С 2020 г. в Российской Федерации применяются общие правила возврата билетов на мероприятия, учитывающие особенности оказания услуг в данной сфере. Возврат билетов осуществляется на основании ст. 52.1 Основ, Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 (далее - Правила возврата). Кроме того, организации в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, также устанавливают собственный порядок возврата билетов при отказе посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, однако такой порядок не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)С 2020 г. в Российской Федерации применяются общие правила возврата билетов на мероприятия, учитывающие особенности оказания услуг в данной сфере. Возврат билетов осуществляется на основании ст. 52.1 Основ, Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 (далее - Правила возврата). Кроме того, организации в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, также устанавливают собственный порядок возврата билетов при отказе посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, однако такой порядок не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
Статья: Специфика правового регулирования туризма в период пандемии
(Никиташина Н.А., Урмацких В.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)- Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения" <24>.
(Никиташина Н.А., Урмацких В.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)- Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения" <24>.
Нормативные акты
"Основы законодательства Российской Федерации о культуре"
(утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1)
(ред. от 24.06.2025)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия
(утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1)
(ред. от 24.06.2025)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия
Федеральный закон от 19.04.2024 N 80-ФЗ
(ред. от 24.06.2025)
"О международных соревнованиях "Всемирные игры дружбы" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"2. Порядок возврата входных билетов на мероприятия и возмещения их стоимости, а также критерии определения, изменения и отмены мест для размещения зрителей в местах проведения мероприятий определяются организатором спортивного соревнования. Организатор спортивного соревнования определяет критерии в отношении возможности продажи входных билетов отдельно или включения стоимости входных билетов в перечни услуг по туристическому обслуживанию, гостиничных услуг или иных услуг.
(ред. от 24.06.2025)
"О международных соревнованиях "Всемирные игры дружбы" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"2. Порядок возврата входных билетов на мероприятия и возмещения их стоимости, а также критерии определения, изменения и отмены мест для размещения зрителей в местах проведения мероприятий определяются организатором спортивного соревнования. Организатор спортивного соревнования определяет критерии в отношении возможности продажи входных билетов отдельно или включения стоимости входных билетов в перечни услуг по туристическому обслуживанию, гостиничных услуг или иных услуг.
Статья: Налог на зрелища: историко-правовое исследование
(Пономарева К.А., Крючков Д.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)Шестой этап связан с изданием Указа Президиума Верховного Совета СССР от 10 сентября 1942 г. "О налоге на зрелища" <10>, возвратившим налог на зрелища в налоговую систему СССР. Налог по-прежнему являлся оборотным. Наряду с государственными, корпоративными или общественными организациями субъектами налогообложения объявлялись физические лица, если ими было организовано мероприятие, определенное Указом как зрелище. Налог исчислялся в процентах от суммы, полученной от продажи билетов. Налогообложение от размера валового сбора, от которого рассчитывалась сумма налога к уплате, распространялось и на взносы, которые требовались на доступ для участия в играх с тотализатором. Был сделан акцент на налогообложении бегов и скачек: если на данных мероприятиях отсутствовал тотализатор, то ставка равнялась 40%, а в случае его наличия она повышалась до 60%. По наименьшей ставке в 5% облагались лекции, выставки, доклады и музеи. Введение платежей с последних демонстрирует смену подхода к налогообложению зрелищ, носящих просветительский характер. Такой же размер ставки в 5% был предусмотрен для налогообложения спектаклей в форме балетных, оперных или камерных выступлений, а также всех симфонических. Налогом облагался целый ряд мероприятий, в частности, аттракционов, зверинцев, цирков. Для налогообложения прочих мероприятий была установлена ставка в 50%.
(Пономарева К.А., Крючков Д.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)Шестой этап связан с изданием Указа Президиума Верховного Совета СССР от 10 сентября 1942 г. "О налоге на зрелища" <10>, возвратившим налог на зрелища в налоговую систему СССР. Налог по-прежнему являлся оборотным. Наряду с государственными, корпоративными или общественными организациями субъектами налогообложения объявлялись физические лица, если ими было организовано мероприятие, определенное Указом как зрелище. Налог исчислялся в процентах от суммы, полученной от продажи билетов. Налогообложение от размера валового сбора, от которого рассчитывалась сумма налога к уплате, распространялось и на взносы, которые требовались на доступ для участия в играх с тотализатором. Был сделан акцент на налогообложении бегов и скачек: если на данных мероприятиях отсутствовал тотализатор, то ставка равнялась 40%, а в случае его наличия она повышалась до 60%. По наименьшей ставке в 5% облагались лекции, выставки, доклады и музеи. Введение платежей с последних демонстрирует смену подхода к налогообложению зрелищ, носящих просветительский характер. Такой же размер ставки в 5% был предусмотрен для налогообложения спектаклей в форме балетных, оперных или камерных выступлений, а также всех симфонических. Налогом облагался целый ряд мероприятий, в частности, аттракционов, зверинцев, цирков. Для налогообложения прочих мероприятий была установлена ставка в 50%.
"Годовой отчет для учреждений культуры и искусства - 2022"
(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)
("БиТуБи", 2022)- о порядке возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок, в том числе именных, на зрелищные мероприятия.
(под общ. ред. д. э. н. Ю.А. Васильева)
("БиТуБи", 2022)- о порядке возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок, в том числе именных, на зрелищные мероприятия.
Ситуация: Как получить "Пушкинскую карту" и пользоваться ею?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Приобретенный по "Пушкинской карте" билет можно вернуть в общем порядке. Возврат денег (части денег) будет осуществлен на "Пушкинскую карту". Получить их иначе, например на другую карту, нельзя. Также при возврате денег на карту не может быть превышен лимит средств по ней (общий годовой лимит 5 000 руб. и 2 000 руб. из них - лимит на покупку билетов в кино) (п. 48 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Приобретенный по "Пушкинской карте" билет можно вернуть в общем порядке. Возврат денег (части денег) будет осуществлен на "Пушкинскую карту". Получить их иначе, например на другую карту, нельзя. Также при возврате денег на карту не может быть превышен лимит средств по ней (общий годовой лимит 5 000 руб. и 2 000 руб. из них - лимит на покупку билетов в кино) (п. 48 Правил).
Статья: Проведение спортивных мероприятий в 2023 году
(Ратовская С.А.)
("Советник бухгалтера бюджетной сферы", 2023, N 15)Например, учреждение может установить, что денежные средства для покупки билетов, найма жилья, оплаты питания в столовой иных лиц в поездке выдаются ответственному работнику учреждения, который затем отчитывается о произведенных иными лицами расходах. Можно сделать по-другому: не выдавая иным лицам авансов, компенсировать их затраты по возвращении и представлении заявления и документов, подтверждающих расходы.
(Ратовская С.А.)
("Советник бухгалтера бюджетной сферы", 2023, N 15)Например, учреждение может установить, что денежные средства для покупки билетов, найма жилья, оплаты питания в столовой иных лиц в поездке выдаются ответственному работнику учреждения, который затем отчитывается о произведенных иными лицами расходах. Можно сделать по-другому: не выдавая иным лицам авансов, компенсировать их затраты по возвращении и представлении заявления и документов, подтверждающих расходы.
"Перемена лиц в обязательстве и ответственность за нарушение обязательства: комментарий к статьям 330 - 333, 380 - 381, 382 - 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Другая проблема на линии разграничения институтов просрочки и невозможности исполнения налицо тогда, когда программа обязательства предусматривает "абсолютно строгий" срок и более позднее исполнение без согласования с кредитором просто исключено (например, билет в театр или обязательство охранной организации обеспечить порядок на некоем назначенном на определенную дату публичном мероприятии). Здесь, как правило, неисполнение такого обязательства в указанный срок просто исключает право должника исполнить обязательство позднее. Соответственно, здесь неисполнение регулятивного обязательства приводит к тому, что оно просто прекращается невозможностью исполнения по смыслу п. 1 ст. 416 ГК РФ и трансформируется в реверсивное обязательство вернуть полученное встречное предоставление и, если отсутствуют основания освобождения от ответственности по п. 1 - 3 ст. 401 ГК РФ, охранительное обязательство возместить убытки (уплатить неустойку и т.п.) за срыв программы договорных правоотношений. Если театр не провел спектакль в указанный на билете день, это не значит, что он теперь вечно будет находиться в просрочке исполнения данного обязательства.
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)Другая проблема на линии разграничения институтов просрочки и невозможности исполнения налицо тогда, когда программа обязательства предусматривает "абсолютно строгий" срок и более позднее исполнение без согласования с кредитором просто исключено (например, билет в театр или обязательство охранной организации обеспечить порядок на некоем назначенном на определенную дату публичном мероприятии). Здесь, как правило, неисполнение такого обязательства в указанный срок просто исключает право должника исполнить обязательство позднее. Соответственно, здесь неисполнение регулятивного обязательства приводит к тому, что оно просто прекращается невозможностью исполнения по смыслу п. 1 ст. 416 ГК РФ и трансформируется в реверсивное обязательство вернуть полученное встречное предоставление и, если отсутствуют основания освобождения от ответственности по п. 1 - 3 ст. 401 ГК РФ, охранительное обязательство возместить убытки (уплатить неустойку и т.п.) за срыв программы договорных правоотношений. Если театр не провел спектакль в указанный на билете день, это не значит, что он теперь вечно будет находиться в просрочке исполнения данного обязательства.
Статья: Направление работника в командировку за границу: вопросы, связанные с передачей персональных данных
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 10)Работник, направляемый в командировку, вряд ли отправится за границу пешком и вряд ли в этот же день вернется в Россию. А значит, работодатель должен позаботиться о покупке билетов, что достаточно часто предполагает предоставление персональных данных (в том числе паспортных) иностранной транспортной компании - перевозчику, головной офис которой находится в другой стране. Бронирование жилья для сотрудника тоже связано с передачей его данных непосредственно сотруднику отеля (гостиницы), находящегося за рубежом. Персональные данные работника могут передаваться и самой иностранной организации, в которую направляется сотрудник (например, для организационных мероприятий, требующих сведения об участниках). Все эти действия работодателя будут являться трансграничной передачей персональных данных. А значит, организация обязана уведомить Роскомнадзор о своем намерении.
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 10)Работник, направляемый в командировку, вряд ли отправится за границу пешком и вряд ли в этот же день вернется в Россию. А значит, работодатель должен позаботиться о покупке билетов, что достаточно часто предполагает предоставление персональных данных (в том числе паспортных) иностранной транспортной компании - перевозчику, головной офис которой находится в другой стране. Бронирование жилья для сотрудника тоже связано с передачей его данных непосредственно сотруднику отеля (гостиницы), находящегося за рубежом. Персональные данные работника могут передаваться и самой иностранной организации, в которую направляется сотрудник (например, для организационных мероприятий, требующих сведения об участниках). Все эти действия работодателя будут являться трансграничной передачей персональных данных. А значит, организация обязана уведомить Роскомнадзор о своем намерении.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)В целях предоставления возможности выбирать билеты на конкретные места ООО "Аллошоу" разместило на своем сайте схему зрительного зала, на которой указано расположение мест и цены. Бронирование билета сразу же отражается как в базе данных билетов, так и на схеме зала. Стоимость билета находится в прямой зависимости от расположения места относительно центра сцены, удаленности от нее и степени видимости сцены с конкретного места в зрительном зале. После заключения агентского договора и реализации истцу билетов организатором мероприятия изменена схема зала вследствие уменьшения количества мест в ряду, что явилось основанием для обращения 6 сентября 2020 г. Ф. с заявлением к ответчикам, в котором она просила вернуть ее места в середину зала, установив срок исполнения требования в 10 дней. В ответ на такое обращение ООО "Аллошоу" сообщило, что схема зала носит информационный характер и не определяет конкретное расположение каждого места (кресла) в зрительном зале, фактическое расположение кресел в зрительном зале определяется концертной площадкой с учетом общей схемы зала, даже если фактическое расположение кресел истца будет незначительно отличаться от ожидаемого (предполагаемого) истцом расположения кресел относительно сцены, это не скажется на качестве оказываемой услуги, поскольку фактическое расположение кресел будет соответствовать ценовой категории приобретенных билетов, предоставить иные (оставшиеся в продаже) места в первом ряду возможно только с 1 по 13. 15 октября 2019 г. истец направила ответчикам претензию с требованием возвратить места в центр зала, которая была оставлена без ответа. Согласно представленным стороной истца скриншотам (снимкам с экрана мобильного телефона) двух схем зрительного зала усматривается: первый файл содержит время создания 16 час 41 мин. 2 июля 2019 г., второй - 11 час 47 мин. 4 августа 2019 г. Оба снимка содержат информацию о сайте alloshow.ru. Согласно первой схеме зала места 23 и 24 в первом ряду расположены в центре ряда напротив центра сцены, второй - правее центра ряда (при ориентации на зал со стороны сцены) и центра сцены.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)В целях предоставления возможности выбирать билеты на конкретные места ООО "Аллошоу" разместило на своем сайте схему зрительного зала, на которой указано расположение мест и цены. Бронирование билета сразу же отражается как в базе данных билетов, так и на схеме зала. Стоимость билета находится в прямой зависимости от расположения места относительно центра сцены, удаленности от нее и степени видимости сцены с конкретного места в зрительном зале. После заключения агентского договора и реализации истцу билетов организатором мероприятия изменена схема зала вследствие уменьшения количества мест в ряду, что явилось основанием для обращения 6 сентября 2020 г. Ф. с заявлением к ответчикам, в котором она просила вернуть ее места в середину зала, установив срок исполнения требования в 10 дней. В ответ на такое обращение ООО "Аллошоу" сообщило, что схема зала носит информационный характер и не определяет конкретное расположение каждого места (кресла) в зрительном зале, фактическое расположение кресел в зрительном зале определяется концертной площадкой с учетом общей схемы зала, даже если фактическое расположение кресел истца будет незначительно отличаться от ожидаемого (предполагаемого) истцом расположения кресел относительно сцены, это не скажется на качестве оказываемой услуги, поскольку фактическое расположение кресел будет соответствовать ценовой категории приобретенных билетов, предоставить иные (оставшиеся в продаже) места в первом ряду возможно только с 1 по 13. 15 октября 2019 г. истец направила ответчикам претензию с требованием возвратить места в центр зала, которая была оставлена без ответа. Согласно представленным стороной истца скриншотам (снимкам с экрана мобильного телефона) двух схем зрительного зала усматривается: первый файл содержит время создания 16 час 41 мин. 2 июля 2019 г., второй - 11 час 47 мин. 4 августа 2019 г. Оба снимка содержат информацию о сайте alloshow.ru. Согласно первой схеме зала места 23 и 24 в первом ряду расположены в центре ряда напротив центра сцены, второй - правее центра ряда (при ориентации на зал со стороны сцены) и центра сцены.
Вопрос: Кто имеет право на бесплатное посещение музеев?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- обеспечивать контроль за надлежащим использованием устройств терминального доступа, использовать указанные устройства исключительно для приема карт (в том числе посредством сети Интернет) при реализации и возврате билетов на посещение мероприятий, включенных в реестр мероприятий, в соответствии с Правилами программы "Пушкинская карта" и пресекать использование устройств терминального доступа для совершения любых иных операций, не предусмотренных программой "Пушкинская карта";
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- обеспечивать контроль за надлежащим использованием устройств терминального доступа, использовать указанные устройства исключительно для приема карт (в том числе посредством сети Интернет) при реализации и возврате билетов на посещение мероприятий, включенных в реестр мероприятий, в соответствии с Правилами программы "Пушкинская карта" и пресекать использование устройств терминального доступа для совершения любых иных операций, не предусмотренных программой "Пушкинская карта";