Требование о замене некачественного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Требование о замене некачественного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Признание договора купли-продажи недействительным
(КонсультантПлюс, 2025)Истцом в адрес ответчика направлена претензия... с требованием заменить товар ненадлежащего качества на новый, поскольку в ходе обучения представителем изготовителя выяснилось, что оборудование не способно выполнять работы по замене старых труб диаметром 225 мм, 250 мм, 315 мм из колодца диаметром 1000 мм бестраншейным способом.
(КонсультантПлюс, 2025)Истцом в адрес ответчика направлена претензия... с требованием заменить товар ненадлежащего качества на новый, поскольку в ходе обучения представителем изготовителя выяснилось, что оборудование не способно выполнять работы по замене старых труб диаметром 225 мм, 250 мм, 315 мм из колодца диаметром 1000 мм бестраншейным способом.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 21 "Замена товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Утверждение апеллянта о том, что право потребителя предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества, предусмотренное ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", носит неимущественный характер, не может иметь правового значения для рассматриваемого спора, поскольку требование исполнительного документа возникло из правоотношений по договору поставки. Из легального определения договора поставки следует, что данный договор заключается между субъектами предпринимательской деятельности и в целях осуществляемой ими предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в связи с чем к договору поставки положения Закона о защите прав потребителей не применяются."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как потребителю обменять некачественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Готовое решение: Что может требовать покупатель (к какой ответственности привлечь поставщика) в случае поставки некачественного товара
(КонсультантПлюс, 2025)Как покупателю составить претензию о замене некачественного товара по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2025)Как покупателю составить претензию о замене некачественного товара по договору поставки
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно положениям ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения существенного дефекта продавцу также могут быть предъявлены требования о замене товара ненадлежащего качества либо о расторжении договора купли-продажи.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно положениям ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения существенного дефекта продавцу также могут быть предъявлены требования о замене товара ненадлежащего качества либо о расторжении договора купли-продажи.
Ситуация: Каков порядок взыскания неустойки потребителем?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки. Например, если нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование (замена товара или возврат денег за некачественный товар), потребитель имеет право на взыскание неустойки по каждому требованию. При этом неустойка по первому требованию взыскивается до предъявления нового требования.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки. Например, если нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование (замена товара или возврат денег за некачественный товар), потребитель имеет право на взыскание неустойки по каждому требованию. При этом неустойка по первому требованию взыскивается до предъявления нового требования.
"Проблемы реализации принципов гражданского судопроизводства в правоприменительной деятельности: монография"
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Судебной коллегией по гражданским делам было установлено, что истец К.В. обратился в суд с иском об обязании заменить недоброкачественный товар - пластиковую дверь на аналогичный товар надлежащего качества с проведением доставки, установки, о взыскании неустойки в размере 220 руб. в день за просрочку выполнения требования о замене товара ненадлежащего качества, начиная с указанной даты по дату вынесения решения суда, почтовые расходы 213,71 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб., юридические расходы 25 000 руб., штраф.
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Судебной коллегией по гражданским делам было установлено, что истец К.В. обратился в суд с иском об обязании заменить недоброкачественный товар - пластиковую дверь на аналогичный товар надлежащего качества с проведением доставки, установки, о взыскании неустойки в размере 220 руб. в день за просрочку выполнения требования о замене товара ненадлежащего качества, начиная с указанной даты по дату вынесения решения суда, почтовые расходы 213,71 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб., юридические расходы 25 000 руб., штраф.
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи здания
(КонсультантПлюс, 2025)Помимо цели можно описать в договоре все имеющиеся недостатки продаваемого здания и также указать их в двустороннем документе, по которому здание передается покупателю на основании п. 1 ст. 556 ГК РФ. В этом случае, если покупатель вместо сноса/разбора здания решит его использовать и не сможет это сделать из-за состояния здания, полагаем, у него не будет оснований говорить о ненадлежащем качестве здания, поскольку по смыслу ст. 557 ГК РФ покупатель может предъявить требования по ст. 475 ГК РФ в связи с недостатками недвижимости (кроме требования о замене товара), если она не соответствует условиям договора о качестве. А в данном случае сниженное качество объекта будет согласовано договором. Несоответствие здания обязательным требованиям по безопасности, установленным Техническим регламентом о безопасности зданий и сооружений также, полагаем, не будет основанием говорить о некачественности здания, если из указанной в договоре цели будет очевидно, что здание приобретено не для эксплуатации, а для сноса (демонтажа) (п. п. 1, 2, 4 ст. 469 ГК РФ). Требования к безопасности демонтажа зданий определены, в частности, в ст. 37 Технического регламента о безопасности зданий и сооружений.
(КонсультантПлюс, 2025)Помимо цели можно описать в договоре все имеющиеся недостатки продаваемого здания и также указать их в двустороннем документе, по которому здание передается покупателю на основании п. 1 ст. 556 ГК РФ. В этом случае, если покупатель вместо сноса/разбора здания решит его использовать и не сможет это сделать из-за состояния здания, полагаем, у него не будет оснований говорить о ненадлежащем качестве здания, поскольку по смыслу ст. 557 ГК РФ покупатель может предъявить требования по ст. 475 ГК РФ в связи с недостатками недвижимости (кроме требования о замене товара), если она не соответствует условиям договора о качестве. А в данном случае сниженное качество объекта будет согласовано договором. Несоответствие здания обязательным требованиям по безопасности, установленным Техническим регламентом о безопасности зданий и сооружений также, полагаем, не будет основанием говорить о некачественности здания, если из указанной в договоре цели будет очевидно, что здание приобретено не для эксплуатации, а для сноса (демонтажа) (п. п. 1, 2, 4 ст. 469 ГК РФ). Требования к безопасности демонтажа зданий определены, в частности, в ст. 37 Технического регламента о безопасности зданий и сооружений.
Статья: Дробление и увеличение размера исковых требований как форма недобросовестного поведения: отдельные вопросы правоприменения
(Бурнос Е.Н., Ошуева В.В.)
("Юридическая гносеология", 2024, N 5)Согласно п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 декабря 2021 года N 46 "О применении Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении дел в суде первой инстанции" изменение предмета иска представляет собой изменение материально-правового требования истца к ответчику. В качестве примера можно привести ситуацию, при которой изменение предмета иска имеет место, если требование о взыскании убытков заменяется на требование о замене товара ненадлежащего качества. Вместе с тем изменение правовой квалификации требования (например, со взыскания убытков на взыскание неосновательного обогащения) или правового обоснования требования (например, взыскания на основании норм о поставке на взыскание на основании норм об обязательствах вследствие причинения вреда) не является изменением предмета или основания иска, за исключением случаев, когда истец при изменении правовой квалификации изменяет также требование (предмет иска) и ссылается на иные фактические обстоятельства (основание иска).
(Бурнос Е.Н., Ошуева В.В.)
("Юридическая гносеология", 2024, N 5)Согласно п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 декабря 2021 года N 46 "О применении Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении дел в суде первой инстанции" изменение предмета иска представляет собой изменение материально-правового требования истца к ответчику. В качестве примера можно привести ситуацию, при которой изменение предмета иска имеет место, если требование о взыскании убытков заменяется на требование о замене товара ненадлежащего качества. Вместе с тем изменение правовой квалификации требования (например, со взыскания убытков на взыскание неосновательного обогащения) или правового обоснования требования (например, взыскания на основании норм о поставке на взыскание на основании норм об обязательствах вследствие причинения вреда) не является изменением предмета или основания иска, за исключением случаев, когда истец при изменении правовой квалификации изменяет также требование (предмет иска) и ссылается на иные фактические обстоятельства (основание иска).
Статья: Проблемы определения подсудности дел мировому судье по делам о защите прав потребителей
(Барамзина О.Н., Кирсанов К.А., Кощеева Е.С.)
("Российский судья", 2023, N 11)Также Закон о защите прав потребителей в ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре" устанавливает конкретный перечень требований, которые могут быть предъявлены в том числе в судебном порядке истцом-потребителем. Следует отметить, что большинство указанных требований не являются имущественными требованиями, в частности требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
(Барамзина О.Н., Кирсанов К.А., Кощеева Е.С.)
("Российский судья", 2023, N 11)Также Закон о защите прав потребителей в ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре" устанавливает конкретный перечень требований, которые могут быть предъявлены в том числе в судебном порядке истцом-потребителем. Следует отметить, что большинство указанных требований не являются имущественными требованиями, в частности требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Готовое решение: Какую ответственность сторон предусмотреть в договоре при закупке по Закону N 223-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2025)обратиться в суд с требованием о замене некачественного товара (абз. 3 п. 2 ст. 475 ГК РФ);
(КонсультантПлюс, 2025)обратиться в суд с требованием о замене некачественного товара (абз. 3 п. 2 ст. 475 ГК РФ);