Стандарты качества обслуживания потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Стандарты качества обслуживания потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Проблемные вопросы, возникающие при включении в договор аренды условия об исчислении размера арендной платы от оборота торговой деятельности арендатора
(Брильков М.Н.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 5)Во-первых, с передачей совокупности нематериальных активов, являющихся средствами индивидуализации, арендатор получает репутацию арендодателя в глазах потребителей. В связи с этим арендатор должен следовать тому стандарту качества обслуживания потребителей, который был создан арендодателем и сформировал определенное рыночное представление о нем. Кажется, что такое обоснование во многом основано не столько на личном экономическом интересе арендодателя не потерять созданную репутацию, сколько на защите разумных ожиданий потребителей. Тем самым такое объяснение родственно наработкам германской доктрины в части объяснения обязанности по эксплуатации земли.
(Брильков М.Н.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 5)Во-первых, с передачей совокупности нематериальных активов, являющихся средствами индивидуализации, арендатор получает репутацию арендодателя в глазах потребителей. В связи с этим арендатор должен следовать тому стандарту качества обслуживания потребителей, который был создан арендодателем и сформировал определенное рыночное представление о нем. Кажется, что такое обоснование во многом основано не столько на личном экономическом интересе арендодателя не потерять созданную репутацию, сколько на защите разумных ожиданий потребителей. Тем самым такое объяснение родственно наработкам германской доктрины в части объяснения обязанности по эксплуатации земли.
"Договоры в сфере организации снабжения электрической энергией в Российской Федерации: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)- соблюдение единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, связанных с осуществлением технологического присоединения энергопринимающих устройств (п. 3 и 105 Правил);
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)- соблюдение единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, связанных с осуществлением технологического присоединения энергопринимающих устройств (п. 3 и 105 Правил);
Нормативные акты
Федеральный закон от 27.07.2010 N 190-ФЗ
(ред. от 08.08.2024)
"О теплоснабжении"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)3) региональные особенности теплоснабжения, которые могут быть включены единой теплоснабжающей организацией в стандарты качества обслуживания потребителей тепловой энергии и стандарты взаимодействия единой теплоснабжающей организации с теплоснабжающими организациями, владеющими на праве собственности и (или) ином законном основании источниками тепловой энергии;
(ред. от 08.08.2024)
"О теплоснабжении"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)3) региональные особенности теплоснабжения, которые могут быть включены единой теплоснабжающей организацией в стандарты качества обслуживания потребителей тепловой энергии и стандарты взаимодействия единой теплоснабжающей организации с теплоснабжающими организациями, владеющими на праве собственности и (или) ином законном основании источниками тепловой энергии;
Федеральный закон от 26.03.2003 N 35-ФЗ
(ред. от 25.10.2024)
"Об электроэнергетике"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)утверждение единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций;
(ред. от 25.10.2024)
"Об электроэнергетике"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025)утверждение единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций;
Готовое решение: Как заключить договор энергоснабжения
(КонсультантПлюс, 2025)В некоторых случаях формы договоров энергоснабжения могут утверждать сами энергоснабжающие организации. Например, единые теплоснабжающие организации разрабатывают примерные формы договоров теплоснабжения. Эти формы входят в стандарты качества обслуживания, которые указанные организации должны утверждать и соблюдать для обслуживания потребителей теплоэнергии в ценовых зонах теплоснабжения (п. 19(1), пп. "б" п. 19(3) Правил организации теплоснабжения).
(КонсультантПлюс, 2025)В некоторых случаях формы договоров энергоснабжения могут утверждать сами энергоснабжающие организации. Например, единые теплоснабжающие организации разрабатывают примерные формы договоров теплоснабжения. Эти формы входят в стандарты качества обслуживания, которые указанные организации должны утверждать и соблюдать для обслуживания потребителей теплоэнергии в ценовых зонах теплоснабжения (п. 19(1), пп. "б" п. 19(3) Правил организации теплоснабжения).