Срок исполнения требований потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок исполнения требований потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Кроме того, руководствуясь положениями ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", указал, что поскольку претензия истца Е. от 21.05.2021 о возмещении расходов на устранение недостатков в добровольном порядке в установленный законом срок не удовлетворена, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение срока выполнения требований потребителей о возмещении расходов на устранение недостатков в размере 406 794 руб., снизив ее размер до 80 000 руб., а сумму штрафа (116 115 руб.) до 50 000 руб. с учетом заявленного ответчиком ходатайства о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 21 "Замена товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Судебная коллегия принимает во внимание, что окончание предусмотренного ст. 21 Закона РФ от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 20-дневного срока для выполнения продавцом требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества (с учетом необходимости дополнительной проверки качества товара) на аналогичный товар приходилось на 27 марта 2022 года, в связи с чем неустойка за нарушение ответчиком вышеуказанного срока подлежит начислению с 28 марта 2022 года."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение срока выполнения требования потребителя подлежит уплате неустойка (пеня) в размере 1% за каждый день просрочки.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Пунктом 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение срока выполнения требования потребителя подлежит уплате неустойка (пеня) в размере 1% за каждый день просрочки.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за февраль 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 4)Если импортер нарушил 20-дневный срок выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, то по истечении этого срока у потребителя возникает право требовать от импортера возврата уплаченной за товар денежной суммы, и при ее невозврате в течение 10-дневного срока импортер обязан уплатить потребителю неустойку за весь период просрочки удовлетворения своего законного требования до момента фактического исполнения обязательства.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 4)Если импортер нарушил 20-дневный срок выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, то по истечении этого срока у потребителя возникает право требовать от импортера возврата уплаченной за товар денежной суммы, и при ее невозврате в течение 10-дневного срока импортер обязан уплатить потребителю неустойку за весь период просрочки удовлетворения своего законного требования до момента фактического исполнения обязательства.
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
"Обзор судебной практики Верховного суда Российской Федерации N 2 (2022)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Определением кассационного суда общей юрисдикции решение суда первой инстанции и апелляционное определение отменены, производство по делу прекращено в связи с заключением между Х. и ТСЖ мирового соглашения, по условиям которого ТСЖ обязуется в течение 3 месяцев со дня утверждения судом мирового соглашения выполнить следующий проектный объем работ по ремонту фасада многоквартирного дома по всей площади периметра квартиры и сдать по акту приема-передачи Х.: демонтаж фасадной плитки; демонтаж смонтированного утеплителя; монтаж утеплителя; восстановление гидроизоляции и утепление наружных откосов и балконных дверей; монтаж фасадной плитки; замена утеплителя; вывоз отходов ремонта; иные необходимые работы. ТСЖ обязуется произвести все необходимые согласования для выполнения указанных в мировом соглашении работ, в том числе с управляющей организацией. В случае нарушения ТСЖ обязательств по мировому соглашению (полное или частичное невыполнение указанного объема работ, нарушение срока выполнения работ) ТСЖ обязуется уплатить Х. неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 1 809 866 руб., сумму компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. и штраф в размере 904 933 руб. Указанные денежные средства ТСЖ должно перечислить на расчетный счет Х. по реквизитам, указанным в мировом соглашении, в течение 30 рабочих дней с даты поступления требования Х. о выплате. В случае неисполнения ТСЖ обязательств по данному мировому соглашению Х. вправе обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа на принудительное взыскание с ТСЖ всех указанных в мировом соглашении сумм.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Определением кассационного суда общей юрисдикции решение суда первой инстанции и апелляционное определение отменены, производство по делу прекращено в связи с заключением между Х. и ТСЖ мирового соглашения, по условиям которого ТСЖ обязуется в течение 3 месяцев со дня утверждения судом мирового соглашения выполнить следующий проектный объем работ по ремонту фасада многоквартирного дома по всей площади периметра квартиры и сдать по акту приема-передачи Х.: демонтаж фасадной плитки; демонтаж смонтированного утеплителя; монтаж утеплителя; восстановление гидроизоляции и утепление наружных откосов и балконных дверей; монтаж фасадной плитки; замена утеплителя; вывоз отходов ремонта; иные необходимые работы. ТСЖ обязуется произвести все необходимые согласования для выполнения указанных в мировом соглашении работ, в том числе с управляющей организацией. В случае нарушения ТСЖ обязательств по мировому соглашению (полное или частичное невыполнение указанного объема работ, нарушение срока выполнения работ) ТСЖ обязуется уплатить Х. неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 1 809 866 руб., сумму компенсации морального вреда в размере 150 000 руб. и штраф в размере 904 933 руб. Указанные денежные средства ТСЖ должно перечислить на расчетный счет Х. по реквизитам, указанным в мировом соглашении, в течение 30 рабочих дней с даты поступления требования Х. о выплате. В случае неисполнения ТСЖ обязательств по данному мировому соглашению Х. вправе обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа на принудительное взыскание с ТСЖ всех указанных в мировом соглашении сумм.
Ситуация: Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Требования потребителя, связанные с нарушением исполнителем срока выполнения работы (оказания услуги), не подлежат удовлетворению, если просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<46> Ф. обратилась в суд с иском к ООО "Аллошоу", ООО "Медиашоу" о взыскании солидарно неустойки за нарушение срока исполнения требования потребителя за период с 27 сентября 2019 г. по 18 октября 2019 г. в размере 4 400 рублей, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа и расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<46> Ф. обратилась в суд с иском к ООО "Аллошоу", ООО "Медиашоу" о взыскании солидарно неустойки за нарушение срока исполнения требования потребителя за период с 27 сентября 2019 г. по 18 октября 2019 г. в размере 4 400 рублей, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа и расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 рублей.
Статья: Спор о взыскании ущерба с управляющей компании (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Определяя период просрочки, суд устанавливает дату, в которую истец направил ответчику досудебную претензию или в которую ответчик получил такую претензию, и исчисляет период просрочки со дня, следующего за днем истечения 10-дневного срока для добровольного исполнения требований потребителей (со дня предъявления ответчику требования о возмещении ущерба) (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 16.05.2019 по делу N 33-16999/2019, от 26.04.2018 по делу N 33-18728/2018).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Определяя период просрочки, суд устанавливает дату, в которую истец направил ответчику досудебную претензию или в которую ответчик получил такую претензию, и исчисляет период просрочки со дня, следующего за днем истечения 10-дневного срока для добровольного исполнения требований потребителей (со дня предъявления ответчику требования о возмещении ущерба) (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 16.05.2019 по делу N 33-16999/2019, от 26.04.2018 по делу N 33-18728/2018).
Статья: Институт финансового омбудсмена в России и странах Евросоюза: доводы за и против
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)По нашему мнению, учитывая, что разрешение спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией является одним из юрисдикционных способов разрешения спора, то необходимо предоставить финансовому уполномоченному право взыскивать соответствующий штраф, если требование потребителя финансовых услуг не было удовлетворено финансовой организацией до вынесения финансовым уполномоченным решения по обращению потребителя финансовых услуг. Тем более что Законом о финансовом уполномоченном финансовый омбудсмен вправе взыскивать с финансовой организации неустойку/финансовую санкцию за нарушение срока исполнения требования потребителя финансовых услуг.
(Петрухин М.В., Петрухина А.Н.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 1)По нашему мнению, учитывая, что разрешение спора между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией является одним из юрисдикционных способов разрешения спора, то необходимо предоставить финансовому уполномоченному право взыскивать соответствующий штраф, если требование потребителя финансовых услуг не было удовлетворено финансовой организацией до вынесения финансовым уполномоченным решения по обращению потребителя финансовых услуг. Тем более что Законом о финансовом уполномоченном финансовый омбудсмен вправе взыскивать с финансовой организации неустойку/финансовую санкцию за нарушение срока исполнения требования потребителя финансовых услуг.
Ситуация: Каков срок выполнения работ или оказания услуг при отсутствии договора или этого условия в договоре?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу при отсутствии в договоре условия о сроке потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств, которое должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу при отсутствии в договоре условия о сроке потребитель вправе предъявить требование об исполнении обязательств, которое должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления.
Ситуация: Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Исполнитель (продавец, изготовитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации (п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Исполнитель (продавец, изготовитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации (п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).