Справка роспотребнадзора
Подборка наиболее важных документов по запросу Справка роспотребнадзора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Судебная практика рассмотрения дел, связанных с безопасностью пищевой продукции
(Толкунов В.М., Пластинина И.Д.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)В деле N А66-13629/2021 общество обратилось в арбитражный суд с заявлением к управлению Роспотребнадзора о признании незаконным предписания, которым обществу предписано отстранить сотрудников детского лагеря с положительными результатами на острые кишечные инфекции от работы и не допускать без отрицательных результатов лабораторных исследований на наличие возбудителей острых кишечных инфекций и справки от врача-инфекциониста о допуске к работе, обеспечить проведение текущей дезинфекции по вирусному режиму в помещениях пищеблока.
(Толкунов В.М., Пластинина И.Д.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)В деле N А66-13629/2021 общество обратилось в арбитражный суд с заявлением к управлению Роспотребнадзора о признании незаконным предписания, которым обществу предписано отстранить сотрудников детского лагеря с положительными результатами на острые кишечные инфекции от работы и не допускать без отрицательных результатов лабораторных исследований на наличие возбудителей острых кишечных инфекций и справки от врача-инфекциониста о допуске к работе, обеспечить проведение текущей дезинфекции по вирусному режиму в помещениях пищеблока.
Статья: Уведомление Роспотребнадзора о начале бизнеса поможет избежать штрафов
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2024, N 22)Если уведомление представлено (пусть и позже срока) с правильными данными, то эту обязанность можно считать выполненной. Подача в Роспотребнадзор уведомления не означает, что после этого сразу последует проверка. Проверить могут, если потребители пожалуются на нарушения.
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2024, N 22)Если уведомление представлено (пусть и позже срока) с правильными данными, то эту обязанность можно считать выполненной. Подача в Роспотребнадзор уведомления не означает, что после этого сразу последует проверка. Проверить могут, если потребители пожалуются на нарушения.
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Административные правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и общественную нравственность: Организацию (ИП, Должностное лицо) привлекают к ответственности за нарушение требований по предупреждению распространения коронавируса (COVID-19)
(КонсультантПлюс, 2026)Должностное лицо санатория в нарушение действовавших в тот момент требований допустило размещение отдыхающих без справки об отсутствии коронавируса
(КонсультантПлюс, 2026)Должностное лицо санатория в нарушение действовавших в тот момент требований допустило размещение отдыхающих без справки об отсутствии коронавируса
Нормативные акты
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>Орган Роспотребнадзора привлек банк к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, которое выразилось во включении в кредитный договор условия о том, что выдача банком справок о состоянии задолженности заемщика является платной, стоимость данной услуги определяется тарифами банка.
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>Орган Роспотребнадзора привлек банк к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, которое выразилось во включении в кредитный договор условия о том, что выдача банком справок о состоянии задолженности заемщика является платной, стоимость данной услуги определяется тарифами банка.
Постановление Конституционного Суда РФ от 20.10.2016 N 20-П
"По делу о проверке конституционности положений части четвертой статьи 25.10 и подпункта 1 части первой статьи 27 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" в связи с жалобой гражданина Республики Корея Х."3.2. В соответствии с процедурой, определенной Инструкцией о порядке подготовки, представления и рассмотрения в системе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека материалов по принятию решения о нежелательности пребывания (проживания) иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации, при выявлении у иностранного гражданина или лица без гражданства инфекционного заболевания, представляющего опасность для окружающих, управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации готовит материалы, документально подтверждающие основания, указанные в статье 25.10 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" и относящиеся к компетенции Роспотребнадзора, и проект решения о нежелательности пребывания (проживания) иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации; документами, подтверждающими заболевание, являются медицинские справки (иные документы), выданные организациями здравоохранения или лечебно-профилактическими учреждениями, проводящими медицинское освидетельствование, которые рассматриваются в виде оригиналов либо их копий, заверенных уполномоченными лицами организаций здравоохранения либо лечебно-профилактических учреждений, выдавшими данные документы (пункт 3.3).
"По делу о проверке конституционности положений части четвертой статьи 25.10 и подпункта 1 части первой статьи 27 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" в связи с жалобой гражданина Республики Корея Х."3.2. В соответствии с процедурой, определенной Инструкцией о порядке подготовки, представления и рассмотрения в системе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека материалов по принятию решения о нежелательности пребывания (проживания) иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации, при выявлении у иностранного гражданина или лица без гражданства инфекционного заболевания, представляющего опасность для окружающих, управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации готовит материалы, документально подтверждающие основания, указанные в статье 25.10 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" и относящиеся к компетенции Роспотребнадзора, и проект решения о нежелательности пребывания (проживания) иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации; документами, подтверждающими заболевание, являются медицинские справки (иные документы), выданные организациями здравоохранения или лечебно-профилактическими учреждениями, проводящими медицинское освидетельствование, которые рассматриваются в виде оригиналов либо их копий, заверенных уполномоченными лицами организаций здравоохранения либо лечебно-профилактических учреждений, выдавшими данные документы (пункт 3.3).
Статья: Переход на электронные личные медицинские книжки как необходимое условие проактивного надзора
(Воронкова С.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 10)Так, например, по сведениям газеты "Фонтанка.ру", сотрудниками Федеральной службы безопасности при участии сотрудников полиции практически "взорван" подпольный рынок медицинских документов в Санкт-Петербурге: ликвидирована группа, деятельность которой можно рассматривать как угрозу национальной безопасности, ежемесячный ущерб оценивается примерно в 3 - 4 млн руб. Несколько лет подряд оформляя поддельные ЛМК, больничные листы, заключения о прохождении медицинских освидетельствований, клиенты преступной группы незаконно получали доступ к государственной тайне, занимали государственные должности, избегали проверок на ВИЧ-инфекцию и гепатиты. В результате проведенных экспертиз выявлены поддельные печати больниц, поликлиник, диспансеров, гербовые печати Роспотребнадзора, личные печати реально работающих врачей, голограммы с государственной символикой; по запросу предоставлялись заверенные копии лицензий, выданных Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга на осуществление медицинской деятельности <18>.
(Воронкова С.В.)
("Административное право и процесс", 2023, N 10)Так, например, по сведениям газеты "Фонтанка.ру", сотрудниками Федеральной службы безопасности при участии сотрудников полиции практически "взорван" подпольный рынок медицинских документов в Санкт-Петербурге: ликвидирована группа, деятельность которой можно рассматривать как угрозу национальной безопасности, ежемесячный ущерб оценивается примерно в 3 - 4 млн руб. Несколько лет подряд оформляя поддельные ЛМК, больничные листы, заключения о прохождении медицинских освидетельствований, клиенты преступной группы незаконно получали доступ к государственной тайне, занимали государственные должности, избегали проверок на ВИЧ-инфекцию и гепатиты. В результате проведенных экспертиз выявлены поддельные печати больниц, поликлиник, диспансеров, гербовые печати Роспотребнадзора, личные печати реально работающих врачей, голограммы с государственной символикой; по запросу предоставлялись заверенные копии лицензий, выданных Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга на осуществление медицинской деятельности <18>.
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Применяются ли к отношениям по возмездному оказанию услуг положения о порядке сдачи-приемки работ по договору строительного подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Разрешая спор, суды установили, что во исполнение условий договора заказчик перечислил исполнителю аванс в размере 147 тыс. рублей по платежному поручению от 18.10.2019 N 98, в свою очередь исполнитель выполнил работы и оказал услуги, предусмотренные договором, в подтверждение чего представил санитарно-эпидемиологическое заключение от 21.02.2020 N 26.01.05.000.Т.000163.02.20, решение руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю от 02.06.2020, справку Росгидромет от 03.12.2019 N 1-62/4806, выкопировку из публичной кадастровой карты с итоговым установлением санитарно-защитной зоны в ЕГРН, а также односторонне подписанные акты выполненных работ от 29.01.2021 N 9 на сумму 147 тыс. рублей и от 02.07.2021 N 7/005 на 63 тыс. рублей, которые направлялись заказчику, были им получены, однако оставлены последним без подписания. Исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимной связи по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суды пришли к выводу, что истец доказал факт выполнения работ (оказания услуг), при этом заказчик уклонился от их приемки и оплаты, не заявив мотивированных возражений против подписания актов выполненных работ, в связи с чем, руководствуясь положениями статей 779, 781 Гражданского кодекса, установили основания для взыскания с ответчика 63 тыс. рублей оставшейся задолженности за выполненные истцом работы, приняв во внимание ранее оплаченный ответчиком аванс в размере 147 тыс. рублей. Рассмотрев требование истца о взыскании 1 491 рублей 28 копеек процентов по статье 395 Гражданского кодекса с 12.07.2022 по 27.10.2022, суды пришли к выводу, что оно подлежит удовлетворению частично в размере 336 рублей 58 копеек с 02.10.2022 по 27.10.2022 (согласно перерасчету суда) с учетом установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" с 01.04.2022 по 01.10.2022 моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, на начисление финансовых санкций, к которым в частности относятся проценты за пользование чужими денежными средствами. Кроме того, рассмотрев требование истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя, суды, пришли к выводу, что истцом надлежащим образом доказан факт несения расходов на оплату услуг представителя в размере 10 тыс. рублей, которые суды признали разумными и соразмерными. При этом, принимая во внимание правило о пропорциональном распределении судебных расходов, установленное абзацем 2 части 1 статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также разъяснения постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", суды частично удовлетворили требование истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя: в размере 9821 рубля (пропорционально удовлетворенным требованиям: 98,21%)..."
Применяются ли к отношениям по возмездному оказанию услуг положения о порядке сдачи-приемки работ по договору строительного подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Разрешая спор, суды установили, что во исполнение условий договора заказчик перечислил исполнителю аванс в размере 147 тыс. рублей по платежному поручению от 18.10.2019 N 98, в свою очередь исполнитель выполнил работы и оказал услуги, предусмотренные договором, в подтверждение чего представил санитарно-эпидемиологическое заключение от 21.02.2020 N 26.01.05.000.Т.000163.02.20, решение руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю от 02.06.2020, справку Росгидромет от 03.12.2019 N 1-62/4806, выкопировку из публичной кадастровой карты с итоговым установлением санитарно-защитной зоны в ЕГРН, а также односторонне подписанные акты выполненных работ от 29.01.2021 N 9 на сумму 147 тыс. рублей и от 02.07.2021 N 7/005 на 63 тыс. рублей, которые направлялись заказчику, были им получены, однако оставлены последним без подписания. Исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимной связи по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суды пришли к выводу, что истец доказал факт выполнения работ (оказания услуг), при этом заказчик уклонился от их приемки и оплаты, не заявив мотивированных возражений против подписания актов выполненных работ, в связи с чем, руководствуясь положениями статей 779, 781 Гражданского кодекса, установили основания для взыскания с ответчика 63 тыс. рублей оставшейся задолженности за выполненные истцом работы, приняв во внимание ранее оплаченный ответчиком аванс в размере 147 тыс. рублей. Рассмотрев требование истца о взыскании 1 491 рублей 28 копеек процентов по статье 395 Гражданского кодекса с 12.07.2022 по 27.10.2022, суды пришли к выводу, что оно подлежит удовлетворению частично в размере 336 рублей 58 копеек с 02.10.2022 по 27.10.2022 (согласно перерасчету суда) с учетом установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" с 01.04.2022 по 01.10.2022 моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, на начисление финансовых санкций, к которым в частности относятся проценты за пользование чужими денежными средствами. Кроме того, рассмотрев требование истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя, суды, пришли к выводу, что истцом надлежащим образом доказан факт несения расходов на оплату услуг представителя в размере 10 тыс. рублей, которые суды признали разумными и соразмерными. При этом, принимая во внимание правило о пропорциональном распределении судебных расходов, установленное абзацем 2 части 1 статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, а также разъяснения постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", суды частично удовлетворили требование истца о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя: в размере 9821 рубля (пропорционально удовлетворенным требованиям: 98,21%)..."
Вопрос: Каковы особенности правового регулирования трудовых отношений моряков?
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2026)Отметим, что при смене экипажа морского (речного) судна вновь прибывшие члены экипажа до входа на судно должны предоставлять справку о проведении обследования на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) (методом ПЦР или на выявление антител IgG), полученную не более чем за 3 дня до прибытия на судно (Письмо Роспотребнадзора от 30.06.2020 N 02/13243-2020-27).
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2026)Отметим, что при смене экипажа морского (речного) судна вновь прибывшие члены экипажа до входа на судно должны предоставлять справку о проведении обследования на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) (методом ПЦР или на выявление антител IgG), полученную не более чем за 3 дня до прибытия на судно (Письмо Роспотребнадзора от 30.06.2020 N 02/13243-2020-27).
Ситуация: В каких случаях требуется справка для посещения бассейна?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)С 01.01.2021 СанПиН 2.1.2.1188-03 признан утратившим силу и введены в действие Санитарные правила СП 2.1.3678-20, которые не предусматривают требование о наличии справки, разрешающей посещение бассейна (п. п. 2, 4 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 N 44; Письмо Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе г. Москвы от 24.02.2021 N 77-30/853/Ж-2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)С 01.01.2021 СанПиН 2.1.2.1188-03 признан утратившим силу и введены в действие Санитарные правила СП 2.1.3678-20, которые не предусматривают требование о наличии справки, разрешающей посещение бассейна (п. п. 2, 4 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 N 44; Письмо Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Восточном административном округе г. Москвы от 24.02.2021 N 77-30/853/Ж-2021).
Статья: Правила перевозки тел умерших: общие положения, ограничения, требования
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Транспортировка тела умершего (погибшего) за пределы Московского региона транспортом общего пользования (железнодорожным, авиационным, автомобильным или иными видами транспорта) допускается только в герметично опаянном цинковом гробу. Справки на вывоз тел умерших (погибших) в цинковых гробах выдает Управление Роспотребнадзора по городу Москве (п. 8.2.6 Порядка организации похоронного дела в городе Москве).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Транспортировка тела умершего (погибшего) за пределы Московского региона транспортом общего пользования (железнодорожным, авиационным, автомобильным или иными видами транспорта) допускается только в герметично опаянном цинковом гробу. Справки на вывоз тел умерших (погибших) в цинковых гробах выдает Управление Роспотребнадзора по городу Москве (п. 8.2.6 Порядка организации похоронного дела в городе Москве).
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Можно ли установить в кредитном договоре плату за выдачу справок о задолженности по кредиту
(КонсультантПлюс, 2026)Орган Роспотребнадзора привлек банк к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, которое выразилось во включении в кредитный договор условия о том, что выдача банком справок о состоянии задолженности заемщика является платной, стоимость данной услуги определяется тарифами банка.
Можно ли установить в кредитном договоре плату за выдачу справок о задолженности по кредиту
(КонсультантПлюс, 2026)Орган Роспотребнадзора привлек банк к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, которое выразилось во включении в кредитный договор условия о том, что выдача банком справок о состоянии задолженности заемщика является платной, стоимость данной услуги определяется тарифами банка.
Статья: Реализация международно-правовых стандартов в полномочиях прокуратуры Российской Федерации по защите прав и свобод человека и гражданина в судебном порядке вне уголовно-правовой сферы
(Мирошниченко М.Н.)
("Законность", 2021, N 12)Работа органов прокуратуры по защите прав и законных интересов граждан в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 показала возможность обеспечения баланса интересов. При этом деятельность органов прокуратуры по защите прав и законных интересов граждан в этих условиях была нацелена не только на принятие мер для обеспечения безопасности населения, но и на защиту трудовых, социальных и иных прав граждан. Так, в суды направлялись иски о взыскании заработной платы и выплат стимулирующего характера за выполнение особо важных задач медработниками, оказывающими помощь заболевшим гражданам; признании отношений трудовыми; возложении обязанности укомплектовать лечебные учреждения соответствующими специалистами, об оснащении медицинских организаций и медиков необходимым оборудованием, медицинскими изделиями, лекарственными препаратами, средствами индивидуальной защиты; запрете доступа к сайтам, содержащим информацию о продаже лекарств от COVID-19, справок об отсутствии заболевания, маршрутных листов, необходимых для перемещения во время проведения противоэпидемических мероприятий, поддельных бухгалтерских документов для получения соответствующих государственных мер поддержки; приостановлении деятельности по предоставлению услуг и др. <8>. Права граждан защищались прокурорами и при реализации полномочий по участию в делах, в том числе по искам органов Роспотребнадзора о принудительной госпитализации в медицинские учреждения, принудительной изоляции по месту пребывания (жительства), а также при вступлении в процесс в порядке ч. 7 ст. 39 КАС для дачи заключения.
(Мирошниченко М.Н.)
("Законность", 2021, N 12)Работа органов прокуратуры по защите прав и законных интересов граждан в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 показала возможность обеспечения баланса интересов. При этом деятельность органов прокуратуры по защите прав и законных интересов граждан в этих условиях была нацелена не только на принятие мер для обеспечения безопасности населения, но и на защиту трудовых, социальных и иных прав граждан. Так, в суды направлялись иски о взыскании заработной платы и выплат стимулирующего характера за выполнение особо важных задач медработниками, оказывающими помощь заболевшим гражданам; признании отношений трудовыми; возложении обязанности укомплектовать лечебные учреждения соответствующими специалистами, об оснащении медицинских организаций и медиков необходимым оборудованием, медицинскими изделиями, лекарственными препаратами, средствами индивидуальной защиты; запрете доступа к сайтам, содержащим информацию о продаже лекарств от COVID-19, справок об отсутствии заболевания, маршрутных листов, необходимых для перемещения во время проведения противоэпидемических мероприятий, поддельных бухгалтерских документов для получения соответствующих государственных мер поддержки; приостановлении деятельности по предоставлению услуг и др. <8>. Права граждан защищались прокурорами и при реализации полномочий по участию в делах, в том числе по искам органов Роспотребнадзора о принудительной госпитализации в медицинские учреждения, принудительной изоляции по месту пребывания (жительства), а также при вступлении в процесс в порядке ч. 7 ст. 39 КАС для дачи заключения.
Вопрос: В каком порядке работодатель проводит вакцинацию работников?
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2026)Коллективным договором, соглашением или ЛНА работодателя может быть предусмотрено предоставление работникам дополнительных оплачиваемых дней отдыха с сохранением заработной платы для прохождения вакцинации, а также возможность присоединения их к очередному отпуску (ст. ст. 8, 22, 41 ТК РФ, Разъяснения Минтруда России, Роспотребнадзора, Информационная справка к Письму Минтруда России от 07.06.2021 N 14-4/10/П-4243, Письмо Роструда от 20.10.2021 N ПГ/30835-6-1).
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2026)Коллективным договором, соглашением или ЛНА работодателя может быть предусмотрено предоставление работникам дополнительных оплачиваемых дней отдыха с сохранением заработной платы для прохождения вакцинации, а также возможность присоединения их к очередному отпуску (ст. ст. 8, 22, 41 ТК РФ, Разъяснения Минтруда России, Роспотребнадзора, Информационная справка к Письму Минтруда России от 07.06.2021 N 14-4/10/П-4243, Письмо Роструда от 20.10.2021 N ПГ/30835-6-1).
Ситуация: Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков. Также за защитой своих прав потребитель может обратиться, например, в Роспотребнадзор и в суд.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков. Также за защитой своих прав потребитель может обратиться, например, в Роспотребнадзор и в суд.