Специалист контактного центра
Подборка наиболее важных документов по запросу Специалист контактного центра (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 28.03.2023 по делу N 88-7609/2023, 2-41/2022 (УИД 36RS0002-01-2021-004685-56)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании платы за вынужденный прогул; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О восстановлении на работе; 4) О признании незаконным увольнения в связи с сокращением; 5) О признании дискриминации в сфере труда.
Обстоятельства: Истец считает, что его права нарушены незаконным увольнением.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Отказано.Отменяя решение суда первой инстанции, и удовлетворяя заявленные Г. требования о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе в прежней должности старшего юрисконсульта, суд апелляционной инстанции, исследовав юридически значимые обстоятельства, дав оценку представленным доказательствам в их совокупности, исходил из того, что работодателем нарушена процедура увольнения истца, не предложены все имеющиеся вакантные должности (старшего специалиста контакт-центра, старшего специалиста по дистанционному взысканию, ведущего специалиста по взысканию задолженности), которые Г. могла занимать в соответствии с ее квалификацией.
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании платы за вынужденный прогул; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О восстановлении на работе; 4) О признании незаконным увольнения в связи с сокращением; 5) О признании дискриминации в сфере труда.
Обстоятельства: Истец считает, что его права нарушены незаконным увольнением.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Отказано.Отменяя решение суда первой инстанции, и удовлетворяя заявленные Г. требования о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе в прежней должности старшего юрисконсульта, суд апелляционной инстанции, исследовав юридически значимые обстоятельства, дав оценку представленным доказательствам в их совокупности, исходил из того, что работодателем нарушена процедура увольнения истца, не предложены все имеющиеся вакантные должности (старшего специалиста контакт-центра, старшего специалиста по дистанционному взысканию, ведущего специалиста по взысканию задолженности), которые Г. могла занимать в соответствии с ее квалификацией.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Правовые средства защиты интересов инвесторов при нарушении компаниями международных экологических стандартов
(Габриелов В.А.)
("Российский юридический журнал", 2024, N 4)Данное дело демонстрирует эффективность применения "мягкой силы" и медиации для решения спора между компанией и НКО. Специалисты Национального контактного центра ОЭСР помогли сторонам наладить эффективный диалог и выработать решение, которое устроило обеих. Это дело является примером альтернативного судебному порядка разрешения спора. Здесь заявителем выступила некоммерческая организация, а не инвесторы, но последние обладают аналогичной возможностью. Если в суде они не могут ссылаться на нарушение рекомендательных норм в обоснование своей правовой позиции, то в случае обращения в специализированный орган, выступающий в качестве медиатора, такая возможность у них есть.
(Габриелов В.А.)
("Российский юридический журнал", 2024, N 4)Данное дело демонстрирует эффективность применения "мягкой силы" и медиации для решения спора между компанией и НКО. Специалисты Национального контактного центра ОЭСР помогли сторонам наладить эффективный диалог и выработать решение, которое устроило обеих. Это дело является примером альтернативного судебному порядка разрешения спора. Здесь заявителем выступила некоммерческая организация, а не инвесторы, но последние обладают аналогичной возможностью. Если в суде они не могут ссылаться на нарушение рекомендательных норм в обоснование своей правовой позиции, то в случае обращения в специализированный орган, выступающий в качестве медиатора, такая возможность у них есть.
Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Квалификационные требования к должности диспетчера контактного центра содержатся в Профессиональном стандарте "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию", утвержденном Приказом Минтруда России от 19.03.2018 N 163н (далее - Профстандарт).
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Квалификационные требования к должности диспетчера контактного центра содержатся в Профессиональном стандарте "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию", утвержденном Приказом Минтруда России от 19.03.2018 N 163н (далее - Профстандарт).
Нормативные акты
Приказ Минздрава России от 21.08.2025 N 496н
"Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования"
(Зарегистрировано в Минюсте России 29.08.2025 N 83407)представители страховой медицинской организации 1 уровня (специалисты регионального или единого контакт-центра страховой медицинской организации, работающие по трудовому договору или гражданско-правовому договору) осуществляют информирование застрахованных лиц о необходимости прохождения профилактических мероприятий, в случае поступления от территориального фонда сведений о причинах возврата направления на медико-социальную экспертизу в медицинскую организацию, в том числе о необходимости прохождения дополнительных медицинских обследований в соответствии с перечнем медицинских обследований, необходимых для получения клинико-функциональных данных в зависимости от заболевания в целях проведения медико-социальной экспертизы, опросы застрахованных лиц о качестве и доступности медицинской помощи, предоставление по устным обращениям застрахованных лиц информации по вопросам обязательного медицинского страхования (типовые вопросы), переадресация вопросов, требующих рассмотрения иными специалистами страховой медицинской организации;
"Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования"
(Зарегистрировано в Минюсте России 29.08.2025 N 83407)представители страховой медицинской организации 1 уровня (специалисты регионального или единого контакт-центра страховой медицинской организации, работающие по трудовому договору или гражданско-правовому договору) осуществляют информирование застрахованных лиц о необходимости прохождения профилактических мероприятий, в случае поступления от территориального фонда сведений о причинах возврата направления на медико-социальную экспертизу в медицинскую организацию, в том числе о необходимости прохождения дополнительных медицинских обследований в соответствии с перечнем медицинских обследований, необходимых для получения клинико-функциональных данных в зависимости от заболевания в целях проведения медико-социальной экспертизы, опросы застрахованных лиц о качестве и доступности медицинской помощи, предоставление по устным обращениям застрахованных лиц информации по вопросам обязательного медицинского страхования (типовые вопросы), переадресация вопросов, требующих рассмотрения иными специалистами страховой медицинской организации;
Справочная информация: "Правовой календарь на IV квартал 2024 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Установлено, что в случае поступления от ТФОМС сведений о причинах возврата направления на медико-социальную экспертизу в медицинскую организацию информирование застрахованных лиц в том числе о необходимости прохождения дополнительных медицинских обследований в соответствии с перечнем медицинских обследований, необходимых для получения клинико-функциональных данных в зависимости от заболевания в целях проведения медико-социальной экспертизы, осуществляется страховым представителем страховой медицинской организации, являющимся специалистом контакт-центра.
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Установлено, что в случае поступления от ТФОМС сведений о причинах возврата направления на медико-социальную экспертизу в медицинскую организацию информирование застрахованных лиц в том числе о необходимости прохождения дополнительных медицинских обследований в соответствии с перечнем медицинских обследований, необходимых для получения клинико-функциональных данных в зависимости от заболевания в целях проведения медико-социальной экспертизы, осуществляется страховым представителем страховой медицинской организации, являющимся специалистом контакт-центра.
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Считается ли установленной сторона переписки в мессенджере, если в ней используется номер телефона, указанный на сайте стороны
(КонсультантПлюс, 2025)В ходе рассмотрения настоящего дела истец представил заключение от 21.02.2023 N 122-02/23 по исследованию цифровой информации, составленное специалистом АНО "Судебноэкспертный центр "СПЕЦИАЛИСТ" (т. 1, л.д. 69-83), из которого следует, что вся представленная электронная переписка не содержит признаков коррекции и монтажа. Из содержания указанного заключения следует, что исследование переписки специалистом производилось путем доступа к информации в мессенджере в устройстве, с которого велась переписка (мобильный телефон), при этом произведена выгрузка истории переписки с контактом за весь период с выгрузкой медиафайлов. Факт отсутствия медиафайлов в распечатанном виде в материалах дела не свидетельствует о том, что они не исследовались специалистом и судом.
Считается ли установленной сторона переписки в мессенджере, если в ней используется номер телефона, указанный на сайте стороны
(КонсультантПлюс, 2025)В ходе рассмотрения настоящего дела истец представил заключение от 21.02.2023 N 122-02/23 по исследованию цифровой информации, составленное специалистом АНО "Судебноэкспертный центр "СПЕЦИАЛИСТ" (т. 1, л.д. 69-83), из которого следует, что вся представленная электронная переписка не содержит признаков коррекции и монтажа. Из содержания указанного заключения следует, что исследование переписки специалистом производилось путем доступа к информации в мессенджере в устройстве, с которого велась переписка (мобильный телефон), при этом произведена выгрузка истории переписки с контактом за весь период с выгрузкой медиафайлов. Факт отсутствия медиафайлов в распечатанном виде в материалах дела не свидетельствует о том, что они не исследовались специалистом и судом.
Статья: Применение перспективных информационных технологий в сфере таможенного администрирования
(Арабян М.С., Скудалова Т.В., Репушевская О.А.)
("Таможенное дело", 2022, N 3)Также для разрешения данных проблем в 2020 г. ФТС приступила к проектированию на базе Тверской таможни Главного центра обработки данных - ГЦОД ФТС России. Его создание позволит обеспечить сохранность информации, высокую скорость ее обработки, бесперебойность работы баз данных. Параллельно прорабатывается проект по запуску единого таможенного контакт-центра, на номер которого будут поступать все входящие телефонные звонки. Такой шаг даст таможне возможность оптимизировать потоки информации внутри ведомства и внедрить новые стандарты круглосуточной консультационной и технической поддержки участников ВЭД.
(Арабян М.С., Скудалова Т.В., Репушевская О.А.)
("Таможенное дело", 2022, N 3)Также для разрешения данных проблем в 2020 г. ФТС приступила к проектированию на базе Тверской таможни Главного центра обработки данных - ГЦОД ФТС России. Его создание позволит обеспечить сохранность информации, высокую скорость ее обработки, бесперебойность работы баз данных. Параллельно прорабатывается проект по запуску единого таможенного контакт-центра, на номер которого будут поступать все входящие телефонные звонки. Такой шаг даст таможне возможность оптимизировать потоки информации внутри ведомства и внедрить новые стандарты круглосуточной консультационной и технической поддержки участников ВЭД.
"Образование и занятость: правовые вопросы новой цифровой реальности: монография"
(отв. ред. Н.С. Волкова, Н.В. Путило)
("Юриспруденция", 2025)В настоящее время в рамках Государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" успешно реализуется федеральный проект "Профессионалитет", предусматривающий создание образовательно-производственных кластеров, обновление учебной базы, формирование работодателями в тесном контакте с колледжами и техникумами образовательных программ с учетом потребностей предприятий. Так, в 2022 г. на основе интеграции колледжей и предприятий был создан 71 образовательно-производственный центр (кластер). В проект вошли восемь ключевых отраслей реального сектора экономики - металлургия, машиностроение, легкая промышленность, железнодорожный транспорт, атомная отрасль, сельское хозяйство, химическая и фармацевтическая отрасли <1>. До 2028 года в рамках федерального проекта "Профессионалитет" планируется подготовить не менее 1 млн квалифицированных рабочих и специалистов среднего звена для обеспечения ключевых с точки зрения безопасности, суверенитета и конкурентоспособности страны отраслей экономики, в том числе электронной промышленности и индустрии робототехники, с предоставлением необходимого финансирования <2>. Эти специалисты востребованы работодателями и к моменту окончания обучения уже, как правило, имеют рабочее место по получаемой специальности.
(отв. ред. Н.С. Волкова, Н.В. Путило)
("Юриспруденция", 2025)В настоящее время в рамках Государственной программы Российской Федерации "Развитие образования" успешно реализуется федеральный проект "Профессионалитет", предусматривающий создание образовательно-производственных кластеров, обновление учебной базы, формирование работодателями в тесном контакте с колледжами и техникумами образовательных программ с учетом потребностей предприятий. Так, в 2022 г. на основе интеграции колледжей и предприятий был создан 71 образовательно-производственный центр (кластер). В проект вошли восемь ключевых отраслей реального сектора экономики - металлургия, машиностроение, легкая промышленность, железнодорожный транспорт, атомная отрасль, сельское хозяйство, химическая и фармацевтическая отрасли <1>. До 2028 года в рамках федерального проекта "Профессионалитет" планируется подготовить не менее 1 млн квалифицированных рабочих и специалистов среднего звена для обеспечения ключевых с точки зрения безопасности, суверенитета и конкурентоспособности страны отраслей экономики, в том числе электронной промышленности и индустрии робототехники, с предоставлением необходимого финансирования <2>. Эти специалисты востребованы работодателями и к моменту окончания обучения уже, как правило, имеют рабочее место по получаемой специальности.
"Административно-правовые гарантии обеспечения прав граждан и организаций при осуществлении государственного контроля (надзора): теория и практика: монография"
(Фесько Д.С.)
(под науч. ред. В.В. Черникова)
("Проспект", 2023)Другой пример - ФНС России. На сайте ведомства были доступны более 50 онлайн-сервисов, которые позволяют решить практически любой вопрос по налогам удаленно. Обратиться за консультацией по налогам можно по бесплатному номеру единого контакт-центра ФНС России. Бумажную корреспонденцию, в том числе налоговую и бухгалтерскую отчетность, можно было сдать через боксы в инспекциях, указав на конверте контактный номер телефона, либо направить по почте <1>.
(Фесько Д.С.)
(под науч. ред. В.В. Черникова)
("Проспект", 2023)Другой пример - ФНС России. На сайте ведомства были доступны более 50 онлайн-сервисов, которые позволяют решить практически любой вопрос по налогам удаленно. Обратиться за консультацией по налогам можно по бесплатному номеру единого контакт-центра ФНС России. Бумажную корреспонденцию, в том числе налоговую и бухгалтерскую отчетность, можно было сдать через боксы в инспекциях, указав на конверте контактный номер телефона, либо направить по почте <1>.
Вопрос: Могут ли медицинские работники при прохождении аттестации на категорию при наличии второй квалификационной категории получить высшую категорию, минуя первую?
(Консультация эксперта, 2023)Специалисты, изъявившие желание пройти аттестацию для получения квалификационной категории, представляют в аттестационную комиссию в том числе заявление на имя председателя аттестационной комиссии, в котором указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста, квалификационная категория, на которую он претендует, наличие или отсутствие ранее присвоенной квалификационной категории, дата ее присвоения, согласие на получение и обработку персональных данных с целью присвоения квалификационной категории, контактный телефон, адрес электронной почты, личная подпись специалиста и дата составления заявления (п. 20 Порядка).
(Консультация эксперта, 2023)Специалисты, изъявившие желание пройти аттестацию для получения квалификационной категории, представляют в аттестационную комиссию в том числе заявление на имя председателя аттестационной комиссии, в котором указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста, квалификационная категория, на которую он претендует, наличие или отсутствие ранее присвоенной квалификационной категории, дата ее присвоения, согласие на получение и обработку персональных данных с целью присвоения квалификационной категории, контактный телефон, адрес электронной почты, личная подпись специалиста и дата составления заявления (п. 20 Порядка).
Статья: Жалобы в Банк России
("Официальный сайт Банка России", 2024)Прежде чем направлять обращение, рекомендуем ознакомиться с ответами на популярные вопросы. Также вы можете получить ответы от специалистов Банка России - в чате приложения "ЦБ онлайн" или по бесплатным телефонам:
("Официальный сайт Банка России", 2024)Прежде чем направлять обращение, рекомендуем ознакомиться с ответами на популярные вопросы. Также вы можете получить ответы от специалистов Банка России - в чате приложения "ЦБ онлайн" или по бесплатным телефонам:
Статья: Медиация и нотариат: опыт Франции и России
(Борисова Е.А.)
("Закон", 2023, N 9)В первом случае результатом развития будет организованное взаимодействие нотариуса и медиатора. Например, при возникновении противоречий между наследниками, супругами нотариус сможет порекомендовать спорящим гражданам обратиться к медиатору. Здесь появляется вопрос: а к какому медиатору направить людей? Для ответа и необходимы контакты между центрами медиации (например, при юридических вузах) и нотариальными палатами субъектов РФ, между отдельными нотариусами и медиаторами (в том числе и нотариусами, имеющими квалификацию "специалист в области медиации", далее - нотариус-медиатор). Доверие нотариуса к медиатору важно, поскольку процедура медиации может завершиться соглашением, которое может быть нотариально удостоверено. Успешное взаимодействие нотариуса и медиатора, нотариуса и нотариуса-медиатора (особенно по наследственным и семейным спорам) <35> позволит минимизировать риски <36> при нотариальном удостоверении медиативных соглашений <37> и увеличить количество таких соглашений (в 2022 году их удостоверено 1 318), а в итоге привлечь внимание граждан к процедуре медиации в целом.
(Борисова Е.А.)
("Закон", 2023, N 9)В первом случае результатом развития будет организованное взаимодействие нотариуса и медиатора. Например, при возникновении противоречий между наследниками, супругами нотариус сможет порекомендовать спорящим гражданам обратиться к медиатору. Здесь появляется вопрос: а к какому медиатору направить людей? Для ответа и необходимы контакты между центрами медиации (например, при юридических вузах) и нотариальными палатами субъектов РФ, между отдельными нотариусами и медиаторами (в том числе и нотариусами, имеющими квалификацию "специалист в области медиации", далее - нотариус-медиатор). Доверие нотариуса к медиатору важно, поскольку процедура медиации может завершиться соглашением, которое может быть нотариально удостоверено. Успешное взаимодействие нотариуса и медиатора, нотариуса и нотариуса-медиатора (особенно по наследственным и семейным спорам) <35> позволит минимизировать риски <36> при нотариальном удостоверении медиативных соглашений <37> и увеличить количество таких соглашений (в 2022 году их удостоверено 1 318), а в итоге привлечь внимание граждан к процедуре медиации в целом.
Статья: Первичное звено государственной системы здравоохранения в Российской Федерации: организационно-правовой статус
(Стасевич Н.Ю.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2024, N 9)В Постановлении Правительства РФ от 26 декабря 2017 г. N 1640 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения" ПМСП фактически приравнена к первичному звену и определена как "первая линия контакта пациента с системой здравоохранения". Стоит заметить, что к врачам "первого контакта" эксперты традиционно относят участковых терапевтов, участковых педиатров и ВОП. Хотя согласно ФЗ N 323-ФЗ ПМСП осуществляют не только врачи "первого контакта", но и врачи-специалисты, фельдшера, акушерки. Определение врача "первого контакта" встречается крайне редко в подзаконных актах. Например, в Методических рекомендациях по организации центров амбулаторной онкологической помощи в субъектах Российской Федерации <20> не указано, кто к ним относится, в то время как в Клинических рекомендациях по ревматоидному артриту <21> указано, что этим врачом может быть и "врач другой специальности" (кроме терапевта и ВОП).
(Стасевич Н.Ю.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2024, N 9)В Постановлении Правительства РФ от 26 декабря 2017 г. N 1640 "Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие здравоохранения" ПМСП фактически приравнена к первичному звену и определена как "первая линия контакта пациента с системой здравоохранения". Стоит заметить, что к врачам "первого контакта" эксперты традиционно относят участковых терапевтов, участковых педиатров и ВОП. Хотя согласно ФЗ N 323-ФЗ ПМСП осуществляют не только врачи "первого контакта", но и врачи-специалисты, фельдшера, акушерки. Определение врача "первого контакта" встречается крайне редко в подзаконных актах. Например, в Методических рекомендациях по организации центров амбулаторной онкологической помощи в субъектах Российской Федерации <20> не указано, кто к ним относится, в то время как в Клинических рекомендациях по ревматоидному артриту <21> указано, что этим врачом может быть и "врач другой специальности" (кроме терапевта и ВОП).