Рассмотрение жалобы роспотребнадзором
Подборка наиболее важных документов по запросу Рассмотрение жалобы роспотребнадзором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора при проведении проверок (контрольных (надзорных) мероприятий)
(КонсультантПлюс, 2025)5. Как Роспотребнадзор принимает и рассматривает жалобу
(КонсультантПлюс, 2025)5. Как Роспотребнадзор принимает и рассматривает жалобу
Готовое решение: Как обжаловать постановление (решение) по делу об административном правонарушении, выявленном Роспотребнадзором
(КонсультантПлюс, 2025)1. Кто рассматривает жалобы (заявления) на постановления (решения) по делу об административном правонарушении, выявленном Роспотребнадзором
(КонсультантПлюс, 2025)1. Кто рассматривает жалобы (заявления) на постановления (решения) по делу об административном правонарушении, выявленном Роспотребнадзором
Нормативные акты
Приказ Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 781
(ред. от 07.04.2016)
"Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги по государственной регистрации впервые внедряемых в производство и ранее не использовавшихся химических, биологических веществ и изготовляемых на их основе препаратов, потенциально опасных для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, в том числе пищевых продуктов, впервые ввозимых на таможенную территорию Таможенного союза"
(Зарегистрировано в Минюсте России 12.09.2012 N 25444)126. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор, территориальный орган Роспотребнадзора, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
(ред. от 07.04.2016)
"Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги по государственной регистрации впервые внедряемых в производство и ранее не использовавшихся химических, биологических веществ и изготовляемых на их основе препаратов, потенциально опасных для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, представляющих потенциальную опасность для человека (кроме лекарственных средств); отдельных видов продукции, в том числе пищевых продуктов, впервые ввозимых на таможенную территорию Таможенного союза"
(Зарегистрировано в Минюсте России 12.09.2012 N 25444)126. По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор, территориальный орган Роспотребнадзора, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
Постановление Правительства РФ от 20.03.2024 N 337
(ред. от 28.10.2025)
"Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по оказанию услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения"Жалоба подлежит рассмотрению Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или ее территориальными органами в порядке и сроки, которые предусмотрены статьей 43 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
(ред. от 28.10.2025)
"Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по оказанию услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения"Жалоба подлежит рассмотрению Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или ее территориальными органами в порядке и сроки, которые предусмотрены статьей 43 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
"Комментарий к Федеральному закону от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"
(постатейный)
(Барабанова С.В., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Агибалова Е.Н., Баранов И.В., Воронцов А.Л., Менкенов А.В., Ротко С.В., Селезнева А.Х., Чернусь Н.Ю., Беляев М.А., Зенков М.Ю., Елаев А.А., Котухов С.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2023)Пример. В результате рассмотрения жалобы гражданки Б. Роспотребнадзором было установлено включение в текст договора на оказание платных образовательных услуг, заключенного между вузом и Б., а также в типовую форму соответствующего договора, размещенную на официальном интернет-сайте вуза, условий, ущемляющих права потребителя. В п. 3.3 договора было закреплено, что увеличение стоимости образовательных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период, производится на основании приказа ректора без заключения дополнительного соглашения к договору; информация об изменении стоимости услуг доводится до заказчика путем вывешивания копии приказа на доске объявлений вуза и размещения информации на его сайте. В отношении вуза было возбуждено производство по делу об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.8 КоАП, вуз был привлечен к ответственности в виде административного штрафа, а также ему выдано предписание о прекращении нарушения прав потребителей.
(постатейный)
(Барабанова С.В., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Агибалова Е.Н., Баранов И.В., Воронцов А.Л., Менкенов А.В., Ротко С.В., Селезнева А.Х., Чернусь Н.Ю., Беляев М.А., Зенков М.Ю., Елаев А.А., Котухов С.А., Тимошенко Д.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2023)Пример. В результате рассмотрения жалобы гражданки Б. Роспотребнадзором было установлено включение в текст договора на оказание платных образовательных услуг, заключенного между вузом и Б., а также в типовую форму соответствующего договора, размещенную на официальном интернет-сайте вуза, условий, ущемляющих права потребителя. В п. 3.3 договора было закреплено, что увеличение стоимости образовательных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период, производится на основании приказа ректора без заключения дополнительного соглашения к договору; информация об изменении стоимости услуг доводится до заказчика путем вывешивания копии приказа на доске объявлений вуза и размещения информации на его сайте. В отношении вуза было возбуждено производство по делу об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.8 КоАП, вуз был привлечен к ответственности в виде административного штрафа, а также ему выдано предписание о прекращении нарушения прав потребителей.
Статья: Проблемы гринвошинга и недобросовестной коммерческой практики субъектов предпринимательства в условиях зеленой экономики
(Кожевина О.В.)
("Конкурентное право", 2022, N 4)При отсутствии антимонопольного регулирования гринвошинга ответственность по доказыванию недобросовестных действий конкурентов и контрагентов лежит на заявителях. Единственная возможность - совместно с Роспотребнадзором рассмотрение жалоб и проведение расследования на факт нарушения российского законодательства. Цивилизованное развитие рынка экологичной продукции и доверие покупателей и потребителей проблематично без экокритериев маркировки и рекламы, характеристик продукции и услуг, выстроенной системы сертификации экологичной продукции.
(Кожевина О.В.)
("Конкурентное право", 2022, N 4)При отсутствии антимонопольного регулирования гринвошинга ответственность по доказыванию недобросовестных действий конкурентов и контрагентов лежит на заявителях. Единственная возможность - совместно с Роспотребнадзором рассмотрение жалоб и проведение расследования на факт нарушения российского законодательства. Цивилизованное развитие рынка экологичной продукции и доверие покупателей и потребителей проблематично без экокритериев маркировки и рекламы, характеристик продукции и услуг, выстроенной системы сертификации экологичной продукции.
Статья: Отписка как нарушение законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан: постановка проблемы
(Глухов Е.А.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2020, N 4)Стоит заострить внимание и еще на одной актуальной проблеме внесудебной защиты прав граждан. Речь идет о спорах, вытекающих из правоотношений по защите прав потребителей. Специально для защиты прав потребителей, как более слабой стороны в отношениях с продавцом (изготовителем товара, исполнителем услуги, владельцем агрегатора) <11> был создан специальный государственный контрольный орган - Роспотребнадзор <12>. Соответственно, именно территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать жалобы потребителей на обман, на продажу некачественных товаров, на отсутствие реакции на поданные продавцам претензии и т.п.
(Глухов Е.А.)
("Сибирское юридическое обозрение", 2020, N 4)Стоит заострить внимание и еще на одной актуальной проблеме внесудебной защиты прав граждан. Речь идет о спорах, вытекающих из правоотношений по защите прав потребителей. Специально для защиты прав потребителей, как более слабой стороны в отношениях с продавцом (изготовителем товара, исполнителем услуги, владельцем агрегатора) <11> был создан специальный государственный контрольный орган - Роспотребнадзор <12>. Соответственно, именно территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать жалобы потребителей на обман, на продажу некачественных товаров, на отсутствие реакции на поданные продавцам претензии и т.п.
Ситуация: Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) - 30 дней со дня их регистрации в ТО Роспотребнадзора. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют (ч. 1, 2 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) - 30 дней со дня их регистрации в ТО Роспотребнадзора. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют (ч. 1, 2 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).