Претензия в турагентство на возврат денег
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия в турагентство на возврат денег (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 02.04.2019 N 77-КГ18-26
Требование: О расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в стране (месте) временного пребывания истец подал ответчикам заявление о расторжении договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Ответа на данное обращение не последовало.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку судом не учтено, что решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания в спорный период было принято уполномоченным на то органом власти.До начала путешествия на официальном сайте Федерального агентства по туризму появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем 14 августа 2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Не получив ответа на данное обращение, 25 августа 2017 г. истец обратился к ИП Карташовой В.А. с претензией, ответ на которую также не последовал.
Требование: О расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с возникновением угрозы безопасности здоровья туристов в стране (месте) временного пребывания истец подал ответчикам заявление о расторжении договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Ответа на данное обращение не последовало.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку судом не учтено, что решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания в спорный период было принято уполномоченным на то органом власти.До начала путешествия на официальном сайте Федерального агентства по туризму появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в Турецкой Республике, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем 14 августа 2017 г. истец обратился к турагенту с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств. Не получив ответа на данное обращение, 25 августа 2017 г. истец обратился к ИП Карташовой В.А. с претензией, ответ на которую также не последовал.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Реализация бремени (принципа) добросовестности через призму судебной практики судов общей юрисдикции
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
Нормативные акты
"ГОСТ Р 56877-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)В соответствии со ст. 29 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее _______ с.г. возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства в сумме __ руб., а также возместить убытки в размере двукратной стоимости поврежденной вещи - всего ________ руб. наличными или перечислением на мой банковский счет N ... в ... (укажите наименование банка) ... БИК, кор./счет N ...
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)В соответствии со ст. 29 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее _______ с.г. возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства в сумме __ руб., а также возместить убытки в размере двукратной стоимости поврежденной вещи - всего ________ руб. наличными или перечислением на мой банковский счет N ... в ... (укажите наименование банка) ... БИК, кор./счет N ...
Статья: Как вернуть деньги по договору о возмездном оказании услуг
(Никитин А.Ю.)
("Главная книга", 2015, N 7)- проценты за пользование чужими денежными средствами <21>. Проценты рассчитываются исходя из суммы денежных средств, подлежащей возврату, и учетной ставки, действующей на день предъявления иска или на день вынесения решения суда. В исковом заявлении достаточно указать, что вы просите взыскать с исполнителя проценты со дня просрочки вашего требования о возврате уплаченных денег. Точкой отсчета будет день, когда турфирма должна была выполнить ваши требования в досудебном порядке. Например, если в претензии вы просили перечислить деньги на ваш счет не позднее 04.12.2014, то с 05.12.2014 суд начислит компании проценты. В исковом заявлении можно попросить суд начислить проценты на день фактического возврата вам денежных средств либо на день принятия судом решения.
(Никитин А.Ю.)
("Главная книга", 2015, N 7)- проценты за пользование чужими денежными средствами <21>. Проценты рассчитываются исходя из суммы денежных средств, подлежащей возврату, и учетной ставки, действующей на день предъявления иска или на день вынесения решения суда. В исковом заявлении достаточно указать, что вы просите взыскать с исполнителя проценты со дня просрочки вашего требования о возврате уплаченных денег. Точкой отсчета будет день, когда турфирма должна была выполнить ваши требования в досудебном порядке. Например, если в претензии вы просили перечислить деньги на ваш счет не позднее 04.12.2014, то с 05.12.2014 суд начислит компании проценты. В исковом заявлении можно попросить суд начислить проценты на день фактического возврата вам денежных средств либо на день принятия судом решения.
Статья: Страхование и турбизнес: возможности для развития
(Ефремова М.В.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Вообще вопрос с повышением информированности турагентов как посредников при работе с туристами должен стать первостепенным. Порой возникают даже казусные ситуации, когда турагенты по незнанию законодательства берут на себя расходы страховщиков. Показателен пример с некоторыми турагентствами, отправившими весной 2009 г. туристов от туроператора "Россина" <4>. В нештатной ситуации туристы были вынуждены повторно оплатить расходы принимающей стороны за рубежом. Желая угодить туристам, турагентства "Россины" добровольно отправили туристам деньги, надеясь в дальнейшем их вернуть, если не через туроператора, то хотя бы через его гаранта - страховую компанию. Однако согласно Закону обращаться к страховщику должны сами туристы, страховая компания даже не обязана принимать претензию от турагентства.
(Ефремова М.В.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Вообще вопрос с повышением информированности турагентов как посредников при работе с туристами должен стать первостепенным. Порой возникают даже казусные ситуации, когда турагенты по незнанию законодательства берут на себя расходы страховщиков. Показателен пример с некоторыми турагентствами, отправившими весной 2009 г. туристов от туроператора "Россина" <4>. В нештатной ситуации туристы были вынуждены повторно оплатить расходы принимающей стороны за рубежом. Желая угодить туристам, турагентства "Россины" добровольно отправили туристам деньги, надеясь в дальнейшем их вернуть, если не через туроператора, то хотя бы через его гаранта - страховую компанию. Однако согласно Закону обращаться к страховщику должны сами туристы, страховая компания даже не обязана принимать претензию от турагентства.
"Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?"
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Во-вторых, ограничение в 20 дней для предъявления претензий. Рассмотрим примеры типичных нарушений прав потребителей в сфере туризма.
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Во-вторых, ограничение в 20 дней для предъявления претензий. Рассмотрим примеры типичных нарушений прав потребителей в сфере туризма.
Статья: Риски страховщика при банкротстве турагента
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Отсутствие финансовых гарантий у турагентств существенно осложняет возврат денежных средств туристам. И все же это возможно.
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 6)Отсутствие финансовых гарантий у турагентств существенно осложняет возврат денежных средств туристам. И все же это возможно.
"Новые Правила оказания туристических услуг"
(Сутягин А.В., Феоктистов И.А.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2008)Кроме того, турист может предъявить претензию, если при заключении договора он незамедлительно не получил всю необходимую информацию о турпутевке и путешествии. При этом турист вправе отказаться от заключения договора, если в результате непредоставления информации было неоправданно затянуто время заключения договора. Если же договор был заключен, турист имеет право отказаться отправиться в путешествие и потребовать возврата уплаченных денег.
(Сутягин А.В., Феоктистов И.А.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2008)Кроме того, турист может предъявить претензию, если при заключении договора он незамедлительно не получил всю необходимую информацию о турпутевке и путешествии. При этом турист вправе отказаться от заключения договора, если в результате непредоставления информации было неоправданно затянуто время заключения договора. Если же договор был заключен, турист имеет право отказаться отправиться в путешествие и потребовать возврата уплаченных денег.
Статья: О правах потребителей и не только
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)С таким подходом не согласилась судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно им потребитель - это заказчик турпродукта, имеющий намерение заказать его или заказывающий и использующий исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, значит, имеют место правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. В свою очередь, это обусловливает необходимость удовлетворить претензии несостоявшихся туристов в части несвоевременного и неполного возврата турфирмой денежных средств.
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 2)С таким подходом не согласилась судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно им потребитель - это заказчик турпродукта, имеющий намерение заказать его или заказывающий и использующий исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, значит, имеют место правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей. В свою очередь, это обусловливает необходимость удовлетворить претензии несостоявшихся туристов в части несвоевременного и неполного возврата турфирмой денежных средств.
Статья: На заметку туроператорам и турагентствам
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 5)Одна из таких ситуаций рассмотрена в Определении Московского городского суда от 06.07.2012 N 4г/8-5830/2012. Туристические услуги не были оказаны, поскольку туроператор не подготовил и не передал для тура документы, впоследствии турагентство приостановило свою работу и закрыло офис. Несостоявшийся турист обратился к туроператору с требованием о возврате денег, уплаченных по договору, но он в возврате отказал.
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 5)Одна из таких ситуаций рассмотрена в Определении Московского городского суда от 06.07.2012 N 4г/8-5830/2012. Туристические услуги не были оказаны, поскольку туроператор не подготовил и не передал для тура документы, впоследствии турагентство приостановило свою работу и закрыло офис. Несостоявшийся турист обратился к туроператору с требованием о возврате денег, уплаченных по договору, но он в возврате отказал.
"Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Если обратиться к европейскому опыту использования финансовых гарантий, то можно прийти к выводу, что они применяются в самых крайних случаях, более того, в большинстве стран они не являются мерами оперативного характера. Если турист просто недоволен турпоездкой или считает, что ему предоставили услуги не того класса, который обещали, или в номере не работал кондиционер, или произошла задержка рейса и т.д., то в этом случае турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в общеустановленном порядке (претензия, органы защиты прав потребителей, судебные инстанции). Финансовая гарантия применяется в случае, когда у турфирмы отсутствуют какие-либо денежные средства для возмещения убытков туристов. В этом случае туристы обращаются в суд с заявлением о признании компании банкротом, а также одновременно к страховщику или банковскому учреждению, предоставившему финансовую гарантию, и тогда вступает в силу финансовая гарантия, которая возмещает туристу стоимость несостоявшегося или прерванного путешествия, расходы по досрочному возвращению туриста на родину, расходы по размещению и питанию туриста при досрочном возвращении и расходы, связанные с деятельностью дипломатических представительств в стране пребывания по оказанию помощи туристам.
(постатейный)
(Викулова О.Н.)
("Юстицинформ", 2008)Если обратиться к европейскому опыту использования финансовых гарантий, то можно прийти к выводу, что они применяются в самых крайних случаях, более того, в большинстве стран они не являются мерами оперативного характера. Если турист просто недоволен турпоездкой или считает, что ему предоставили услуги не того класса, который обещали, или в номере не работал кондиционер, или произошла задержка рейса и т.д., то в этом случае турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в общеустановленном порядке (претензия, органы защиты прав потребителей, судебные инстанции). Финансовая гарантия применяется в случае, когда у турфирмы отсутствуют какие-либо денежные средства для возмещения убытков туристов. В этом случае туристы обращаются в суд с заявлением о признании компании банкротом, а также одновременно к страховщику или банковскому учреждению, предоставившему финансовую гарантию, и тогда вступает в силу финансовая гарантия, которая возмещает туристу стоимость несостоявшегося или прерванного путешествия, расходы по досрочному возвращению туриста на родину, расходы по размещению и питанию туриста при досрочном возвращении и расходы, связанные с деятельностью дипломатических представительств в стране пребывания по оказанию помощи туристам.
Статья: Виза не получена. Можно ли вернуть деньги?
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3)Бывалые туристы наслышаны, как неохотно турфирмы возвращают деньги за несостоявшийся отдых. Отдельные туристы в такой ситуации не теряются и предпринимают все усилия, чтобы отстоять свою позицию сначала в досудебном, а затем, если потребуется, и в судебном порядке. Но сделать это непросто, вопрос порой настолько спорный, что арбитры занимают сторону оппонента. Турфирма может грамотно подготовиться и парировать претензии клиентов. Одно из таких дел мы предлагаем вниманию читателей.
(Булаев С.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3)Бывалые туристы наслышаны, как неохотно турфирмы возвращают деньги за несостоявшийся отдых. Отдельные туристы в такой ситуации не теряются и предпринимают все усилия, чтобы отстоять свою позицию сначала в досудебном, а затем, если потребуется, и в судебном порядке. Но сделать это непросто, вопрос порой настолько спорный, что арбитры занимают сторону оппонента. Турфирма может грамотно подготовиться и парировать претензии клиентов. Одно из таких дел мы предлагаем вниманию читателей.
Статья: Туристам на заметку
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 7)Будет разумным сначала обратиться к туроператору с письменной претензией с указанием своего требования, в т.ч. и о возврате денежных средств, оплаченных по договору. А уже если деньги не возвращают и никаких вариантов решения вопроса не предлагают, то можно смело обращаться в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора.
(Дашевская М.)
("Практический бухгалтерский учет", 2019, N 7)Будет разумным сначала обратиться к туроператору с письменной претензией с указанием своего требования, в т.ч. и о возврате денежных средств, оплаченных по договору. А уже если деньги не возвращают и никаких вариантов решения вопроса не предлагают, то можно смело обращаться в суд. Иск подается по вашему выбору: по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца, по месту заключения или исполнения договора.