Претензия к стоматологическим услугам
Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия к стоматологическим услугам (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2014 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд обязал общество устранить недостатки оказанных истцу по договору стоматологических услуг. Как указал истец, он обратился в общество с претензией, в которой просил в течение десяти дней с момента ее получения устранить недостатки некачественно выполненной работы, повлекшие проблемы со здоровьем после проведенного в обществе лечения и протезирования. Указанная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. В ходе заседания ответчик иск не признал, однако факт оказания истцу стоматологических услуг ненадлежащего качества не оспаривал и выразил готовность устранить недостатки некачественной работы. При таком положении, учитывая нормы п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", то, что между сторонами в ходе судебного разбирательства был согласован план лечения истца в обществе для устранения выявленных недостатков лечения и протезирования и исполнения ответчиком своих обязательств по договору, суд обязал ответчика устранить недостатки оказанных стоматологических услуг посредством их осуществления в соответствии с согласованным сторонами планом лечения. Доказательств иного способа устранения недостатков сторонами не представлено.
(Р.Б. Касенов)Частично удовлетворяя требования истца, суд обязал общество устранить недостатки оказанных истцу по договору стоматологических услуг. Как указал истец, он обратился в общество с претензией, в которой просил в течение десяти дней с момента ее получения устранить недостатки некачественно выполненной работы, повлекшие проблемы со здоровьем после проведенного в обществе лечения и протезирования. Указанная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. В ходе заседания ответчик иск не признал, однако факт оказания истцу стоматологических услуг ненадлежащего качества не оспаривал и выразил готовность устранить недостатки некачественной работы. При таком положении, учитывая нормы п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", то, что между сторонами в ходе судебного разбирательства был согласован план лечения истца в обществе для устранения выявленных недостатков лечения и протезирования и исполнения ответчиком своих обязательств по договору, суд обязал ответчика устранить недостатки оказанных стоматологических услуг посредством их осуществления в соответствии с согласованным сторонами планом лечения. Доказательств иного способа устранения недостатков сторонами не представлено.
Определение Верховного Суда РФ от 16.07.2013 N 78-КГ13-12
Требование: О взыскании убытков, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истице ответчиком оказана некачественная услуга по договору о предоставлении платных стоматологических услуг.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как истицей нарушены условия гарантийного обязательства; экспертное заключение не является допустимым доказательством, поскольку не доказано, что были исследованы зубные коронки, установленные истице ответчиком; с требованием безвозмездно устранить недостаток истица к ответчику не обращалась.Более того, истица начала лечение в другой стоматологической клинике, и только после этого обратилась 31 марта 2011 г. с письменной претензией к ответчику.
Требование: О взыскании убытков, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истице ответчиком оказана некачественная услуга по договору о предоставлении платных стоматологических услуг.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как истицей нарушены условия гарантийного обязательства; экспертное заключение не является допустимым доказательством, поскольку не доказано, что были исследованы зубные коронки, установленные истице ответчиком; с требованием безвозмездно устранить недостаток истица к ответчику не обращалась.Более того, истица начала лечение в другой стоматологической клинике, и только после этого обратилась 31 марта 2011 г. с письменной претензией к ответчику.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
Статья: Детские сады, школы и т.д. - анализ споров по использованию их в иных целях
(Лисицына М.)
("Жилищное право", 2022, N 8)Решением Арбитражного суда Камчатского края по делу N А24-138/2013 от 28 мая 2013 года установлено, что администрация детского сада сдавала в аренду помещение под стоматологию. Проверка, проведенная Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю, установила, что МАДОУ "Д.С." нарушало обязательные требования санитарного законодательства. МАДОУ "Д.С." обязали устранить выявленные нарушения: не допускать использование помещений детского сада не по назначению, организацией, оказывающей услуги населению в сфере стоматологии.
(Лисицына М.)
("Жилищное право", 2022, N 8)Решением Арбитражного суда Камчатского края по делу N А24-138/2013 от 28 мая 2013 года установлено, что администрация детского сада сдавала в аренду помещение под стоматологию. Проверка, проведенная Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю, установила, что МАДОУ "Д.С." нарушало обязательные требования санитарного законодательства. МАДОУ "Д.С." обязали устранить выявленные нарушения: не допускать использование помещений детского сада не по назначению, организацией, оказывающей услуги населению в сфере стоматологии.
Нормативные акты
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу поступило ходатайство о привлечение к участию в гражданском деле в качестве органа, дающего заключение по делу. Согласно представленным документам в октябре 2021 года между потребителем и ООО *** заключен договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг на общую стоимость 36,036 тыс. руб. В процессе оказания оперативного лечения потребителю был причинен вред жизни и здоровью, а также моральные и нравственные страдания.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу поступило ходатайство о привлечение к участию в гражданском деле в качестве органа, дающего заключение по делу. Согласно представленным документам в октябре 2021 года между потребителем и ООО *** заключен договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг на общую стоимость 36,036 тыс. руб. В процессе оказания оперативного лечения потребителю был причинен вред жизни и здоровью, а также моральные и нравственные страдания.
Постановление администрации Дмитровского муниципального района МО от 06.07.2009 N 4285-П
"Об утверждении Положения о предоставлении бесплатных медицинских услуг по изготовлению и ремонту зубных протезов на территории Дмитровского муниципального района Московской области"2.13. В случае несоблюдения функциональных и эстетических требований к изготовленному протезу либо других претензий со стороны гражданина, подтвержденных заключением экспертной комиссии Московской областной стоматологической поликлиники, устранение недостатков либо изготовление новых протезов осуществляется за счет средств ЛПУ.
"Об утверждении Положения о предоставлении бесплатных медицинских услуг по изготовлению и ремонту зубных протезов на территории Дмитровского муниципального района Московской области"2.13. В случае несоблюдения функциональных и эстетических требований к изготовленному протезу либо других претензий со стороны гражданина, подтвержденных заключением экспертной комиссии Московской областной стоматологической поликлиники, устранение недостатков либо изготовление новых протезов осуществляется за счет средств ЛПУ.
Административная практика
Решение Красноярского УФАС России от 06.02.2026 N 024/10/104-258/2026
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Как следует из письменных пояснений Заказчика, Исполнитель до момента расторжения не оказывал услуги надлежащим образом в соответствии с условиями Контракта, после принятия Заказчиком решения об одностороннем отказе от исполнения Контракта Исполнитель оказывал услуги ненадлежащего качества.
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Как следует из письменных пояснений Заказчика, Исполнитель до момента расторжения не оказывал услуги надлежащим образом в соответствии с условиями Контракта, после принятия Заказчиком решения об одностороннем отказе от исполнения Контракта Исполнитель оказывал услуги ненадлежащего качества.
Постановление Иркутского УФАС России от 17.03.2014 N 57
Нарушение: ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).
Решение: Назначен штраф.31.05.2013 г. ООО "Телеком Маркетинг" и ООО "Стоматологическая клиника доктора Л." подписали акт N 411, согласно которому информационные услуги (по предоплате) выполнены полностью и в срок, ООО "Стоматологическая клиника доктора Л." претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Нарушение: ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).
Решение: Назначен штраф.31.05.2013 г. ООО "Телеком Маркетинг" и ООО "Стоматологическая клиника доктора Л." подписали акт N 411, согласно которому информационные услуги (по предоплате) выполнены полностью и в срок, ООО "Стоматологическая клиника доктора Л." претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Формы
Форма: Требование (претензия) пациента о возмещении вреда, причиненного здоровью, и компенсации морального вреда в связи с оказанием некачественной стоматологической помощи медицинской организацией
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2. Документы, подтверждающие оказание некачественной стоматологической помощи.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2. Документы, подтверждающие оказание некачественной стоматологической помощи.
Форма: Исковое заявление пациента в суд общей юрисдикции о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда в связи с оказанием некачественной стоматологической помощи медицинским учреждением
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)2. Документы, подтверждающие оказание некачественной стоматологической помощи.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)2. Документы, подтверждающие оказание некачественной стоматологической помощи.
Статья. "О необходимости разработки стандартов для экспертной оценки неблагоприятных последствий при оказании стоматологической помощи"
(Г.А.Пашинян, Т.Г.Попова, Ю.Е.Кураева)
("Медицинское право", 2007, N 4)4. Григорьев Н.Н. Судебная экспертиза и оценка споров в области медицинских услуг. М., 2001.
(Г.А.Пашинян, Т.Г.Попова, Ю.Е.Кураева)
("Медицинское право", 2007, N 4)4. Григорьев Н.Н. Судебная экспертиза и оценка споров в области медицинских услуг. М., 2001.
Вопрос: Работник заключил договор с медицинской клиникой об оказании стоматологических услуг его ребенку. В соответствии с трудовым договором работодатель производит оплату по этому договору. Включается ли сумма оплаты по договору в средний заработок для расчета пособия по временной нетрудоспособности?
(Консультация эксперта, 2022)Однако факт наличия трудовых отношений между работодателем и его работниками сам по себе не свидетельствует о том, что все выплаты, которые начисляются работникам, представляют собой оплату их труда. Если выплаты не зависят от трудового вклада работника, от его квалификации, а также сложности, качества, количества, условий выполнения работы, не являются стимулирующими или компенсирующими выплатами и не включены в систему оплаты труда, то они не облагаются страховыми взносами (Определение Верховного Суда РФ от 29.08.2017 N 302-КГ17-11126). По нашему мнению, вывод суда применяется и после того, как страховые взносы стали регулироваться НК РФ. Однако полагаем, данная позиция может вызвать претензии налоговых органов.
(Консультация эксперта, 2022)Однако факт наличия трудовых отношений между работодателем и его работниками сам по себе не свидетельствует о том, что все выплаты, которые начисляются работникам, представляют собой оплату их труда. Если выплаты не зависят от трудового вклада работника, от его квалификации, а также сложности, качества, количества, условий выполнения работы, не являются стимулирующими или компенсирующими выплатами и не включены в систему оплаты труда, то они не облагаются страховыми взносами (Определение Верховного Суда РФ от 29.08.2017 N 302-КГ17-11126). По нашему мнению, вывод суда применяется и после того, как страховые взносы стали регулироваться НК РФ. Однако полагаем, данная позиция может вызвать претензии налоговых органов.
"Безопасность и персонал"
(Петров М.И.)
("Журнал "Управление персоналом", 2006)В сфере услуг можно принять во внимание количество претензий клиентов к качеству оказания той или иной услуги (например, претензии больных по качеству оказания стоматологических услуг).
(Петров М.И.)
("Журнал "Управление персоналом", 2006)В сфере услуг можно принять во внимание количество претензий клиентов к качеству оказания той или иной услуги (например, претензии больных по качеству оказания стоматологических услуг).
Статья: "Всех излечит, исцелит...", или Здравпункт на предприятии
(Шоломова Е.В.)
("Пищевая промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Какие расходы скорее всего вызовут претензии?
(Шоломова Е.В.)
("Пищевая промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 2)Какие расходы скорее всего вызовут претензии?
"Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации"
(Салыгина Е.С.)
("Статут", 2013)После этого нужно четко обозначить в соглашении последствия его заключения, а именно что соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами. С момента надлежаще оформленной выплаты отступного в соответствии с условиями соглашения все обязательства Должника перед Кредитором, вытекающие из Договора оказания стоматологических услуг от "__" _________ 200_ г., прекращаются; никакие претензии со стороны Должника относительно качества оказанных Кредитором услуг не будут иметь юридической силы и не рассматриваются Кредитором.
(Салыгина Е.С.)
("Статут", 2013)После этого нужно четко обозначить в соглашении последствия его заключения, а именно что соглашение вступает в силу с момента его подписания Сторонами. С момента надлежаще оформленной выплаты отступного в соответствии с условиями соглашения все обязательства Должника перед Кредитором, вытекающие из Договора оказания стоматологических услуг от "__" _________ 200_ г., прекращаются; никакие претензии со стороны Должника относительно качества оказанных Кредитором услуг не будут иметь юридической силы и не рассматриваются Кредитором.
"Защита прав потребителей услуг: Справочник"
(Кратенко М.В.)
("Проспект", 2010)20 декабря 2008 г. я обратился к ответчику с претензией относительно качества оказанной мне стоматологической услуги: пломба утратила первоначальную форму, внутри пломбы появились темные вкрапления (точки, пятна) и в целом она смотрится неэстетично, резко отличается от рядом расположенных зубов. Я попросил ответчика заменить пломбу, т.е. повторно оказать мне услугу, поскольку недостатки были выявлены в течение гарантийного срока.
(Кратенко М.В.)
("Проспект", 2010)20 декабря 2008 г. я обратился к ответчику с претензией относительно качества оказанной мне стоматологической услуги: пломба утратила первоначальную форму, внутри пломбы появились темные вкрапления (точки, пятна) и в целом она смотрится неэстетично, резко отличается от рядом расположенных зубов. Я попросил ответчика заменить пломбу, т.е. повторно оказать мне услугу, поскольку недостатки были выявлены в течение гарантийного срока.
Статья: Заботимся о здоровье работников: страхуем и лечим
(Мацепуро Н.А.)
("Главная книга", 2011, N 21)Поэтому попросите медклинику расшифровать в акте стоимость услуг по каждому физлицу, которому были оказаны стоматологические услуги. При этом сами услуги конкретизировать не обязательно. Так медклиника сохранит врачебную тайну, а вы сможете посчитать налог по каждому работнику и избежать претензий проверяющих.
(Мацепуро Н.А.)
("Главная книга", 2011, N 21)Поэтому попросите медклинику расшифровать в акте стоимость услуг по каждому физлицу, которому были оказаны стоматологические услуги. При этом сами услуги конкретизировать не обязательно. Так медклиника сохранит врачебную тайну, а вы сможете посчитать налог по каждому работнику и избежать претензий проверяющих.
"Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу РФ"
(постатейный)
(под ред. Е.Л. Забарчука)
("Питер Пресс", 2009)Из материалов дела видно, что 28 мая 2005 г. между ООО "Семейная стоматология" и Ч. был заключен договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг. 19 июня 2004 г. ответчик завершил протезирование зубов истицы. Согласно Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологических услуг в ООО "Семейная стоматология" гарантийный срок на изготовление пластмассовых, облицованных композитным материалом несъемных протезов составляет до двух месяцев. Истица обратилась к ответчику с претензией о некачественном оказании услуги - значительном нарушении прикуса, наличии сколов, трещин, разрушений 3 июля 2004 г.
(постатейный)
(под ред. Е.Л. Забарчука)
("Питер Пресс", 2009)Из материалов дела видно, что 28 мая 2005 г. между ООО "Семейная стоматология" и Ч. был заключен договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг. 19 июня 2004 г. ответчик завершил протезирование зубов истицы. Согласно Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологических услуг в ООО "Семейная стоматология" гарантийный срок на изготовление пластмассовых, облицованных композитным материалом несъемных протезов составляет до двух месяцев. Истица обратилась к ответчику с претензией о некачественном оказании услуги - значительном нарушении прикуса, наличии сколов, трещин, разрушений 3 июля 2004 г.
Статья: Комплексная судебно-медицинская экспертиза дефектов оказания стоматологической помощи
(Пашинян Г.А., Добровольская Н.Е.)
("Медицинское право", 2009, N 4)В основе большинства действующих систем оценки качества и эффективности медицинской помощи (услуги) лежит метод экспертной оценки, позволяющий вскрыть дефекты диагностики, лечения и реабилитации пациентов. Именно этот метод позволяет, с одной стороны, оградить медицинское учреждение и его сотрудников от необоснованных претензий, а с другой - выработать объективные критерии возмещения физического и морального ущерба, причиненного пострадавшему при оказании стоматологической услуги по вине лечебно-профилактического учреждения. Очевидно, что в условиях внедрения независимой экспертизы качества медицинской помощи (услуги) метод экспертных оценок найдет более широкое применение в здравоохранении [5, 6, 7].
(Пашинян Г.А., Добровольская Н.Е.)
("Медицинское право", 2009, N 4)В основе большинства действующих систем оценки качества и эффективности медицинской помощи (услуги) лежит метод экспертной оценки, позволяющий вскрыть дефекты диагностики, лечения и реабилитации пациентов. Именно этот метод позволяет, с одной стороны, оградить медицинское учреждение и его сотрудников от необоснованных претензий, а с другой - выработать объективные критерии возмещения физического и морального ущерба, причиненного пострадавшему при оказании стоматологической услуги по вине лечебно-профилактического учреждения. Очевидно, что в условиях внедрения независимой экспертизы качества медицинской помощи (услуги) метод экспертных оценок найдет более широкое применение в здравоохранении [5, 6, 7].
Статья. "Конфликтные ситуации в стоматологии и факторы защиты врачей от необоснованных претензий"
(А.Ю.Малый)
("Медицинское право", 2003, N 3)На протяжении ряда лет в нашей стране наблюдается увеличение количества судебных исков к врачам-стоматологам. Едва ли это можно связать с ухудшением качества оказания стоматологической медицинской помощи, тем более что последнее десятилетие ознаменовалось появлением богатого арсенала новых видов стоматологических материалов и медицинской техники, позволяющих оказать широкий спектр стоматологических услуг на должном уровне.
(А.Ю.Малый)
("Медицинское право", 2003, N 3)На протяжении ряда лет в нашей стране наблюдается увеличение количества судебных исков к врачам-стоматологам. Едва ли это можно связать с ухудшением качества оказания стоматологической медицинской помощи, тем более что последнее десятилетие ознаменовалось появлением богатого арсенала новых видов стоматологических материалов и медицинской техники, позволяющих оказать широкий спектр стоматологических услуг на должном уровне.