Отказ заказчика от услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ заказчика от услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 782 ГК РФ "Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг"2. Позиции об одностороннем отказе заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 782 ГК РФ)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании услуг путем одностороннего отказа
(КонсультантПлюс, 2026)Любая сторона может отказаться от договора как до начала, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как она оказана (ст. 782 ГК РФ). Обосновывать отказ не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах").
(КонсультантПлюс, 2026)Любая сторона может отказаться от договора как до начала, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как она оказана (ст. 782 ГК РФ). Обосновывать отказ не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах").
Нормативные акты
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Формы
Путеводитель по кадровым вопросам. Иностранные работники5.1.3. Каковы действия работодателя (заказчика работ, услуг), если ему отказали в приеме документов на оформление приглашения на въезд в РФ иностранного работника, в выдаче приглашения или нарушили иные права, связанные с оформлением приглашения?
Вопрос: Каков срок для уведомления заказчиком исполнителя об отказе от исполнения договора возмездного оказания консультационных услуг, если в договоре данный срок не определен?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Каков срок для уведомления заказчиком исполнителя об отказе от исполнения договора возмездного оказания консультационных услуг, если в договоре данный срок не определен?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Каков срок для уведомления заказчиком исполнителя об отказе от исполнения договора возмездного оказания консультационных услуг, если в договоре данный срок не определен?
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании риелторских услуг
(КонсультантПлюс, 2026)даже если ваш договор предусматривает санкцию за отказ заказчика от риелторских услуг, применить ее в отношении заказчика-потребителя нельзя. Дело в том, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации этого права, ничтожны (п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Также является недействительным условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств (п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
(КонсультантПлюс, 2026)даже если ваш договор предусматривает санкцию за отказ заказчика от риелторских услуг, применить ее в отношении заказчика-потребителя нельзя. Дело в том, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации этого права, ничтожны (п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Также является недействительным условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств (п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Рекомендации по заключению договора9.3.2. Последствия отказа заказчика-потребителя
"Руководство по рассмотрению заявок в соответствии с Законом N 44-ФЗ"
(Гурин О.Ю.)
("НОК", "Печатный Двор", 2024)Пример. Предмет закупки - услуги по сопровождению и технической поддержке вышеуказанного программного продукта "Система Автоматизации Медико-Страхового обслуживания Населения" ("САМСОН"). В ответ на запрос заказчика правообладатель программного продукта сообщил, что победитель электронного аукциона не является его официальным партнером, лицензионное соглашение с ним не заключалось. Поскольку победитель конкурентной процедуры не вправе оказывать закупаемые услуги, заказчик отказался от заключения контракта с ним.
(Гурин О.Ю.)
("НОК", "Печатный Двор", 2024)Пример. Предмет закупки - услуги по сопровождению и технической поддержке вышеуказанного программного продукта "Система Автоматизации Медико-Страхового обслуживания Населения" ("САМСОН"). В ответ на запрос заказчика правообладатель программного продукта сообщил, что победитель электронного аукциона не является его официальным партнером, лицензионное соглашение с ним не заключалось. Поскольку победитель конкурентной процедуры не вправе оказывать закупаемые услуги, заказчик отказался от заключения контракта с ним.
Статья: Отказ от исполнения договора возмездного оказания медицинских услуг в одностороннем порядке
(Бобровская О.Н., Дудорова А.А.)
("Медицинское право", 2024, N 4)Пациент как заказчик услуги вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по правилам ст. 782 ГК РФ. Любые включения в договор, устанавливающие санкции для заказчика в качестве способа обеспечения исполнения обязательства в виде штрафов, компенсации, неустойки за досрочный отказ от исполнения договора, будут признаваться неправомерными и противоречащими положению ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При этом и сам факт наполнения договора о возмездном оказании медицинских услуг таким содержанием, которое противоречит закону, например обязанностью уплаты заказчиком полной цены заказанной услуги при отказе заказчика от исполнения договора, приводит к признанию такого раздела договора ничтожным по правилам ст. 168 ГК РФ.
(Бобровская О.Н., Дудорова А.А.)
("Медицинское право", 2024, N 4)Пациент как заказчик услуги вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по правилам ст. 782 ГК РФ. Любые включения в договор, устанавливающие санкции для заказчика в качестве способа обеспечения исполнения обязательства в виде штрафов, компенсации, неустойки за досрочный отказ от исполнения договора, будут признаваться неправомерными и противоречащими положению ч. 1 ст. 782 ГК РФ. При этом и сам факт наполнения договора о возмездном оказании медицинских услуг таким содержанием, которое противоречит закону, например обязанностью уплаты заказчиком полной цены заказанной услуги при отказе заказчика от исполнения договора, приводит к признанию такого раздела договора ничтожным по правилам ст. 168 ГК РФ.
"Адвокат-налогоплательщик"
(Сасов К.А.)
("Статут", 2024)Фактические обстоятельства каждого конкретного налогового спора почти всегда уникальны, в связи с чем критерий "сравнимых обстоятельств" теряет свое значение в таких делах. Услуги, оказываемые конкретным представителем в каждом конкретном деле, отличаются по объему, качеству и цене, в связи с чем теряет смысл критерий их аналогичности. В каждом месте (регионе) имеются потенциальные представители стороны в суде (юридические фирмы, адвокатские образования, индивидуальные предприниматели и т.д.), отличающиеся материальными и людскими возможностями, опытом, квалификацией, специализацией, репутацией и, соответственно, ценой своих услуг. Выбор исполнителя услуг обусловлен требованиями заказчика к качеству и цене услуг, степенью доверия к услугодателю. Известность исполнителя - это одно из проявлений качества его работы, его репутации. Она служит дополнительным ориентиром для выбора заказчика услуг. Отказ суда от использования этого критерия трудно признать разумным <1>.
(Сасов К.А.)
("Статут", 2024)Фактические обстоятельства каждого конкретного налогового спора почти всегда уникальны, в связи с чем критерий "сравнимых обстоятельств" теряет свое значение в таких делах. Услуги, оказываемые конкретным представителем в каждом конкретном деле, отличаются по объему, качеству и цене, в связи с чем теряет смысл критерий их аналогичности. В каждом месте (регионе) имеются потенциальные представители стороны в суде (юридические фирмы, адвокатские образования, индивидуальные предприниматели и т.д.), отличающиеся материальными и людскими возможностями, опытом, квалификацией, специализацией, репутацией и, соответственно, ценой своих услуг. Выбор исполнителя услуг обусловлен требованиями заказчика к качеству и цене услуг, степенью доверия к услугодателю. Известность исполнителя - это одно из проявлений качества его работы, его репутации. Она служит дополнительным ориентиром для выбора заказчика услуг. Отказ суда от использования этого критерия трудно признать разумным <1>.
Статья: Когда заказчику услуг восстанавливать НДС, принятый к вычету с аванса
(Рабинович А.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 30)Однако такой акт необходим заказчику, потому что только на основании этого документа он сможет учесть свои расходы на приобретение услуг для целей налога на прибыль (п. 2 ст. 272 НК РФ, письмо ФНС России от 07.05.2014 N ГД-4-3/8815). Поэтому на практике акт приема-передачи услуг почти всегда составляется. При этом с учетом сказанного надо понимать, что встречающийся в той же практике отказ заказчика "принять" услуги, подписать акт приема-передачи их означает не то, что услуги не оказаны и не потреблены, а лишь неудовлетворенность заказчика качеством оказанных и потребленных услуг.
(Рабинович А.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 30)Однако такой акт необходим заказчику, потому что только на основании этого документа он сможет учесть свои расходы на приобретение услуг для целей налога на прибыль (п. 2 ст. 272 НК РФ, письмо ФНС России от 07.05.2014 N ГД-4-3/8815). Поэтому на практике акт приема-передачи услуг почти всегда составляется. При этом с учетом сказанного надо понимать, что встречающийся в той же практике отказ заказчика "принять" услуги, подписать акт приема-передачи их означает не то, что услуги не оказаны и не потреблены, а лишь неудовлетворенность заказчика качеством оказанных и потребленных услуг.