Отказ от тура по болезни
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура по болезни (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 20.05.2021 N 33-19109/2021 по делу N 2-3080/2020
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Семья истца не смогла воспользоваться приобретенной туристской путевкой в связи с болезнью члена семьи истца. Денежные средства ответчиком в полном объеме не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено.При этом, суд исходил из того, что договор реализации туристского продукта истец заключала именно с ответчиком, денежные средства по договору были оплачены истцом непосредственно ответчику, в соответствии с п. 7.2 договора возврат тура осуществляется согласно договору между турагентом и туроператором и рассчитывается туроператором именно по запросу турагента с письменного запроса заказчика; в судебном заседании нашел свое подтверждение факт заключения между истцом и ответчиком договора на реализацию туристского продукта, факт оплаты истцом стоимости туристских услуг, вынужденный характер отказа истца от тура в связи с болезнью мужа; денежные средства истцу в полном объеме возвращены не были; доказательств фактически понесенных расходов на невозвращенную часть стоимости тура ответчиком представлено не было.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О возврате денежных средств; 3) О расторжении договора; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Семья истца не смогла воспользоваться приобретенной туристской путевкой в связи с болезнью члена семьи истца. Денежные средства ответчиком в полном объеме не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено.При этом, суд исходил из того, что договор реализации туристского продукта истец заключала именно с ответчиком, денежные средства по договору были оплачены истцом непосредственно ответчику, в соответствии с п. 7.2 договора возврат тура осуществляется согласно договору между турагентом и туроператором и рассчитывается туроператором именно по запросу турагента с письменного запроса заказчика; в судебном заседании нашел свое подтверждение факт заключения между истцом и ответчиком договора на реализацию туристского продукта, факт оплаты истцом стоимости туристских услуг, вынужденный характер отказа истца от тура в связи с болезнью мужа; денежные средства истцу в полном объеме возвращены не были; доказательств фактически понесенных расходов на невозвращенную часть стоимости тура ответчиком представлено не было.
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 10 "Особенности реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, с которым согласился и вышестоящий суд, руководствуясь положениями статей 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив размер фактических расходов ООО "ТТ-Трэвел" (1011 евро, что эквивалентно 76 601, 25 руб.), пришел к выводу об удовлетворении требований в части, взыскав разницу между фактически понесенными расходами и суммой, внесенной туристами в счет оплаты тура, неустойку за несвоевременность удовлетворения требований потребителя и компенсацию морального вреда, поскольку болезнь туриста признается законодателем существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора о реализации туристического продукта, вследствие чего потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
Нормативные акты
"Правила вида спорта "теннис"
(утв. приказом Минспорта России от 07.08.2020 N 617)В случае отказа игрока по болезни или по другим обстоятельствам от участия в турнире после окончания предварительного этапа турнира, проводимого по смешанной системе, в котором все матчи такого игрока состоялись (включая матчи, в которых отказ случился в ходе матча) и по их результатам такой игрок вышел в финальный этап турнира, замена такого игрока в турнирной таблице финального этапа не производится и соперник такого игрока на финальном этапе турнира проходит в следующий тур без игры.
(утв. приказом Минспорта России от 07.08.2020 N 617)В случае отказа игрока по болезни или по другим обстоятельствам от участия в турнире после окончания предварительного этапа турнира, проводимого по смешанной системе, в котором все матчи такого игрока состоялись (включая матчи, в которых отказ случился в ходе матча) и по их результатам такой игрок вышел в финальный этап турнира, замена такого игрока в турнирной таблице финального этапа не производится и соперник такого игрока на финальном этапе турнира проходит в следующий тур без игры.