Отказ от тура по болезни
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура по болезни (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.10.2023 N 33-22320/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 21.11.2023 по делу N 88-28468/2023, 2-4830/2022 (УИД 77RS0004-02-2022-007547-05)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
Статья: Рассмотрение споров о невозможности исполнения договора о предоставлении туристских услуг
(Минасян О.К.)
("Судья", 2018, N 2)Гражданка С. обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 27 декабря 2015 г. между ней и ООО "С" заключен договор о реализации туристского продукта по маршруту "Ростов - Пхукет - Ростов", включающего авиаперелет, проживание в период с 24 января 2016 г. по 4 февраля 2016 г. в трехзвездочном отеле в г. Пхукете, Таиланд. Туроператором по вышеуказанному договору является ООО "А.Р". Стоимость туристского продукта в сумме 95 500 рублей внесена истцом в кассу ООО "С". Однако по причине тяжелого заболевания (госпитализации) истец была вынуждена отказаться от тура, о чем турагент проинформирован в письменном виде 20 января 2016 года.
(Минасян О.К.)
("Судья", 2018, N 2)Гражданка С. обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 27 декабря 2015 г. между ней и ООО "С" заключен договор о реализации туристского продукта по маршруту "Ростов - Пхукет - Ростов", включающего авиаперелет, проживание в период с 24 января 2016 г. по 4 февраля 2016 г. в трехзвездочном отеле в г. Пхукете, Таиланд. Туроператором по вышеуказанному договору является ООО "А.Р". Стоимость туристского продукта в сумме 95 500 рублей внесена истцом в кассу ООО "С". Однако по причине тяжелого заболевания (госпитализации) истец была вынуждена отказаться от тура, о чем турагент проинформирован в письменном виде 20 января 2016 года.
Нормативные акты
"Правила вида спорта "теннис"
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.
"Модельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)"
(Принят 14.04.2023 в г. Санкт-Петербурге Постановлением 55-17 на 55-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
(Принят 14.04.2023 в г. Санкт-Петербурге Постановлением 55-17 на 55-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Формы
Форма: Договор на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)изменение сроков совершения тура;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)изменение сроков совершения тура;
Форма: Договор оказания услуг по организации охотничье-рыболовного тура
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- изменение сроков совершения Тура;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- изменение сроков совершения Тура;
"Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: Научно-практическое пособие"
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)С.М. обратился в суд с иском к СОАО "ВСК" о взыскании страхового возмещения. В обоснование требований указал, что 17.02.2012 между ним и ответчиком заключен договор страхования по риску "расходы, понесенные застрахованным в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку". 13.02.2012 его супруга С.Р. заключила с ООО "Бригантина" договор о приобретении тура, срок поездки с 27.02.2012 по 11.03.2012, оплатила тур в полном объеме. 17.02.2012 истец был экстренно госпитализирован, проведена хирургическая операция. Выписан из больницы только 02.03.2012. Полагает, что в данном случае наступил страховой случай, однако страховая компания отказала в выплате, поскольку считает, что причиной невыезда было обострение хронического заболевания, что не является страховым случаем.
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)С.М. обратился в суд с иском к СОАО "ВСК" о взыскании страхового возмещения. В обоснование требований указал, что 17.02.2012 между ним и ответчиком заключен договор страхования по риску "расходы, понесенные застрахованным в случае невозможности совершить заранее оплаченную поездку". 13.02.2012 его супруга С.Р. заключила с ООО "Бригантина" договор о приобретении тура, срок поездки с 27.02.2012 по 11.03.2012, оплатила тур в полном объеме. 17.02.2012 истец был экстренно госпитализирован, проведена хирургическая операция. Выписан из больницы только 02.03.2012. Полагает, что в данном случае наступил страховой случай, однако страховая компания отказала в выплате, поскольку считает, что причиной невыезда было обострение хронического заболевания, что не является страховым случаем.
Статья: Будущее договора о реализации туристского продукта
(Абрамов С.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 1)- невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
(Абрамов С.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 1)- невозможность совершения клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Кстати, болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает заказчика от возмещения расходов исполнителя. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а туроператор уже оплатил номер в отеле, то отель может взыскать штраф за отмену бронирования - эту сумму удержат с туриста <5>. Но туроператор не может просто отказать в возврате, сославшись на то, что он оплатил какие-то услуги. Все расходы должны быть подтверждены документами - только тогда их можно удержать из стоимости путевки.
"Добровольное страхование"
(Кузнецова О.В.)
("Юрайт", 2008)Заявить о невыезде нужно в кратчайшие сроки, максимум в течение суток. После этого собирайте все документы, подтверждающие ваши туристические расходы, в том числе отказ в выдаче визы, билеты, квитанции, справки о предоплате, бумаги от туроператора. Но самое главное - это документы, которые свидетельствуют об уважительности причины невыезда. Так, если вам не выдали визу, приносите отказ из консульства, а если остались дома по болезни - справку от врача.
(Кузнецова О.В.)
("Юрайт", 2008)Заявить о невыезде нужно в кратчайшие сроки, максимум в течение суток. После этого собирайте все документы, подтверждающие ваши туристические расходы, в том числе отказ в выдаче визы, билеты, квитанции, справки о предоплате, бумаги от туроператора. Но самое главное - это документы, которые свидетельствуют об уважительности причины невыезда. Так, если вам не выдали визу, приносите отказ из консульства, а если остались дома по болезни - справку от врача.
Вопрос: Приобрел туристическую путевку, но не смогу поехать в тур. В каком размере можно вернуть деньги? Какие могут быть уважительные причины для возврата?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Брошюра: Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2020)Важно: с момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COVID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от тура (путевки) в связи с существенным изменением обстоятельств.
("Официальный сайт ГИС ЗПП", 2020)Важно: с момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COVID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от тура (путевки) в связи с существенным изменением обстоятельств.
Статья: "Потребительские" выводы Верховного суда, полезные для всех (комментарий к Обзору практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом ВС 17.10.2018)
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2018, N 23)Деньги, уплаченные клиентом за путевку, туроператор вернуть отказался, сославшись на условие договора о том, что расходы, связанные с отменой поездки по независящим от сторон причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.), не возмещаются.
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2018, N 23)Деньги, уплаченные клиентом за путевку, туроператор вернуть отказался, сославшись на условие договора о том, что расходы, связанные с отменой поездки по независящим от сторон причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.), не возмещаются.
Вопрос: Насколько законны штрафы, которые турагенты взыскивают с туристов, если последние отказываются от тура?
("Практический бухгалтерский учет", 2012, N 9)- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
("Практический бухгалтерский учет", 2012, N 9)- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья: Штрафы за аннуляцию туров
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 2)Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.
(Дурново Д.В.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2015, N 2)Для туриста возможность отменить путешествие ввиду существенного изменения обстоятельств является дополнительной, так как для законного отказа от тура туристу вовсе не обязательно доказывать, например, что он или член его семьи внезапно заболел. Право туриста в любой момент отказаться от поездки безусловно. Справедливости ради нужно признать, что большинство туристов отменяет уже оплаченную поездку в исключительных случаях, связанных, как правило, или с состоянием здоровья, или с производственной необходимостью.
Статья: Страховые пакеты для туристов: ключевые параметры и принципы комплектации
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 5)Конкретные результаты в виде новых проектов и договоров сотрудничества тоже имеются. В июне 2011 г. ВСК и туроператор "Асент Трэвел" представили обновленный полис по страхованию путешествующих, согласно которому обеспечение минимального пакета увеличивается с 15 до 30 тыс. долл. или евро на все направления "Асента", притом что существенно расширяется список компенсируемых рисков (проведение поисково-спасательных работ, страхование инвалидов первой и второй групп, обострение хронических заболеваний, а также инфекционных, которые могли бы быть предотвращены вакцинацией, приезд родственников пострадавших и др.). Причем стоимость нового полиса для агентств остается прежней. Ассортимент дополнительного, добровольного страхования (турагент сможет выбирать эту опцию при бронировании) также претерпел изменения. Добавлены такие пункты, как страхование от невыезда тех, кто, получив визу, отказался от тура из-за визовых проблем у товарища по поездке, а также страхование заболевших, но не нуждающихся в обязательной госпитализации. В перечень предусмотренных рисков включены также выплаты в результате несчастного случая (в размере от 5 до 20 тыс. долл.), потеря документов и багажа, оказание срочной юридической помощи, вынужденное прерывание поездки и невозможность выезда по причине нестыковки, задержки или отмены рейсов - все это признавалось раньше форс-мажором. Цена доппакета составит 4% стоимости тура. Также партнерами предложено дополнительное автострахование туристов, выезжающих на личном автотранспорте: при поломке или аварии будет оплачиваться мелкий ремонт, доставка машины в автосервис, а пассажиров - в гостиницу.
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 5)Конкретные результаты в виде новых проектов и договоров сотрудничества тоже имеются. В июне 2011 г. ВСК и туроператор "Асент Трэвел" представили обновленный полис по страхованию путешествующих, согласно которому обеспечение минимального пакета увеличивается с 15 до 30 тыс. долл. или евро на все направления "Асента", притом что существенно расширяется список компенсируемых рисков (проведение поисково-спасательных работ, страхование инвалидов первой и второй групп, обострение хронических заболеваний, а также инфекционных, которые могли бы быть предотвращены вакцинацией, приезд родственников пострадавших и др.). Причем стоимость нового полиса для агентств остается прежней. Ассортимент дополнительного, добровольного страхования (турагент сможет выбирать эту опцию при бронировании) также претерпел изменения. Добавлены такие пункты, как страхование от невыезда тех, кто, получив визу, отказался от тура из-за визовых проблем у товарища по поездке, а также страхование заболевших, но не нуждающихся в обязательной госпитализации. В перечень предусмотренных рисков включены также выплаты в результате несчастного случая (в размере от 5 до 20 тыс. долл.), потеря документов и багажа, оказание срочной юридической помощи, вынужденное прерывание поездки и невозможность выезда по причине нестыковки, задержки или отмены рейсов - все это признавалось раньше форс-мажором. Цена доппакета составит 4% стоимости тура. Также партнерами предложено дополнительное автострахование туристов, выезжающих на личном автотранспорте: при поломке или аварии будет оплачиваться мелкий ремонт, доставка машины в автосервис, а пассажиров - в гостиницу.