Отказ от тура по болезни
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от тура по болезни (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Форма: Договор на реализацию туристского продукта (между агентством и клиентом)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)изменение сроков совершения тура;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)изменение сроков совершения тура;
Форма: Договор оказания услуг по организации охотничье-рыболовного тура
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- изменение сроков совершения Тура;
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)- изменение сроков совершения Тура;
Судебная практика
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 21.11.2023 по делу N 88-28468/2023, 2-4830/2022 (УИД 77RS0004-02-2022-007547-05)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании (возврате) денежных средств; 3) О взыскании процентов; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Договор на оказание туристических услуг исполнен не был, туристическая поездка по туристскому продукту не состоялась в связи с болезнью истца и невозможностью поездки по медицинским показаниям.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.Учитывая отсутствие доказательств заключения между ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и ООО "Юниверс" договора на реализацию туристского продукта для туриста Н., а также поступления от ООО "Юниверс" в адрес ООО "ТК Амботис Туре Сервис" денежных средств, обстоятельств того, что в договоре на реализацию туристического продукта содержится указание на туроператора, которым является ООО "ТК Амботис Турс Сервис", а не ООО "АМБ Групп", как указывал ответчик в договоре, отказ туриста Н. от договора является следствием существенных изменений обстоятельств, возникших у последней в связи с ее болезнью, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании стоимости туристского продукта с турагента ООО "Юниверс", заключившего договор о реализации туристического продукта с истцом от своего имени, не представившего ходе рассмотрения дела относимых и допустимых доказательств наличия договорных отношений с ООО "ТК Амботис Турс Сервис" и перечисления стоимости за туристическую поездку Н. последнему.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 03.10.2023 N 33-22320/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании штрафа; 4) О расторжении договора; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что произвел оплату по договору о реализации туристского продукта, в связи с обнаружением заболевания COVID-19, был вынужден отказаться от договора, однако уплаченные денежные средства в полном объеме ему не возвращены.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Удовлетворено в части.Разрешая заявленные требования, суд исходил из тех обстоятельств, что основанием для отказа истца Ф.Э.ЭА. от договора послужило заболевание истца И. новой коронавирусной инфекции, то есть по независящим от истца обстоятельствам, при этом не указал на то, что ответчиком не представлены доказательства фактически понесенных расходы, поскольку они не обоснованы финансовыми документами, свидетельствующими о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для истца, в связи с чем пришел к выводу о наличии оснований для возврата истцу денежных средств уплаченных по договору о реализации туристического продукта, а также необходимости начисления неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение срока возврата денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Распространенной является ситуация, когда истец отказывается от тура по семейным обстоятельствам, по причине болезни самого истца или другого туриста, из опасений истца за физическое и моральное состояние малолетнего ребенка, который должен лететь с ним, и т.д. При этом необходимо учитывать, что имеется правовая позиция суда, согласно которой сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.10.2019 по делу N 33-50010/2019 (Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2020 N 88-6454/2020 данное Определение оставлено без изменения)).
Статья: Рассмотрение споров о невозможности исполнения договора о предоставлении туристских услуг
(Минасян О.К.)
("Судья", 2018, N 2)Гражданка С. обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 27 декабря 2015 г. между ней и ООО "С" заключен договор о реализации туристского продукта по маршруту "Ростов - Пхукет - Ростов", включающего авиаперелет, проживание в период с 24 января 2016 г. по 4 февраля 2016 г. в трехзвездочном отеле в г. Пхукете, Таиланд. Туроператором по вышеуказанному договору является ООО "А.Р". Стоимость туристского продукта в сумме 95 500 рублей внесена истцом в кассу ООО "С". Однако по причине тяжелого заболевания (госпитализации) истец была вынуждена отказаться от тура, о чем турагент проинформирован в письменном виде 20 января 2016 года.
(Минасян О.К.)
("Судья", 2018, N 2)Гражданка С. обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 27 декабря 2015 г. между ней и ООО "С" заключен договор о реализации туристского продукта по маршруту "Ростов - Пхукет - Ростов", включающего авиаперелет, проживание в период с 24 января 2016 г. по 4 февраля 2016 г. в трехзвездочном отеле в г. Пхукете, Таиланд. Туроператором по вышеуказанному договору является ООО "А.Р". Стоимость туристского продукта в сумме 95 500 рублей внесена истцом в кассу ООО "С". Однако по причине тяжелого заболевания (госпитализации) истец была вынуждена отказаться от тура, о чем турагент проинформирован в письменном виде 20 января 2016 года.
Нормативные акты
"Правила вида спорта "теннис"
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.
(утв. приказом Минспорта России от 28.12.2023 N 1110)За неявку на матч или за отказ от проведения матча ОТ, ОЭ или ДТ без уважительной причины (за исключением травмы или болезни, подтвержденной медицинским заключением) игрок получает дисквалификацию с матча и, как правило, должен быть наказан спортивной санкцией в виде штрафных очков в соответствии с Кодексом игрока соответствующего Тура.
"Модельный закон о защите прав потребителей (новая редакция)"
(Принят 14.04.2023 в г. Санкт-Петербурге Постановлением 55-17 на 55-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
(Принят 14.04.2023 в г. Санкт-Петербурге Постановлением 55-17 на 55-ом пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств-участников СНГ)4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья: Новости от 03.08.2007
("Консультант", 2007, N 16)Клиент может расторгнуть договор в случае ухудшения условий тура, изменения сроков, непредвиденного роста транспортных тарифов, болезни путешественника, отказе ему в визе. Турфирма не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. В этом случае клиент может отказаться от их оплаты.
("Консультант", 2007, N 16)Клиент может расторгнуть договор в случае ухудшения условий тура, изменения сроков, непредвиденного роста транспортных тарифов, болезни путешественника, отказе ему в визе. Турфирма не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. В этом случае клиент может отказаться от их оплаты.
Статья: Расторжение договора о реализации турпродукта по инициативе заказчика: основания, порядок и правовые последствия
(Кратенко М.В.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2014, N 8)С. обратилась с иском к ООО "Б" о взыскании стоимости турпродукта и компенсации морального вреда. Истица заключила с ответчиком договор о туристическом обслуживании, внесла плату за тур. За месяц до начала поездки истица подала заявление об аннулировании туристической поездки в связи с внезапным заболеванием, просила возвратить ей стоимость тура.
(Кратенко М.В.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2014, N 8)С. обратилась с иском к ООО "Б" о взыскании стоимости турпродукта и компенсации морального вреда. Истица заключила с ответчиком договор о туристическом обслуживании, внесла плату за тур. За месяц до начала поездки истица подала заявление об аннулировании туристической поездки в связи с внезапным заболеванием, просила возвратить ей стоимость тура.
Статья: Вот так повезло!
(Емельянцева М.)
("ЭЖ-Юрист", 2015, N 36)И получается, что все зависит только от того, сколько оператор сам уже заплатил за ваш отдых - чем меньше он потратился, тем больше вы получаете обратно. Понятно, конечно, что чем раньше удастся подписать заявление об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости. Но ведь заболеть можно прямо в день отправления (не дай бог, конечно, но ведь и в аварию попасть по дороге - тоже дело нехитрое и, к сожалению, весьма вероятное).
(Емельянцева М.)
("ЭЖ-Юрист", 2015, N 36)И получается, что все зависит только от того, сколько оператор сам уже заплатил за ваш отдых - чем меньше он потратился, тем больше вы получаете обратно. Понятно, конечно, что чем раньше удастся подписать заявление об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости. Но ведь заболеть можно прямо в день отправления (не дай бог, конечно, но ведь и в аварию попасть по дороге - тоже дело нехитрое и, к сожалению, весьма вероятное).
Статья: Особенности некоторых видов договоров возмездного оказания услуг
(Мищенко Е.А.)
("Юрист", N 9, 2003)Многие турфирмы продают так называемые "горящие туры". Представляется, что это не является нарушением условий публичного договора о равной цене, поскольку приобрести такой тур может любой обратившийся турист, если он готов выполнить предлагаемые фирмой условия для заключения договора на оказание услуг по "горящему туру". Необходимость продажи таких туров вызвана вполне законным стремлением фирмы минимизировать свои финансовые потери, поскольку в случае отказа клиента от поездки в связи с обстоятельствами, препятствующими его выезду (болезнь, вызов на работу из отпуска и т.д.), принимающая сторона, как правило туроператор, выставляет турагенту штрафные санкции.
(Мищенко Е.А.)
("Юрист", N 9, 2003)Многие турфирмы продают так называемые "горящие туры". Представляется, что это не является нарушением условий публичного договора о равной цене, поскольку приобрести такой тур может любой обратившийся турист, если он готов выполнить предлагаемые фирмой условия для заключения договора на оказание услуг по "горящему туру". Необходимость продажи таких туров вызвана вполне законным стремлением фирмы минимизировать свои финансовые потери, поскольку в случае отказа клиента от поездки в связи с обстоятельствами, препятствующими его выезду (болезнь, вызов на работу из отпуска и т.д.), принимающая сторона, как правило туроператор, выставляет турагенту штрафные санкции.
Вопрос: Насколько законны штрафы, которые турагенты взыскивают с туристов, если последние отказываются от тура?
("Практический бухгалтерский учет", 2012, N 9)- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
("Практический бухгалтерский учет", 2012, N 9)- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья: Какую неустойку фирма может взыскать с туриста
(Кузнецов А.К.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Заключив договор с турфирмой на организацию поездки, турист через какое-то время может отказаться от нее. Причины для этого могут быть самые разные, например болезнь самого туриста или его родственников, отказ посольства в выдаче визы <*>, да и просто изменение в планах туриста на отпуск.
(Кузнецов А.К.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Заключив договор с турфирмой на организацию поездки, турист через какое-то время может отказаться от нее. Причины для этого могут быть самые разные, например болезнь самого туриста или его родственников, отказ посольства в выдаче визы <*>, да и просто изменение в планах туриста на отпуск.
Статья: Страхование туриста от невыезда
(Позднякова Т.В., Кузнецова Ю.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Подписывая договор с турфирмой на оформление поездки, клиент не может быть полностью уверенным, что по каким-либо причинам его поездка не сорвется. Например, возникнут неотложные дела на работе или человек просто заболеет. А может, туристу откажут в визе. Такая ситуация сейчас не редкость: к примеру, даже посольства Испании и Италии стали чаще отказывать нашим соотечественникам в выдаче визы. Что уж говорить о посольствах Великобритании или США, которые всегда предъявляли строгие требования к возможным туристам. Тем не менее, поскольку поездка отменяется не по вине турфирмы, она все равно удерживает с клиента деньги в качестве компенсации своих расходов, связанных с подготовкой тура. Иначе говоря, горе-туристу придется потерять часть уплаченных за поездку денег. Чтобы этого избежать, страховые компании стали предлагать новый вид услуг - страхование от невыезда. Но оформляют такую страховку сами турфирмы: для этого они могут заключить со страховщиком либо агентский договор, либо договор страхования в пользу третьих лиц. Мы рассмотрим оба этих варианта, чтобы вы могли сравнить их и выбрать более приемлемый для вас.
(Позднякова Т.В., Кузнецова Ю.А.)
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2005, N 1)Подписывая договор с турфирмой на оформление поездки, клиент не может быть полностью уверенным, что по каким-либо причинам его поездка не сорвется. Например, возникнут неотложные дела на работе или человек просто заболеет. А может, туристу откажут в визе. Такая ситуация сейчас не редкость: к примеру, даже посольства Испании и Италии стали чаще отказывать нашим соотечественникам в выдаче визы. Что уж говорить о посольствах Великобритании или США, которые всегда предъявляли строгие требования к возможным туристам. Тем не менее, поскольку поездка отменяется не по вине турфирмы, она все равно удерживает с клиента деньги в качестве компенсации своих расходов, связанных с подготовкой тура. Иначе говоря, горе-туристу придется потерять часть уплаченных за поездку денег. Чтобы этого избежать, страховые компании стали предлагать новый вид услуг - страхование от невыезда. Но оформляют такую страховку сами турфирмы: для этого они могут заключить со страховщиком либо агентский договор, либо договор страхования в пользу третьих лиц. Мы рассмотрим оба этих варианта, чтобы вы могли сравнить их и выбрать более приемлемый для вас.
Вопрос: В некоторых случаях клиенты турфирмы отказываются от поездки, к примеру, из-за госпитализации по болезни, начала следствия в отношении них. Причем они требуют вернуть им все деньги за тур, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. Должна ли турфирма возвращать им деньги?
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2006, N 1)"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2006, N 1
("Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2006, N 1)"Главбух". Приложение "Учет в туристической деятельности", 2006, N 1
"Защита прав туриста"
(Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А.)
("Дашков и К", 2009)Конечно же, такой рост тарифов напрямую повлечет изменение, естественно, в большую сторону стоимости путешествия в целом, поэтому у туриста есть право отказаться от такого подорожавшего тура и подобрать что-то более подходящее по цене либо вообще расстаться на время с мыслью о путешествии;
(Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А.)
("Дашков и К", 2009)Конечно же, такой рост тарифов напрямую повлечет изменение, естественно, в большую сторону стоимости путешествия в целом, поэтому у туриста есть право отказаться от такого подорожавшего тура и подобрать что-то более подходящее по цене либо вообще расстаться на время с мыслью о путешествии;
Статья: Турист всегда прав?
(Асрянц С.)
("ЭЖ-Юрист", 2012, N 7)- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
(Асрянц С.)
("ЭЖ-Юрист", 2012, N 7)- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).