Отказ от договора с туроператором
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ от договора с туроператором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Право на взыскание неустойки в связи с просрочкой исполнения требования о возврате денежных средств предусмотрено. Однако такое право возникает у потребителя в случае отказа от договора по вине исполнителя, вызванной нарушением. Поскольку нарушений со стороны туроператора сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги), влекущих последствия применения ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" установлено не было, требование о возврате денежных средств было заявлено истцом в связи с тем, что аннуляция тура вызвана обстоятельством непреодолимой силы, ввиду введения ограничительных мер рядом иностранных государств в отношении гражданской авиации Российской Федерации, по не зависящим от туроператором причинам, суд апелляционной инстанции исходил из содержания претензии истца которым требование о возврате денежных средств не было заявлено ни с нарушением срока оказания услуги (в связи с досрочной аннуляцией тура, срок оказания услуги и не наступил), ни с ее ненадлежащим качеством, в связи с чем основания для взыскания неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" не установил."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Как установлено в ходе рассмотрения дела, отказ истца от исполнения договора, не связан с виновными действиями туроператора, представляется собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются ст. 32, а не ст. ст. 27 - 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Вознаграждение турагента: анализ правовых норм и практического применения
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Анализируемые публичные оферты, с которыми соглашаются турагенты, содержат условия, предоставляющие туроператору-принципалу право на односторонний отказ или изменение условий договора, включая характеристики туристского продукта. Это впоследствии лишает турагентов возможности требовать возмещения убытков в виде неполученного вознаграждения, поскольку односторонний отказ туроператора от договора с турагентом не рассматривается как противоправное действие.
(Сергиенко С.Ю.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 4)Анализируемые публичные оферты, с которыми соглашаются турагенты, содержат условия, предоставляющие туроператору-принципалу право на односторонний отказ или изменение условий договора, включая характеристики туристского продукта. Это впоследствии лишает турагентов возможности требовать возмещения убытков в виде неполученного вознаграждения, поскольку односторонний отказ туроператора от договора с турагентом не рассматривается как противоправное действие.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если физическое лицо добровольно отказалось от договора с туроператором по причине, не связанной с ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя, и потребовало возврата цены за туристский продукт, цена своевременно возвращена не была, то с туроператора не подлежит взысканию неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <17>. Указанное положение применяется к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной цены и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 10)Если физическое лицо добровольно отказалось от договора с туроператором по причине, не связанной с ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя, и потребовало возврата цены за туристский продукт, цена своевременно возвращена не была, то с туроператора не подлежит взысканию неустойка по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <17>. Указанное положение применяется к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной цены и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным ненадлежащим исполнением договора со стороны исполнителя.
Нормативные акты
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если потребитель правомерно отказывается от договора с туроператором и требует вернуть уплаченную сумму ввиду того, что из-за распространения COVID-19 приостановлено авиасообщение со страной посещения, при этом соответствующий договор заключен до 31 марта 2020 года, то при отказе потребителя (заказчика) от равнозначного туристского продукта туроператор обязан осуществить возврат денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года. Такое положение содержится в п. 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, распространяющего свое действие на договор, заключенный до 31 марта 2020 года, в силу прямого указания в законе (п. 2 ст. 422 ГК РФ).
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если потребитель правомерно отказывается от договора с туроператором и требует вернуть уплаченную сумму ввиду того, что из-за распространения COVID-19 приостановлено авиасообщение со страной посещения, при этом соответствующий договор заключен до 31 марта 2020 года, то при отказе потребителя (заказчика) от равнозначного туристского продукта туроператор обязан осуществить возврат денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года. Такое положение содержится в п. 5 Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073, распространяющего свое действие на договор, заключенный до 31 марта 2020 года, в силу прямого указания в законе (п. 2 ст. 422 ГК РФ).
Ситуация: На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Не допускается односторонний отказ турагента (туроператора, субагента) от исполнения своих обязательств по уже заключенным договорам с целью заключения договоров на новых условиях по более высокой цене в связи с повышением потребительского спроса (Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Не допускается односторонний отказ турагента (туроператора, субагента) от исполнения своих обязательств по уже заключенным договорам с целью заключения договоров на новых условиях по более высокой цене в связи с повышением потребительского спроса (Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021).