Оценка качества предоставления государственных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Оценка качества предоставления государственных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Образование и занятость: правовые вопросы новой цифровой реальности: монография"
(отв. ред. Н.С. Волкова, Н.В. Путило)
("Юриспруденция", 2025)Повышение эффективности деятельности модернизируемых центров занятости осуществляется за счет реализации следующих направлений: внедрение принципов и инструментов бережливого производства, оптимизации процессов и предоставления услуг с учетом жизненных ситуаций граждан и бизнес-ситуаций работодателей; текущий и капитальный ремонт здания и помещения центра занятости населения; оснащение рабочих мест работников центров занятости населения; введение фирменного стиля оформления центров занятости населения; освоение и организационно-методическое сопровождение функционирования автоматизированных информационных систем; формирование системы контроля и оценки качества предоставления государственных услуг в органах службы занятости.
(отв. ред. Н.С. Волкова, Н.В. Путило)
("Юриспруденция", 2025)Повышение эффективности деятельности модернизируемых центров занятости осуществляется за счет реализации следующих направлений: внедрение принципов и инструментов бережливого производства, оптимизации процессов и предоставления услуг с учетом жизненных ситуаций граждан и бизнес-ситуаций работодателей; текущий и капитальный ремонт здания и помещения центра занятости населения; оснащение рабочих мест работников центров занятости населения; введение фирменного стиля оформления центров занятости населения; освоение и организационно-методическое сопровождение функционирования автоматизированных информационных систем; формирование системы контроля и оценки качества предоставления государственных услуг в органах службы занятости.
Статья: Характеристика основных видов цифровых технологий, применяемых в деятельности таможенных органов Российской Федерации при оказании государственных услуг
(Кочетов С.С., Сергеев И.В.)
("Таможенное дело", 2023, N 2)Цифровизация деятельности таможенных органов также сказывается на оценке качества предоставления государственных таможенных услуг. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 <11> оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по критериям, которые формируются на основе мнения, сформированного лицами, обратившимися за предоставлением такой услуги.
(Кочетов С.С., Сергеев И.В.)
("Таможенное дело", 2023, N 2)Цифровизация деятельности таможенных органов также сказывается на оценке качества предоставления государственных таможенных услуг. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. N 1284 <11> оценка качества предоставления государственных услуг осуществляется по критериям, которые формируются на основе мнения, сформированного лицами, обратившимися за предоставлением такой услуги.
Нормативные акты
Справочная информация: "Формы федерального статистического наблюдения и иные статистические формы"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Исследование оценки инвалидами отношения населения Российской Федерации к проблемам инвалидов, оценки инвалидами состояния доступности приоритетных объектов и услуг в приоритетных сферах жизнедеятельности, оценки признания гражданами Российской Федерации навыков, достоинств и способностей инвалидов, оценки уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственной услуги по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации, от общего числа граждан, получивших технические средства реабилитации
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Исследование оценки инвалидами отношения населения Российской Федерации к проблемам инвалидов, оценки инвалидами состояния доступности приоритетных объектов и услуг в приоритетных сферах жизнедеятельности, оценки признания гражданами Российской Федерации навыков, достоинств и способностей инвалидов, оценки уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственной услуги по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации, от общего числа граждан, получивших технические средства реабилитации
"Обзор вопросов, содержащихся в обращениях граждан, представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, поступивших в Минэкономразвития России, и принимаемых мер"
(утв. Минэкономразвития России)Оценка гражданами качества предоставления государственных услуг. Об удалении отзывов на сайте "Ваш контроль". О корректировке или удалении оценок, направленных гражданами через смс-опрос по факту обращения в территориальный орган ведомства или МФЦ
(утв. Минэкономразвития России)Оценка гражданами качества предоставления государственных услуг. Об удалении отзывов на сайте "Ваш контроль". О корректировке или удалении оценок, направленных гражданами через смс-опрос по факту обращения в территориальный орган ведомства или МФЦ
Формы
Статья: Административные регламенты и стандарты предоставления государственных услуг в деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации
(Хасан Самер Хажар)
("Административное право и процесс", 2022, N 9)Одновременно следует оговориться, что акцент в доктринальном изучении проблематики административных регламентов должен быть сделан не столько на необходимости их научного анализа, сколько на важности кластерного подхода, предполагающего синтезированную работу органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и представителей научного (научно-экспертного) сообщества, причем с опорой на данные мониторингов оценки качества предоставления государственных услуг в регионах в динамике за несколько лет. Неслучайно Е.В. Ламонов указывает на то, что опубликованные законопроекты об административных процедурах и административных производствах <25> стали "предметом внимания и обсуждения лишь со стороны представителей науки и остались незамеченными федеральными законодательными органами" <26>.
(Хасан Самер Хажар)
("Административное право и процесс", 2022, N 9)Одновременно следует оговориться, что акцент в доктринальном изучении проблематики административных регламентов должен быть сделан не столько на необходимости их научного анализа, сколько на важности кластерного подхода, предполагающего синтезированную работу органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и представителей научного (научно-экспертного) сообщества, причем с опорой на данные мониторингов оценки качества предоставления государственных услуг в регионах в динамике за несколько лет. Неслучайно Е.В. Ламонов указывает на то, что опубликованные законопроекты об административных процедурах и административных производствах <25> стали "предметом внимания и обсуждения лишь со стороны представителей науки и остались незамеченными федеральными законодательными органами" <26>.
Статья: Правовые проблемы предоставления государственных услуг в сфере миграции
(Андриченко Л.В., Плюгина И.В.)
("Журнал российского права", 2022, N 7)<7> См.: Ренкас Е.В. Критерии оценки качества предоставления государственных услуг в сфере миграции: административно-правовые аспекты // Актуальные проблемы административного права и процесса. 2018. N 4. С. 42.
(Андриченко Л.В., Плюгина И.В.)
("Журнал российского права", 2022, N 7)<7> См.: Ренкас Е.В. Критерии оценки качества предоставления государственных услуг в сфере миграции: административно-правовые аспекты // Актуальные проблемы административного права и процесса. 2018. N 4. С. 42.
Статья: Цифровая трансформация и общественный контроль: перспективы влияния
(Лисина Н.С.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 6)Оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг возможно разными способами: посредством СМС-сообщений, телефонных опросов, электронных терминалов в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, органах власти, внебюджетных фондах, интернет-сайтов. Важно отметить, что подготовка и размещение ответа на отзыв гражданина, размещенный на портале "Ваш контроль", осуществляются федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов, а также многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг в сроки, не превышающие 10 рабочих дней.
(Лисина Н.С.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 6)Оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг возможно разными способами: посредством СМС-сообщений, телефонных опросов, электронных терминалов в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, органах власти, внебюджетных фондах, интернет-сайтов. Важно отметить, что подготовка и размещение ответа на отзыв гражданина, размещенный на портале "Ваш контроль", осуществляются федеральными органами исполнительной власти и органами государственных внебюджетных фондов, а также многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг в сроки, не превышающие 10 рабочих дней.